Lời tựa

AJAY BANGA,

Chủ tịch điều hành Mastercard

Khi tôi nghĩ về marketing ngày nay, có một từ xuất hiện trong tâm trí tôi: sự tin tưởng.

Mỗi ngày, bằng mọi cách các công ty phải giành được sự tin tưởng của những người họ đang phục vụ. Chúng ta làm điều đó thông qua các sản phẩm và nguồn nhân lực của mình, cách chúng ta hỗ trợ khách hàng, đối tác và xã hội, cũng như cách chúng ta hành động và tương tác tại mọi điểm tiếp xúc. Xây dựng và củng cố niềm tin – đó là những điều tôi luôn đau đáu. Làm sao để sự tin tưởng được chuyển đến và truyền tải thông qua một triệu điểm tiếp xúc mà có lúc chúng ta không thể cảm nhận trực tiếp – vâng, đó là điều luôn thường trực trong tâm trí của Raja.

Tôi đã biết Raja ít nhất là 20 năm, cả trong công việc lẫn đời tư. Trong suốt thời gian đó, tôi đã thấy có hai động lực thôi thúc anh tiếp cận công việc của mình. Động lực đầu tiên xuất phát từ thực tế anh ấy là một nhà marketing kiêm lãnh đạo doanh nghiệp – hay một nhà lãnh đạo doanh nghiệp kiêm nhà marketing. Cho dù bạn hay tôi chọn cách diễn đạt nào đi nữa, thì thực tế là hai nhiệm vụ này vẫn song hành và thúc đẩy anh nỗ lực không ngừng hướng tới việc kết nối thành tựu của thương hiệu với kết quả kinh doanh. Đối với Raja, vấn đề không chỉ là về thiết lập và điều chỉnh các mục tiêu, mà còn là thúc đẩy kinh doanh thực sự.

Động lực thứ hai là sự cần thiết phải liên tục thúc đẩy các ranh giới của marketing hướng tới các giới hạn mới. Anh luôn hướng đến những gì sắp xảy ra ở nhiều lĩnh vực theo chiều rộng – màn hình nhỏ hơn, trợ lý kích hoạt bằng giọng nói, ô tô tự hành, v.v. – và liệu điều đó sẽ thay đổi các hành vi người tiêu dùng và cách doanh nghiệp hiện diện trong những môi trường đó như thế nào. Và tất nhiên là cả suy nghĩ về sự hiện diện của chúng ta trong những môi trường mới nổi để có thể duy trì sự tin tưởng và hơn nữa, thúc đẩy kết quả kinh doanh.

Trong thời gian làm việc cùng nhau tại Mastercard, tôi đã chứng kiến Raja áp dụng những động lực thúc đẩy này theo những cách khiến hoạt động marketing của chúng tôi nói riêng cũng như lĩnh vực marketing nói chung thay đổi. Và dù những ý tưởng của anh ấy có điên rồ thế nào khi lần đầu được nhắc đến (xóa tên ra khỏi logo, xây dựng thương hiệu đa giác quan hoặc tài trợ eSports, v.v.), tôi nhận thấy chúng luôn được xây dựng trên nền tảng khoa học vững chắc và được triển khai với nghệ thuật cùng sự cân nhắc đáng kinh ngạc. Có lẽ đó là lý do tại sao Trường Kinh doanh Harvard và Trường Quản lý Yale đều soạn thảo các nghiên cứu tình huống của riêng họ dựa trên công trình của Raja và chúng hiện đang được đưa vào giảng dạy tại nhiều trường quản lý khác nhau trên thế giới.

Trong sự nghiệp cá nhân của chính mình, tôi đã gặp nhiều kiểu nhà marketing và biết họ có thể tạo ra thành quả gì cho công ty của mình. Tôi cũng chứng kiến hoàn cảnh của các nhà marketing khi phải đối mặt với các bài toán kinh doanh khó khăn, cũng như quyền lực mà họ sở hữu khi biết cách kết nối việc họ làm với thứ công ty cần. Tôi, cũng như Raja, tin rằng những thay đổi lớn đã và đang diễn ra, và cách tốt nhất để điều hướng họ với tư cách là các nhà marketing thúc đẩy kết quả kinh doanh là tiếp tục kết nối các điểm đó. Tôi cũng tin đây là điều mà Raja sẽ giới thiệu đến độc giả trong cuốn sách này: một phương pháp nắm bắt thông tin bề rộng, thấu hiểu các cuộc chuyển dịch mô hình và xây dựng một khuôn khổ linh hoạt nhằm giúp tất cả chúng ta tiến lên với tư cách là những thương hiệu đáng tin cậy.

Quantum Marketing là một tác phẩm khơi gợi tư duy cho bất kỳ nhà điều hành doanh nghiệp nào, cho dù họ có coi mình là nhà marketing hay không.