#6Vụ nổ Big-Bang về công nghệ

Trong khi AI tiếp nhiên liệu cho sự bùng nổ thông tin về dữ liệu cho các nhà marketing, hãy sẵn sàng với một loạt công nghệ mới sẽ tạo ra những thách thức và cơ hội mới. Chúng ta đang ở thời điểm chuyển tiếp trong quá trình phát triển của một xã hội có mức độ phát triển và triển khai công nghệ đáng kinh ngạc dựa trên Mô hình Thứ tư.

Trước khi mạnh dạn bước vào tương lai, chúng ta hãy ngả mũ thán phục trước ba phát triển quan trọng đã biến đổi thế giới của mình trong Mô hình Thứ tư.

1 Chúng ta đã mở rộng triệt để dung lượng bộ nhớ và khả năng xử lý, với việc giảm đáng kể chi phí. Điều này cho phép chúng ta đưa sức mạnh điện toán khổng lồ vào các thiết bị.

2 Chúng ta cũng đã chứng kiến một bước nhảy vọt về lượng tử trong thiết kế trải nghiệm người dùng, điều này khiến nó trở nên vô cùng đơn giản với ngay cả những em bé hoặc người lớn tuổi, khi họ có thể sử dụng các thiết bị mới mà không cần đào tạo nhiều. Ví dụ: các video trên YouTube cho thấy trẻ chưa biết nói hoặc biết đi cũng có thể sử dụng máy tính bảng một cách vui vẻ, dễ chịu. Và như định luật Moore giả định, sức mạnh xử lý và bộ nhớ đang tăng gấp đôi mỗi hai năm, ngay cả khi chi phí giảm một nửa trong giai đoạn đó. Định luật vẫn đúng cho đến nay. Kết quả là gì? Bạn sở hữu các thiết bị điện thoại di động thông minh có sức mạnh tính toán cao hơn tàu vũ trụ Apollo 11, được kết nối với Internet ở bất kỳ đâu, đồng thời còn nằm gọn trong lòng bàn tay và phù hợp với ngân sách của hầu hết người tiêu dùng trên khắp thế giới.

3 Như một kết quả của sự tiếp cận này, các nền tảng truyền thông mạng xã hội đã đưa thế giới vào cơn bão, đưa tương tác kỹ thuật số giữa các cá nhân lên một cấp độ khác. Những người bạn cùng lớp phát hiện và kết nối lại với nhau sau nhiều thập kỷ. Cha mẹ và ông bà có thể kết nối và nhìn thấy con cái, cháu chắt của họ, mọi người đã bộc lộ hết tình cảm và tâm trí thông qua hình ảnh, từ ngữ và biểu tượng cảm xúc một cách công khai mà cũng có phần thú vị. Mọi người đang thảo luận về các thương hiệu mà không có thương hiệu nào xuất hiện trong cuộc trò chuyện, và hình ảnh thương hiệu đang được xây dựng hoặc phá hủy bởi các bài đăng đơn lẻ trên mạng xã hội.

Với tất cả những điều trên, ngành marketing phải tìm ra cách thoát khỏi mớ lộn xộn, kết nối với người tiêu dùng, thu hút và ảnh hưởng đến thị hiếu thương hiệu của họ. Ngành marketing đã được biến đổi hoàn toàn, đến mức hiện có khoảng 40% đến 50% tổng số tiền dành cho truyền thông được đổ vào các kênh thậm chí chưa từng tồn tại vào đầu thế kỷ này.

Bây giờ, như tôi đã đề cập trong Chương 2, những gì xảy ra trong Mô hình Thứ năm sẽ kịch tính và bùng nổ hơn rất nhiều. Một loạt công nghệ hấp dẫn đang xuất hiện như thác lũ, như bạn có thể thấy trong Hình 4.

Ngoài trí tuệ nhân tạo, học máy và học sâu như đã được đề cập trong chương trước, ở chương này, chúng ta sẽ tập trung vào:

5G

Công nghệ không dây di động thế hệ thứ năm có gì?

Tất cả mọi thứ.

Nó siêu nhanh, nhanh gấp 50 đến 100 lần so với 4G, với tốc độ tải xuống có thể lên tới hàng trăm gigabit mỗi giây. Nói một cách dễ hiểu, điều này có nghĩa là một bộ phim trên đĩa DVD tiêu chuẩn có thể được tải xuống trong vòng chưa đầy 4 giây.

5G có thể kết nối với nhiều thiết bị hơn cùng lúc. Khả năng đó sẽ cung cấp sức mạnh cho IoT, nhiều loại cảm biến, ô tô kết nối, xe tự hành,… mà không làm chậm mọi thứ.

5G có độ trễ vô cùng thấp. Điều này có nghĩa là gần như không có độ trễ giữa một lệnh ở một đầu mạng lưới và khi nó được thực thi ở đầu kia. Một bác sĩ phẫu thuật di chuyển các ngón tay của cô ấy ở Los Angeles, và các ngón tay robot trong phòng phẫu thuật ở Miami cũng làm theo chính xác trong thời gian gần như tương tự. Trong môi trường 5G, các bác sĩ có thể tự tin thực hiện các ca phẫu thuật từ xa.

Các nhà marketing có thể áp dụng chúng như thế nào?

Dữ liệu sẽ được thu thập với tốc độ cao và di chuyển qua nhiều mạng lưới khác nhau, kết hợp với độ trễ thấp và AI, khiến việc phân tích theo thời gian thực trở nên khả thi, cung cấp cho người tiêu dùng các giải pháp tức thời, tạo ra mức độ cá nhân hóa cao, thích hợp và có liên quan với bối cảnh. Nói một cách đơn giản, các tương tác và chiến lược thu hút người tiêu dùng sẽ diễn ra trong thời gian thực. Ví dụ như một người tiêu dùng đang mua sắm trong một khu chợ. Dựa trên dữ liệu, với sự cho phép của người dùng, một công ty có thể đưa ra những lời đề nghị phù hợp nhất với vị trí và những hoạt động của cô ấy tại thời điểm đó.

Tính năng này hiện đã có sẵn, nhưng với 5G và AI, các nhà marketing có thể thiết lập mô hình hành vi của cô gái theo giây. Giả sử người tiêu dùng đang ở trung tâm thương mại. Nhờ có điện thoại di động, vị trí của cô ấy được truyền tới máy chủ liên tục, vì vậy người ta biết được vị trí theo thời gian thực của khách hàng. Nếu hôm nay cô ấy mua hàng, chi tiết đơn hàng không được tải lên cơ sở dữ liệu trong thời gian thực. Vì vậy, chỉ có thông tin chi tiết về địa điểm được cung cấp cho nhà marketing, mà không phải chi tiết về việc mua hàng. Nhưng trong Mô hình Thứ năm, chi tiết đơn hàng sẽ có sẵn. Dù vậy, chúng ta cần phân tích và mô hình hóa nhanh chóng để xác định và đưa ra ưu đãi tốt nhất hoặc nhắn tin cho nữ khách hàng. Điều đó không chỉ đòi hỏi khả năng tính toán mà còn đòi hỏi tốc độ truyền dữ liệu vô cùng nhanh với băng thông lớn. Bạn có thể cảm thấy không tưởng, nhưng tất cả những điều này có thể xảy ra và sẽ được thực hiện hoàn toàn ẩn danh, bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng và bị ràng buộc bởi các quyền dữ liệu mà cô ấy đưa ra.

Một lĩnh vực ứng dụng thú vị khác của 5G là trong thiết kế trang web. Do tốc độ và băng thông của 5G, các nhà marketing cần xét lại cách thiết kế web của họ. Hiện tại, họ cũng không muốn có nhiều trang web “nặng” chứa video và hình ảnh – họ muốn nó có thiết kế gọn gàng để cho phép tải xuống nhanh hơn. Nhưng trong tương lai, điều đó không phải là vấn đề. Với khuôn khổ hiện tại, các nhà marketing sẽ muốn có các trang web phong phú và chi tiết.

Một ứng dụng thú vị khác là cách dịch vụ khách hàng được cung cấp từ xa thông qua các trung tâm chăm sóc khách hàng. Nhờ tốc độ cao, người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp qua video trên thiết bị di động mà không cần tải về từng phần hoặc bị gián đoạn. Vì vậy, các công ty sẽ phải tận dụng điều đó để tương tác video trực tiếp với người tiêu dùng của mình. Điều đó có nghĩa là các nhà marketing cần phải xét lại thiết kế trải nghiệm khách hàng và khung chương trình dịch vụ khách hàng của họ. VR và AR trên thiết bị di động sẽ mở ra một cơ hội to lớn cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và không gian tương tác.

Nhìn chung, 5G là một bước nhảy vọt đáng kể về công nghệ cho phép và chuyển đổi các công nghệ cùng nền tảng khác theo cách chưa từng thấy. Và lĩnh vực marketing sẽ được hưởng lợi cực kỳ lớn. Các nhà marketing cần xem xét không chỉ các lĩnh vực marketing cổ điển hay truyền thống bị ảnh hưởng bởi 5G, mà cả tại những điểm giao thoa với các lĩnh vực hoặc chức năng khác có thể được tăng cường bởi Marketing Lượng tử nhằm thúc đẩy kinh doanh, thương hiệu và lợi thế cạnh tranh.

THỰC TẾ TĂNG CƯỜNG (AR)

AR vẫn còn quá non trẻ, nhưng nó sẽ sớm trở nên cực kỳ đồ sộ. Trong thực tế tăng cường, có một lớp thông tin kỹ thuật số phủ lên trên môi trường vật chất. Ví dụ, Google đã chứng minh tại một hội thảo về cách đưa Google Maps lên một cấp độ khác bằng cách triển khai Hệ thống Định vị Trực quan hoặc VPS. Khi máy ảnh của điện thoại thông minh hướng ra đường phố, ứng dụng Google Maps sẽ phủ lên đường phố các lớp bản đồ và thông tin phụ, chẳng hạn như nhãn hoặc cờ cho thấy một quán cà phê nằm ở một trong những tòa nhà phía trước. Vì vậy, bạn không cần phải đi bộ xuống phố để xem đó là cửa hàng gì, Google Maps sẽ chỉ cho bạn.¹ Điều này vô cùng thông minh và khiến cuộc sống của người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Cùng với tên của các cửa hàng, bất kỳ mẩu thông tin nào khác cũng có thể được phủ lên khung hình. Ví dụ, có một đợt giảm giá đang diễn ra trong cửa hàng này; có một sản phẩm đặc biệt trong cửa hàng khác; khung giờ ưu đãi tại quán bar này… Bạn hiểu rồi chứ.

Khả năng tương tác của người tiêu dùng với môi trường vật chất đang trở nên phong phú hơn. Các cơ hội thật tuyệt vời và đột phá. Giả sử tôi đang đi nghỉ tại một thị trấn ở một quốc gia khác. Được trang bị ứng dụng AR, tôi không cần hướng dẫn viên nữa. Tôi có thể tự tìm đường và tìm kiếm những điểm tham quan thú vị hoặc những ưu đãi đặc biệt đang diễn ra, ngay ở trên ứng dụng, và nó cũng sẽ chỉ cho tôi con đường ngắn nhất dẫn đến nơi đó. Những gì tôi thấy trước mắt là những gì tôi sẽ thấy trên màn hình của mình, ngoại trừ việc hình ảnh trên màn hình được bổ sung những thông tin phù hợp, hữu ích và phong phú. Hãy tưởng tượng ra các khả năng marketing cho một chức năng như thế này sẽ thế nào.

Hãy xem xét một ví dụ khác. Khi người tiêu dùng nhận được thẻ tín dụng qua thư, họ thường nhận được một gói chào mừng đi kèm. Gói chào mừng gồm một tập tài liệu quảng cáo giải thích tất cả các tính năng, lợi ích và ưu đãi trên thẻ. Họ có thể sẽ xem tập tài liệu chào mừng trong một phút hoặc ít hơn và ném nó vào thùng rác. Các tài liệu quảng cáo này là chế độ giao tiếp tĩnh. Làm sao chúng ta có thể đảm bảo người tiêu dùng, ở bất kỳ thời điểm nào, có thể tìm ra thông tin mới nhất và hay ho nhất về thẻ tín dụng? Tất cả những gì họ cần làm là mở ứng dụng AR và hướng camera vào thẻ. Ứng dụng sẽ nhận dạng và ngay lập tức hiển thị thẻ làm nền cho các ưu đãi và lợi ích khác nhau, như quyền truy cập đặc biệt, dành cho thành viên sở hữu thẻ.

Đây là một cách truyền tải các lợi ích một cách mạnh mẽ và cực kỳ năng động. Các nhà phát hành thẻ có thể không cần phải gánh chịu những chi phí phát hành tài liệu chào mừng, đồng thời luôn cập nhật các lợi ích thành viên chủ chốt trên ứng dụng. Họ cũng có thể chỉ cần đưa ra những đề nghị và lợi ích liên quan cũng như phù hợp với hoàn cảnh nhất. Người tiêu dùng không bị dội bom bởi những ưu đãi có sẵn dành cho cả thế giới mà chỉ nhận được những ưu đãi cụ thể dành cho khu vực, vị trí hiện tại hoặc điểm đến tiếp theo của họ. Về bản chất, AR khiến các đề nghị giao tiếp trở nên hấp dẫn và vô cùng đơn giản, mà không bị quá tải và lộn xộn về dữ liệu. Khái niệm tương tự này có thể được mở rộng sang các thiết bị gia dụng: người tiêu dùng có thể mở ứng dụng AR, hướng điện thoại và đọc hướng dẫn sử dụng. Hoặc khi quét gói thức ăn, bạn sẽ được cung cấp thông tin dinh dưỡng hoặc cung cấp công thức nấu ăn nếu quét rau sống.

Hãy xem xét một ví dụ thú vị khác. Một người tiêu dùng đi qua một cửa hàng quần áo và thấy một chiếc áo sơ mi bắt mắt được treo ở cửa sổ trưng bày. Cô ấy chỉ cần mở ứng dụng AR ra và quét mã trên chiếc áo đó. Ứng dụng sẽ cung cấp tất cả thông tin về chiếc áo – giá cả, nhà sản xuất, nơi sản xuất, chất liệu, màu sắc và kích thước có sẵn trong cửa hàng tại thời điểm đó, có thể đặt hàng trực tuyến sản phẩm nào, sản phẩm nào đang được áp dụng giảm giá hoặc khuyến mại,… Nó thay đổi hoàn toàn khái niệm về cửa sổ trưng bày: giờ đây trở thành cửa hàng ảo hoặc cửa hàng thứ hai.

Các công ty như IKEA đã bắt đầu tận dụng sức mạnh của AR ở một lĩnh vực khác. Với ứng dụng IKEA, người tiêu dùng có thể quan sát một cách khá trực quan các sản phẩm khác nhau của IKEA được đặt vào phòng khách của họ dưới dạng hình ảnh ảo và hình thành ý tưởng hay ho về cách đồ đạc trông ra sao khi được xếp vào trong phòng thật.² Đó là một công cụ trực quan hóa tuyệt vời. Nó mang trí tưởng tượng và phỏng đoán vào thực tế. Tương tự, AR được triển khai trong thế giới hậu COVID-19, nơi người tiêu dùng thích thú với trải nghiệm không cần chạm tận tay và do dự khi phải đi thử mỹ phẩm trực tiếp tại cửa hàng để xem có thích màu son hay bất cứ điều gì không. Họ có thể dùng ứng dụng AR, hướng vào thỏi son và ứng dụng sẽ cho biết màu sắc và khuôn mặt trông như thế nào khi tô chúng, từ đó quyết định xem họ thích màu nào. Tương tự như việc thử quần áo, nơi chiếc gương có thể sử dụng một lớp AR để cho người tiêu dùng thấy họ trông sẽ như thế nào trong một bộ trang phục cụ thể. Họ thậm chí có thể thử các màu sắc khác nhau của trang phục đã chọn mà không cần thay đổi những gì đang mặc. Chính công nghệ AR đã làm điều đó. Các thử nghiệm đã và đang diễn ra được một thời gian dài trong lĩnh vực này, nhưng những gì chúng ta sẽ chứng kiến trong Mô hình Thứ năm là sự gia tăng các trường hợp áp dụng trong một khía cạnh và sự phổ biến rộng rãi trong khía cạnh còn lại.

Tuy nhiên, đối với các nhà marketing, vẫn còn tồn tại những vấn đề đáng lưu tâm. Khi mọi người đi bộ trên đường, với ứng dụng AR, họ sẽ thấy vô cùng nhiều thông tin xuất hiện trên màn hình, xếp chồng các lớp trên không gian vật lý trước mặt họ. Làm sao một thương hiệu có thể chen chân vào luồng thông tin đó và xuất hiện một cách thông minh? Nếu có hàng trăm thương hiệu với hàng trăm chương trình khuyến mãi và mỗi trong số chúng chen chúc trong không gian màn hình, hoạt động marketing sẽ không hiệu quả. Nhưng các thương hiệu vẫn cần phải nổi bật. Làm sao các nhà marketing đảm bảo được rằng thương hiệu của họ nổi trội, thu hút sự chú ý và níu chân được người tiêu dùng một cách hiệu quả? Đây sẽ là một phương pháp hấp dẫn để các nhà marketing xét lại toàn bộ mô hình, khuôn khổ về cách một thương hiệu thu hút sự chú ý, tương tác và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

THỰC TẾ ẢO (VR)

Thực tế ảo khởi đầu đầy rình rang nhưng phát triển có phần chậm chạp.

Đây là công nghệ cung cấp chế độ xem 360 độ sống động. Người dùng cảm thấy được đưa vào giữa bất cứ sự kiện nào mà họ đang theo dõi. Đây là một công nghệ có tiềm năng rất lớn, nhưng còn nhiều điều phải cải thiện về mặt chất lượng, vì vẫn còn hiện tượng bị vỡ hình. Người dùng sẽ bị chóng mặt một chút nếu theo dõi các vật thể đang chuyển động, và họ còn phải đeo bộ tai nghe cồng kềnh, vốn không phải là một trải nghiệm tuyệt vời.

Nhưng đây chỉ là sự khởi đầu. Bạn hãy coi nó như một bằng chứng về khái niệm chứng minh cho các nhà marketing thấy khả năng của công nghệ này. VR sẽ phát triển ở nhiều khía cạnh, không chỉ về chất lượng của hình ảnh. Bản thân các thiết bị sẽ trở nên thẩm mỹ và tiện lợi hơn. Chi phí sản xuất các video VR chất lượng từ đầu đến cuối sẽ giảm đáng kể. Các lớp AR sẽ chồng lấp lên nhau trong môi trường VR. Sẽ có những tiến bộ để nâng cao hơn nữa trải nghiệm nhập vai, với các yếu tố như âm thanh sẽ được điều chỉnh dựa trên yếu tố mà người tiêu dùng đang theo dõi. Mọi người có thể thanh toán để mua hàng ngay lập tức một cách liền mạch.

Ví dụ, một nhà sản xuất đèn chùm đắt tiền đã sản xuất ra hai sản phẩm có chất lượng bảo tàng, với phí lưu kho đắt đỏ, dễ vỡ khi vận chuyển và chiếm nhiều diện tích trưng bày trong cửa hàng. Công ty có các cửa hàng ở nhiều địa điểm khác nhau trên thế giới. Vì thế, họ cần phải tìm ra nơi những chiếc đèn chùm này có nhiều khả năng bán được và trưng bày chúng ở đó, bỏ qua cơ hội trưng bày tại các cửa hàng khác. Họ luôn có thể đặt video và áp phích ở các cửa hàng khác, nhưng khả năng ai đó sẽ mua các mặt hàng đắt tiền này chỉ thông qua video và áp phích là rất thấp.

Hãy sử dụng công nghệ VR. Công ty sẽ tạo ra một video tương tác của chiếc đèn chùm từ mọi góc độ để làm nổi bật sự sang trọng, vẻ ngoài, cảm nhận và cách sắp đặt. Video VR đó mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm nhập vai chân thực, sống động như thật của chiếc đèn chùm. Điều này có thể thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng. Mọi cửa hàng đều có thể trưng bày video VR và mang đến cho khách hàng tiềm năng trải nghiệm thực tế ảo. Được phủ một lớp AR, khả năng tương tác có thể mang đến cảm giác chân thực một cách đáng kinh ngạc.

Công ty đèn chùm này vừa vượt qua một thách thức lớn về phân phối và bán hàng. Các nhà marketing có thể nghĩ đến tất cả các loại ứng dụng trong mọi ngành nghề và danh mục sản phẩm. Ví dụ, các hãng hàng không có thể giới thiệu cabin hạng nhất của họ hoặc khách sạn có thể giới thiệu các phòng thường và phòng hạng sang với những góc nhìn tuyệt vời. Ở một khía cạnh nào đó, các nhà cung cấp dịch vụ này đang tiến hành thử nghiệm ảo. Marriott đã bắt đầu sử dụng công nghệ VR cho một số địa điểm của mình.³ VR có thể tác động sâu sắc đến chiến lược bán hàng, giới thiệu mẫu và tương tác với người tiêu dùng của một công ty.

Việc theo dõi các sự kiện trực tiếp như hòa nhạc và thể thao sẽ trở thành một ứng dụng VR khổng lồ. Hãy suy nghĩ về điều này: Các nhà marketing có muốn hiển thị quảng cáo 2D trước những người xem đang theo dõi một trận đấu trực tiếp bằng VR không? Hay họ muốn tìm ra cách tốt nhất để hiển thị quảng cáo của mình không chỉ hấp dẫn, theo tầm nhìn tốt nhất, mà còn không gây phiền nhiễu?

Với sự xuất hiện của đại dịch COVID-19, một số lượng lớn các sự kiện trực tiếp đã bị hủy – thể thao, hòa nhạc, hội nghị, triển lãm thương mại,… Ngay lập tức, nhiều buổi hòa nhạc đã được tổ chức trực tuyến. Thông thường, người ta theo dõi các sự kiện trực tiếp trên truyền hình và chủ yếu ở chế độ 2D với quy mô lớn. Nếu VR mang lại những giá trị và trải nghiệm tuyệt vời, người tiêu dùng có thể đắm chìm trong những sự kiện này và cảm thấy như thể họ thực sự đang ở giữa sự kiện. Khi nội dung trở nên phong phú và hấp dẫn, các thương hiệu sẽ có cơ hội tuyệt vời để kết nối với người tiêu dùng. Ngày nay, nhiều nhà marketing đã phát hiện ra họ không thể chỉ đơn giản chọn một quảng cáo truyền hình và thảy nó vào các kênh kỹ thuật số; họ sẽ không thu được kết quả cao. Tương tự, các nhà marketing cũng không thể chỉ lấy các quảng cáo 2D và đưa chúng vào môi trường VR. Chúng phải có nguồn gốc tương thích với VR để phù hợp và tạo ra kết quả mạnh mẽ.

Trong một tương lai không xa, chúng ta sẽ chứng kiến sự xuất hiện của các hội nghị và triển lãm thương mại dựa trên VR, cả hai đều hiệu quả (về chi phí và thời gian) và có ảnh hưởng. Các chương trình và hội nghị này sẽ tăng trưởng vượt trội, đồng thời mang đến cho những người tham gia từ xa một trải nghiệm hoàn toàn đắm chìm và hết sức sống động.

LOA THÔNG MINH

Amazon, Google và nhiều công ty khác đã bắt đầu sản xuất loa thông minh. Đây là những chiếc loa được kết nối Internet, nơi người dùng đặt câu hỏi hoặc ra lệnh bằng giọng nói cho trợ lý ảo để nhận lại phản hồi bằng giọng nói. Tương tác của người dùng với loa thông minh sẽ chủ yếu, nếu không nói là duy nhất, dựa trên giọng nói. Ví dụ, nếu người dùng đặt câu hỏi cho loa thông minh, gọi nó là “Alexa” hoặc “Hey, Google”, họ sẽ nhận được câu trả lời. Họ tìm kiếm, truy vấn và thậm chí mua hàng. Toàn bộ quá trình tương tác và mua hàng đều thông qua giọng nói, vì vậy chúng tôi gọi đó là thương mại bằng giọng nói. Từ tìm kiếm, đánh giá đến mua hàng, mọi thứ đều diễn ra thông qua giọng nói.

Lĩnh vực thương mại bằng giọng nói đang đạt được những bước tiến thần kỳ. Giao diện của loa thông minh ngày càng trở nên thông minh hơn, giọng nói cũng chân thực và nghe giống người hơn. Ngày càng có nhiều người mua những chiếc loa thông minh này. Đến cuối năm 2019, hơn 25% hộ gia đình ở Hoa Kỳ sở hữu một chiếc loa thông minh.⁴

Một công ty thường xuất hiện trong môi trường trực quan truyền thống bằng cách giới thiệu sản phẩm của mình thật hấp dẫn và củng cố sản phẩm bằng thương hiệu, vốn dĩ được nghiên cứu sâu rộng và thiết kế đẹp mắt. Cách tiếp cận này đã phát triển để trở nên rất khoa học, đồng thời hoạt động hiệu quả nhằm giúp công ty trở nên nổi bật giữa dám đông, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và hy vọng thúc đẩy họ đủ để mua sắm sản phẩm của công ty. Nhưng với loa thông minh, mọi thứ đều xảy ra thông qua giọng nói. Không có môi trường trực quan. Và khi không có môi trường trực quan, tất cả hình ảnh được tối ưu hóa cho đến nay đột ngột trở nên không liên quan đến bối cảnh.

Vì vậy các thương hiệu cần tìm ra cách hoạt động trong môi trường chỉ có giọng nói. Điều quan trọng cần lưu ý là, trong bối cảnh trực quan, người tiêu dùng có thể xem xét nhiều hàng hóa cùng lúc. Một thương hiệu có thể xuất hiện đồng thời với một loạt thương hiệu hoặc nội dung khác trên cùng một màn hình, cùng một lúc. Nhưng âm thanh có tính tuyến tính, tuần tự. Người ta có thể chỉ nói hoặc nghe một mẩu nội dung hoặc một thương hiệu tại một thời điểm. Vì vậy, khi người tiêu dùng tìm kiếm, các nhà marketing phải tìm cách đưa thương hiệu của mình hiển thị ở đề xuất đầu tiên. Cũng cần lưu ý rằng, theo một nghiên cứu dựa trên khảo sát, 70% tổng số chủ sở hữu loa thông minh đã thực hiện ít nhất một lần mua hàng bằng các thiết bị này.⁵ Vì vậy, bây giờ có một người gác cổng/người ảnh hưởng mới/người ra quyết định tương đương trong Alexa/ Amazon. Nó sẽ là một động lực hoàn toàn mới mà các nhà marketing cần xử lý.

TRÌNH CHIẾU 3D

Một vài năm trước đây, Tupac Shakur xuất hiện một cách kỳ diệu trên sân khấu tại buổi hòa nhạc Liên hoan Nghệ thuật và Âm nhạc Thung lũng Coachella. Khán giả vô cùng phấn khích. Đó là một hiệu ứng tương đương ba chiều, trong đó các video được phát và phản chiếu bởi những tấm gương có góc cạnh, mang đến cho khán giả cảm giác ảo ảnh tương đối thực tế. Kể từ đó, ảnh nổi ba chiều đã tiến bộ rất nhiều, và một số công ty đang hồi sinh những ca sĩ quá cố biểu diễn các chương trình lưu diễn. Vì vậy, những thương hiệu tài trợ cho các buổi hòa nhạc hiện nay có thể tài trợ cho các chuyến lưu diễn 3D của những nghệ sĩ quá cố! Tôi đã xem một buổi thử nghiệm chương trình dạng này với Roy Orbison và Maria Callas và có cảm giác rất chân thực. Có một dàn nhạc thực sự trên sân khấu và hình ảnh ba chiều của mỗi ca sĩ hiện ra ở chính giữa, vô cùng sông động tại thời điểm đó, tương tác với nhau và với khán giả. Thật tuyệt vời. Vào thời điểm đó, tôi đã ngồi ngay trước sân khấu ở một góc nhất định để có được hiệu ứng chân thực. Và nó cực kỳ sống động!

Kể từ đó, Microsoft đã ra mắt Thực tế ảo hỗn hợp được tăng cường bởi nền tảng Azure AI. Trong một buổi trình diễn tuyệt vời, một người thuyết trình ở Vegas đã cho thấy cách cô ấy có thể được chuyển đến và được chiếu hình ảnh ba chiều ở Nhật Bản để trình bày một bài phát biểu quan trọng tại đó. Không chỉ vậy, nhờ AI, người thuyết trình, người không nói được tiếng Nhật, được tạo ra trông giống như cô ấy thực sự phát biểu bằng tiếng Nhật, với nhịp điệu giọng nói, nội dung… vô cùng chân thực. Đối với khán giả người Nhật, người phụ nữ này trông giống như đã ở đó và có một bài phát biểu xuất sắc bằng tiếng Nhật – mà không cần phải di chuyển hay học ngôn ngữ. Đây có thể là yếu tố thay đổi cục diện ở nhiều lĩnh vực – từ chăm sóc sức khỏe đến giải trí tới các cuộc họp ảo và hơn thế nữa. Trên tất cả, nó có thể cung cấp những cơ hội đáng kinh ngạc cho ngành marketing.⁶

Các buổi hòa nhạc ba chiều đã xuất hiện. Và chúng cần các nhà tài trợ. Vì chúng sẽ cạnh tranh với các buổi hòa nhạc trực tiếp của các nghệ sĩ còn sống, nên hiện tượng dư thừa nguồn cung nói chung sẽ xuất hiện, từ đó thúc đẩy mức giá vé thấp và phải chăng. Nhưng còn khả năng tiêu thụ của người tiêu dùng thì sao? Họ có thể xem bao nhiêu buổi hòa nhạc? Đối với các nhà marketing, đặc biệt là những nhà marketing đang ở trong không gian trải nghiệm hoặc xem xét ở trong không gian trải nghiệm, đây là lĩnh vực mà họ phải theo dõi chặt chẽ và thiết lập chiến lược cho tương lai.

Bán hàng và giới thiệu sản phẩm có thể hiệu quả và hấp dẫn khi được thực hiện thông qua trình chiếu ba chiều. Việc này làm cho các nhân viên bán hàng như đang được ở bên khách hàng và cho họ thấy sản phẩm hoạt động chính xác với mức độ chi tiết đáng kinh ngạc như thế nào. Điều này có thể phát triển thành một hình thức marketing và công cụ bán hàng B2B mạnh mẽ.

Các ứng dụng tiềm năng khác của trình chiếu 3D có thể bao gồm các quảng cáo đồng sáng tạo, dịch vụ khách hàng, phòng trưng bày ảo, đào tạo sản phẩm cho lực lượng bán hàng,...

Để dẫn đầu lĩnh vực của mình, các nhà marketing phải luôn cập nhật những loại phát triển này, tìm ra những cơ hội tận dụng chúng và đưa ra các chiến lược để thử nghiệm, học hỏi, tinh chỉnh và khởi chạy.

INTERNET VẠN VẬT (IOT)

Mọi thiết bị ở nhà, cơ quan và những thiết bị di động sẽ được kết nối trong Mô hình Thứ năm. Mọi thiết bị được kết nối có thể là một phương tiện marketing. Các thiết bị gia dụng, bộ điều nhiệt, khóa nhà, ô tô, cân, vali... tất cả sẽ thu thập dữ liệu và nhiều thiết bị thậm chí sẽ cung cấp giao diện để tương tác bằng giọng nói hay hình ảnh hoặc cả hai. Vì mọi thiết bị được kết nối đều thu thập dữ liệu, nên các nhà marketing cần khả năng kết hợp tất cả lại với nhau, tìm ra ý nghĩa, sự thấu hiểu khả thi và hành động dựa trên những điều đó. Nó có thể đơn giản như việc cung cấp một quảng cáo được cá nhân hóa trên màn hình tủ lạnh (Samsung đã sản xuất một mẫu tủ lạnh có màn hình như vậy),⁷ hoặc trên bảng điều khiển của một chiếc ô tô kết nối hoặc qua loa của nó.

Điều này có tác động đáng kể đến cách các nhà marketing tổ chức và thiết lập cơ sở hạ tầng cùng năng lực của họ. Thế giới quảng cáo phải xét lại toàn bộ kiến trúc của họ, toàn bộ cách quảng cáo được đặt giá thầu và phục vụ trong môi trường IoT. Hiện nay, chưa có hệ sinh thái hoặc cơ sở hạ tầng marketing nào để hỗ trợ nó.

Các nhà marketing cần xét đến hành trình của người tiêu dùng, xác định khó khăn hoặc cơ hội bán hàng và thực thi hành động theo thời gian thực. Điều này đòi hỏi họ phải xét lại toàn bộ phương pháp marketing và quảng cáo hiện tại, các quy trình và khả năng hỗ trợ công nghệ.

THIẾT BỊ ĐEO NGƯỜI

Các thiết bị đeo từ đồng hồ, giày thể thao, mũ đội đầu và băng tay đến nhẫn và quần áo đã xuất hiện dù bị phân mảnh khá nhiều. Mọi người bị thu hút bởi khả năng đo lường bất cứ điều gì và tất cả mọi thứ về bản thân người đeo những thiết bị này, mong muốn tự định lượng bản thân đang phát triển một cách nhanh chóng. Dù thiết bị đeo được kết nối trong thời gian thực hoặc bằng cách tải hàng loạt lên điện toán đám mây, những thiết bị thu thập thông tin thiết yếu về người tiêu dùng trong các lĩnh vực quan trọng đối với họ. (Đó là lý do đầu tiên khiến họ sử dụng thiết bị đeo!) Vì vậy, các nhà marketing sẽ làm gì với dữ liệu này nếu thực sự có thể tiếp cận được nó?

Các tác động cũng diễn ra tương tự đối với IoT, ngoại trừ việc dữ liệu từ thiết bị đeo tập trung vào các lĩnh vực mà người tiêu dùng muốn biết về bản thân họ, do đó có thể cung cấp những thấu hiểu sâu hơn và chưa từng có về các cá nhân. Tôi luôn cảnh báo các nhà marketing phải tôn trọng sâu sắc quyền riêng tư của người tiêu dùng và không xâm phạm vào cuộc sống của họ. Đừng làm bất cứ điều gì mà không có sự cho phép rõ ràng của người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo họ hiểu mình đang cho phép điều gì với từ ngữ đơn giản, không giấu giếm sau hàng loạt các ngôn từ pháp lý. Dữ liệu từ thiết bị đeo có thể cung cấp một lớp thông tin vô giá mới để phát triển sản phẩm hoặc chào hàng.

IN 3D

In 3D có thể là một điều có lợi cho các nhà marketing trong nhiều ngành và lĩnh vực – từ chăm sóc sức khỏe đến ô tô tới công nghiệp và tài chính. Khi bạn nhìn vào chữ P thứ tư của marketing (Place – địa điểm), bạn sẽ thấy trọng tâm nằm ở phân phối. In 3D có thể là một cơ hội và giải pháp lớn cho việc phân phối. Hãy để tôi đưa ra vài ví dụ.

Chăm sóc sức khỏe. Các bộ phận giả hoặc phụ kiện tùy chỉnh được in 3D, như máy trợ thính, sẽ nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn trong Mô hình Thứ năm. Ví dụ, tôi biết một người gần đây đã bị sụp vòm bàn chân và tìm gặp bác sĩ phẫu thuật. Bác sĩ đề nghị người này sử dụng một số bộ phận giả, đã đo đạc và nói rằng phải mất một vài tuần bệnh nhân mới nhận được chúng. Sẽ tuyệt vời làm sao nếu bác sĩ có thể in ngay 3D bộ phận giả tại đó và trao cho bạn tôi?

Ô tô. Khách hàng nhận phụ tùng in 3D tại chỗ.

Hàng hóa. Hàng hóa hoặc các mẫu sản phẩm nhỏ có thể được in 3D.

Cá nhân hóa. In 3D mang lại cơ hội tuyệt vời cho sự tùy biến.

Tạo mẫu sản phẩm. In 3D có thể giúp tạo mẫu, hoàn thành sản phẩm nhanh hơn và tốn chi phí ít hơn nhiều so với các phương pháp tạo mẫu truyền thống – cho dù là một chai dầu gội đầu hay một sản phẩm công nghiệp.

Bên cạnh đó, các công nghệ khác đang phát triển nhanh chóng, như robot và máy bay không người lái, sẽ tác động đến thế giới marketing và một hoặc nhiều yếu tố hơn trong mô hình 4P.

Các nhà marketing cần nắm được ý nghĩa và cơ hội của tất cả những thay đổi công nghệ này, chuẩn bị cho tương lai và tận dụng sức mạnh của chúng để phục vụ công ty hoặc thương hiệu của họ. Làm sao để nhà marketing định hình các phương pháp luận và tài liệu tương tác của họ sao cho có sự đa chiều và linh hoạt như chính các phương tiện truyền thông? Các công nghệ này, được hỗ trợ bởi AI và 5G, có thể mang lại những điều tuyệt vời: các giải pháp và trải nghiệm tùy chỉnh, phù hợp với bối cảnh, được cá nhân hóa, hấp dẫn, phản hồi, gắn kết, tương tác và nhập vai. Các nhà marketing có thể khiến người tiêu dùng ngạc nhiên mà không làm họ khó chịu hoặc hoảng sợ. Thế giới phía trước là một trong những khả năng phi thường.