Người thợ mộc hoàn tất việc đo đạc chiều dài thanh gỗ làm chân bàn và đánh dấu đoạn sẽ cưa. Đoạn ông lần trong túi dụng cụ lấy ra và trao cho Michael một hình khắc gỗ trái tim khác ông dành làm riêng cho văn phòng Social Connect. Trên đó vẫn khắc Tình yêu, Phục vụ và Tận tâm. Ông ôn tồn:
- Một khi cậu đã hoàn toàn rõ lý do mình yêu thương, phục vụ và tận tâm, hãy chia sẻ tất cả điều này với từng người một. Cậu hãy tập trung tất cả tình yêu, lòng phụng sự và sự tận tâm của mình, dâng chúng cho từng người cậu gặp, trong từng khoảnh khắc đi qua và trong mọi mối quan hệ.
Cậu thấy đấy, chúng ta dễ cảm thấy choáng ngợp khi trăn trở làm cách nào để mang Tình yêu, Phục vụ vàTận tâm đến tất cả thành viên trong đội ngũ, cho mọi khách hàng và vô số mối liên hệ xung quanh mình. Tưởng chừng như một câu lệnh lập trình xong và mọi chuyện sẽ tự động thành hình. Thế nhưng, nhìn đâu cậu cũng thấy mình chưa đủ yêu thương, phục vụ và tận tâm với người ở ngay trước mặt. Cậu cảm thấy quá sức trước viễn cảnh mình phải làm những điều này cho tất cả mọi người để rồi càng làm càng thấy kết quả xa vời. Cậu bắt đầu đâm ra hoài nghi mình không thể thay đổi được gì và cậu từ bỏ trong khi sự thật là cậu có thể tạo nên sự khác biệt.
Như chuyện hai người bạn cùng đi dạo trên bãi biển và bắt gặp vô số sao biển bị sóng đánh dạt vào bờ. Một người nhặt từng con sao biển và ném nó trở về đại dương. Người bạn kia liền hỏi: “Cậu làm thế ích gì chứ? Có quá nhiều sao biển bị dạt vào bờ, cậu không cách gì cứu được hết chúng đâu”. Người bạn đầu tiên nhặt tiếp một con sao biển khác và ném trả nó về đại dương rồi đáp lời: “Mình vừa tạo nên sự khác biệt cho con vừa rồi ấy”.
Cùng tinh thần như trong câu chuyện trên, bí mật làm nên người tạo tác thành công vĩ đại là tạo ra sự khác biệt cho mỗi người, trong mỗi khoảnh khắc. Cậu đều đặn cho đi mỗi ngày, với từng người một, trong từng phút giây, trong mỗi một mối tương quan. Qua thời gian, cậu sẽ tác động lên nhiều người đến mức cậu không thể nào ngờ tới. Hãy luôn nhớ rằng một sứ mệnh lớn lao ban đầu chỉ do một nhóm nhỏ khởi xướng. Nếu cậu muốn ảnh hưởng đến hàng triệu con người thì cậu phải bắt đầu từ người đầu tiên. Nếu cậu muốn lan tỏa đến hàng tỷ con người thì cậu hãy khởi đầu với một tá, với từng người một trong từng thời khắc.
Michael gật đầu và nghĩ tới đội bóng rổ của con gái anh và nhận ra những lời của người thợ mộc ẩn chứa sức mạnh lớn lao nhường nào. Đội bóng của con bé có 12 thành viên, anh đã dành sự chú ý cho từng mối tương tác tại từng thời điểm và chứng kiến tác động to lớn mà mình đã tạo ra. Anh cũng nhận thấy điều này ở tiệm làm đầu mới của Sarah. Khi Michael ở đó chờ con gái anh cắt tóc xong, anh có dịp gặp Frank, người chủ tiệm. Không nén nổi hiếu kỳ, anh đã hỏi bí quyết khiến tiệm lúc nào cũng đông khách. Frank trả lời rằng anh ấy chỉ có một bí quyết đơn giản thôi: khi một khách hàng nhí đến, anh đối xử với bé như thể đó chính là con gái ruột của mình, khi một phụ nữ ngang tuổi anh ghé thăm, anh đối xử như thể đó chính là vợ mình, khi một phụ nữ luống tuổi ngồi vào ghế, anh đối xử như thể đó chính là mẹ đẻ của mình. Frank tiếp đãi khách hàng như những người trong gia đình và việc kinh doanh nhờ đó ngày càng phát đạt.
Phải rồi, đó là điều Michael chưa làm được cho đội ngũ của mình. Công ty anh cũng bỏ qua điều này khi tiếp xúc với khách hàng. Họ quá chú tâm vào các vấn đề lớn mà họ đang phải đối mặt mà quên mất những giải pháp nhỏ nhoi, đơn giản nhưng đầy quyền năng. Điều quan trọng không phải là yêu thương, phục vụ và tận tâm với mọi người cùng lúc, mà vấn đề là làm thế nào để yêu thương, phục vụ và tận tâm với từng người tại từng thời điểm. Giờ Michael đã biết mình cần phải làm gì lúc này, nhưng trước khi hành động người thợ mộc vẫn còn lời khuyên cuối cùng dành cho anh.
- Điều chú sắp sửa nói đây tưởng chừng đầy mâu thuẫn với những bí quyết thành công chúng ta đã đề cập để xây dựng doanh nghiệp của cậu, nhưng chìa khóa quan trọng nhất để yêu thương, phục vụ và tận tâm với từng người tại từng thời điểm là: Đừng quá chú tâm vào việc xây dựng kinh doanh, hãy tập trung làm thế nào để doanh nghiệp của cậu yêu thương, phục vụ, quan tâm và nâng đỡ người khác cùng phát triển. Nếu cậu làm được điều này thì công ty của cậu sẽ tăng trưởng và lớn mạnh theo cấp số nhân.
- Nghe đúng là hơi nghịch lý, nhưng cháu có thể hiểu được. – Những lời này thức tỉnh anh đúng lúc. Ngẫm lại, kinh nghiệm huấn luyện đội bóng của anh cho thấy nếu bạn muốn thắng một trận đấu thì đừng bao giờ chăm chăm vào việc làm sao để thắng cuộc. Thay vào đó, hãy tập trung vào quá trình làm nên chiến thắng. Tư tưởng anh thích nhất trong huấn luyện thể thao là đừng chú ý đến việc giành cúp vô địch, hãy tập trung để trở thành một nhà vô địch. Anh hiểu rõ những nhà vô địch luôn chơi với tâm thế hoàn toàn khác, thế rồi họ có được chức vô địch xứng đáng với chính họ.
Anh cũng chú tâm vào tiến trình làm cha mẹ của mình. Anh thường nói với lũ trẻ rằng đừng bận tâm về chuyện điểm số, quan trọng là mỗi ngày chúng đều nỗ lực hết mình và kết quả sẽ tự đến. Anh và Sarah dạy các con những thói quen lành mạnh vì biết thói quen tốt sẽ dẫn đến những kết quả tốt đẹp.
Song trong công việc anh chưa thật sự đặt sự chú tâm đúng chỗ, giờ anh biết đội ngũ của anh cần phải tập trung vào điều gì. Điều mà họ cần tập trung vào không phải là xây dựng công ty to lớn hơn, mà là yêu thương, phục vụ, tận tâm và phát triển người khác. Nếu họ làm được điều đó trong từng khoảnh khắc với từng mối tương tác, Social Connect sẽ ngày một lớn mạnh. Michael chỉ muốn tự cốc đầu mình một cái vì đến lúc này mới nhận ra sự thật đơn giản hiển nhiên này. Tuy nhiên điều đáng lo là có thể mọi thứ đã quá trễ để triển khai tầm nhìn mới vào công việc hiện tại, nó cần thời gian để đem lại hiệu quả mà lúc này chỉ có phép màu mới giúp họ tìm được đủ khách hàng mới trước khi ngân sách hoàn toàn cạn kiệt. Thế nhưng anh không còn lựa chọn nào khác. Anh không thể chờ lâu hơn. Anh phải chia sẻ lời khuyên của người thợ mộc ngay lập tức.
- Cháu sẽ gặp lại chú sau. Giờ cháu phải đi giúp người khác thành công. – Michael cám ơn J. và bước nhanh ra cửa để trở về gặp đội ngũ của công ty mình.