Trong lúc người thợ mộc đóng chiếc bàn làm việc mới cho Michael, cả hai nói về những thách thức hiện tại ở Social Connect. Michael chia sẻ tất cả mọi thứ họ đã và đang làm để triển khai Tình yêu, Phục vụ và Tận tâm, song kết quả đáng thất vọng là họ chỉ có được thêm một khách hàng mới.
- Chú lại nhìn thấy khác. – Người thợ mộc nói. – Chú nghĩ đáng ra cậu nên biết ơn vì mình có được một khách hàng mới. Càng biết ơn, càng có thêm nhiều điều khác sẽ tới để cậu trân quý. Chỉ khi cậu và công ty trân trọng từng khách hàng mới mà mình có, tự thân các cậu sẽ trở thành thỏi nam châm thu hút thêm nhiều nữa khách hàng mới. Để rồi từ lúc nào không biết, sự biết ơn này sẽ mở ra cơ hội phát triển không ngờ cho cậu và cả công ty. – Ông mỉm cười.
Michael gật đầu, cảm thấy người thợ mộc đã nói đúng điểm mù của mình. Anh đã quá chú trọng vào những mặt khiếm khuyết của Social Connect mà quên mất họ có những gì. Michael đang bị che mắt bởi cái nhìn tiêu cực thay vì nhận ra tất cả đều là cơ hội.
- Cậu vẫn còn nhớ những điều chúng ta trao đổi tuần trước chứ. – J. nhắc. – Thành công cần thời gian. Khách hàng không thể nào nhận ra ngay tất cả nỗ lực của cậu khi cậu cố gắng đem Tình yêu, Phục vụ vàTận tâm tới cho họ. Thế giới bên ngoài cũng không tức thì thấy được những điều tuyệt vời bên trong tổ chức của cậu. Những gì cậu cống hiến không phải lúc nào cũng được thừa nhận. Không sao cả. Hãy cứ tiếp tục điều cậu tin tưởng. Tiếp tục yêu thương, phục vụ và tận tâm, tiếp tục tạo nên sự khác biệt. Qua thời gian, mọi người sẽ chú ý và công nhận, tiếng lành rồi sẽ đồn xa và danh tiếng đích thực sẽ được khẳng định.
Người thợ mộc nhặt một thanh gỗ và đẽo thành một chân bàn.
- Ai cũng đòi hỏi những giải pháp tức thời. Họ còn mong muốn nhanh chóng và thật thuận lợi đạt được thành công. Họ không muốn bỏ công sức hay gặp trở ngại. Nhưng chúng ta không thể không bỏ tâm sức khi cậu muốn yêu ai đó. Cũng không hề dễ dàng khi phục vụ người khác ngay khi chính mình đang đứng trong thử thách và đang cần được ai đó chăm sóc. Đôi khi, việc quan tâm ai đó thật khó khăn, nhất là khi cậu không có tâm trạng quan tâm tới họ.
- Đúng là chẳng dễ dàng chút nào. Tình yêu, Phục vụvà Tận tâm tưởng chừng đơn giản, nhưng để thực sự sống với các giá trị này đòi hỏi một ý chí vô cùng ghê gớm. – Michael trầm ngâm nhìn mô hình Trái tim thành công trên tường. – Rất dễ để thảo ra một tuyên ngôn sứ mệnh thật ấn tượng, nhưng nó chỉ là lời sáo rỗng nếu con người không thẩm thấu sứ mệnh ấy.
- Đó là sự thật đầy sức mạnh. – Người thợ mộc đáp. – Đó là lý do cậu không thể chỉ truyền đạt sứ mệnh bằng lời, cậu phải trở thành sứ mệnh ấy. Mọi cá nhân trong đội ngũ và trong công ty của cậu phải sống với nó, thở với nó và lan tỏa nó.
Cậu cần đào sâu hơn, yêu thương hơn, phục vụ tốt hơn, quan tâm nhiều hơn. Tình yêu dành cho điều cậu đang tạo dựng phải vĩ đại hơn những chướng ngại trên đường. Hãy phục vụ một cách toàn tâm toàn ý! Trở thành một người phục vụ vĩ đại từ những điều nhỏ nhặt đến lớn lao, từ trách nhiệm chính đến các giá trị phụ trội. Phục vụ mọi người như thể họ là người duy nhất trên trái đất này. Và không ngừng tận tâm. Tận tâm nhiều đến độ cậu có đủ sự chú tâm dành cho tất cả mọi người.
Người thợ mộc nhìn thấy vẻ mặt suy nghĩ rất lung trên gương mặt Michael. Michael thực sự đã làm mọi thứ người thợ mộc yêu cầu và giờ đây ông đòi hỏi nhiều hơn nữa ở anh. Nhưng đó mới là phẩm chất của một huấn luyện viên vĩ đại. Họ đẩy bạn đi xa hơn giới hạn của bản thân và vượt ra ngoài vùng an toàn. Việc nâng cao tiêu chuẩn Michael cần đạt được là cách duy nhất để làm nên sự vĩ đại.
- Cậu có biết động lực nào giúp chúng ta yêu sâu đậm hơn, phục vụ tốt hơn, quan tâm nhiều hơn không? – J. hỏi.
- Có phải cháu cần trở thành sứ mệnh? – Michael hỏi lại.
- Đúng thế. – J. trả lời. – Nhưng còn một việc cần làm trước đó. Mấu chốt chính là tìm ra mục đích thúc đẩy cậu trở thành sứ mệnh. Hãy nhìn thẳng vào thực tế, không phải lúc nào cậu cũng giữ được sự tích cực. Sẽ có những ngày cậu không hề muốn rời khỏi giường để đi làm. Có những khoảnh khắc mà yêu thương, phục vụ và tận tâm là điều cuối cùng cậu muốn nghĩ tới. Đó là lúc cậu cần phải nhớ đến mục đích của mình. Khi hoàn toàn hiểu rõ lý do bản thân chọn lựa, cậu biết mình sẽ đi đâu và tìm ra con đường của riêng mình. Mục đích của cậu phải đủ mạnh để truyền cảm hứng cho bản thân, để yêu thương những người “khó thương”, để phục vụ khi cậu không đủ hứng thú để phục vụ và tận tâm nhiều hơn ngay cả khi cậu không có tâm trạng để quan tâm.
- Vậy cháu phải làm sao để biến các triết lý này thành hành động? – Michael thắc mắc. – Và làm cách nào để cháu giúp cho đội ngũ của mình yêu sâu sắc hơn, phục vụ tốt hơn và quan tâm nhiều hơn?
Người thợ mộc cầm một tấm gỗ khác và đo đạc kích cỡ.
- Cậu và đội ngũ của cậu phải hoàn thành câu tuyên ngôn sau: “Tôi yêu thương, phục vụ và tận tâm vì ......................................................................”. Nó sẽ là nền tảng vững chắc làm nên một người kiến tạo thành công. Nếu cậu thực hiện theo những gì chú sắp chia sẻ đây thì cậu sẽ trở thành một trong những nhà kiến thiết thành công vĩ đại nhất trên đời.