Tuần lễ sau đó là cột mốc huy hoàng nhất trong lịch sử của công ty. Không phải ở khía cạnh tài chính bởi họ vẫn chưa có được thêm khách hàng mới, nhưng Michael có thể cảm nhận sự chuyển biến ngoạn mục khi tất cả mọi người tập trung vào Yêu thương, Phục vụ và Tận tâm với mỗi người xung quanh, mỗi khách hàng và mỗi cuộc gọi chào hàng. Sarah và Michael quyết định từ nay họ sẽ không đo lường thành công của công ty bằng số tiền kiếm được nữa, mà bởi số lượng những cá nhân họ tác động bằng tình yêu, sự phục vụ và lòng tận tụy – tất nhiên với cốt lõi là phần mềm của họ. Khá buồn cười ở chỗ họ bán công nghệ để kết nối thế giới thực và ảo, nhưng ưu tiên hàng đầu của họ là làm sao tạo được kết nối giữa con người với nhau. Nếu họ chú tâm vào tiến trình hướng tới mục tiêu đó thì thành quả sẽ tự đâm hoa kết trái từ tiến trình ấy.
Với cách tiếp cận mới này, dịch vụ khách hàng của công ty được cải thiện đáng kinh ngạc. Điểm số khách hàng đánh giá về dịch vụ đạt mức cao chưa từng thấy và mặc dù các chuyên viên chăm sóc dành nhiều tâm sức hơn, quan tâm nhiều hơn mỗi khách hàng mà họ tiếp nhận, lạ thay họ càng cảm thấy có năng lượng hơn chứ không hề suy kiệt. Sarah nói với Michael rằng sự tận tâm không hề khiến ta mỏi mệt, trái lại nó tiếp thêm nhiệt huyết cho cả người cho đi lẫn người nhận lấy. Làm việc hăng say không khiến ta uể oải. Chính lối suy nghĩ và niềm tin sai lạc rằng bạn không làm nên bất cứ sự khác biệt nào mới là nguyên nhân bòn rút năng lượng của bạn. Michael thấy mình may mắn khi lấy được một người phụ nữ tinh tường như vậy.
Cùng nhau, cả hai tự thân làm mẫu về triết lý dành-trọn-vẹn-cho-một-người-tại-mỗi-thời-điểm trong công ty. Họ nhấn mạnh với đội ngũ quản lý rằng nếu chúng ta không làm tròn vai trò lãnh đạo ở phía trên thì cả tổ chức phía dưới sẽ bị lung lay. Họ biết rằng thành bại của công ty hay hạnh phúc của gia đình đều bắt đầu từ họ và từ mối quan hệ của họ. Trong những thời khắc gian nan và thử thách thế này, họ cần là một tập thể bền vững và thống nhất.
- Dù bất cứ chuyện gì xảy ra, chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua và vươn lên mạnh mẽ hơn trước. – Cô nói.
- Anh biết.
Michael cố tỏ ra tích cực, cố gắng không băn khoăn về tương lai quá nhiều. Anh đang làm hết sức có thể để hiện thực hóa lời khuyên của người thợ mộc và dồn sự chú tâm vào mỗi ngày, mỗi người tại mỗi thời điểm. Anh vẫn còn vài tuần nữa để cứu vãn việc kinh doanh và nó tùy thuộc vào việc anh có tìm thêm được đủ khách hàng mới hay không. Trước đây, áp lực tinh thần như lúc này đủ để khiến anh suy sụp, nhưng kể từ thời khắc người thợ mộc cứu sống anh, hơn bao giờ hết anh đã trở lại mạnh mẽ hơn, tập trung hơn và sẵn sàng đương đầu với mọi thử thách đang phải đối mặt. Michael liên tục lặp lại những lời ám thị tích cực người thợ mộc đã dạy, ngay cả những lúc anh không xuống tinh thần. Mỗi sáng thức giấc, bất kể là với tâm trạng tiêu cực như thế nào, anh vẫn quyết định mình sẽ sống trọn ngày hôm nay bằng sự lạc quan và dũng cảm. Bất cứ lúc nào trong ngày, khi có chút nản lòng thoái chí, anh lại đọc ngay những lời tuyên bố tích cực và chú tâm vào mục đích của mình. Anh không muốn chỉ tạo nên một doanh nghiệp thành công, anh muốn thay đổi cả thế giới.
Thậm chí có những thời điểm nỗi sợ hãi và tự hoài nghi ập đến, khiến anh muốn bỏ cuộc nhưng Michael vẫn lựa chọn tiếp tục tiến lên phía trước với niềm tin không gì lay chuyển nổi, rằng bằng cách nào đó mọi thứ rồi cũng ổn thỏa. Anh hành động như thể mọi kết quả đều do anh nắm giữ và cầu nguyện như thể mọi thành bại đều được Đấng tạo tác an bài. Con thuyền gia đình và tương lai của anh thực sự đang tiến vào tâm cơn bão, và anh sẽ làm mọi thứ có thể để đưa họ vượt qua.