Câu chuyện về chiếc áo khoác

M

ột hôm, có một vị khách đến cửa hàng bách hóa để hoàn trả một chiếc áo khoác. Khi kiểm tra, người bán hàng phát hiện chiếc áo đã được giặt khô. Hóa ra, vị khách này sau khi mang áo về nhà đã mặc nó, nhưng chồng cô không thích nên cô trở lại cửa hàng bách hóa với lời giải thích “chưa mặc lần nào” và đề nghị được trả lại.

Người bán hàng biết, nếu nói thẳng điều này, nhất định khách sẽ không dễ dàng thừa nhận, vì khách hàng đã khẳng định chắc như đinh đóng cột là “chưa mặc lần nào”, hơn nữa bao bì cũng bọc lại rất cẩn thận. Để tránh xảy ra tranh cãi, người bán hàng nhanh trí nói: “Tôi chắc rằng ai đó trong nhà chị đã gửi nhầm chiếc áo này tới tiệm giặt khô. Trước đây nhà tôi cũng từng xảy ra chuyện kiểu như này, tôi để chiếc áo vừa mới mua cùng với quần áo khác, kết quả là tôi ôm toàn bộ chỗ quần áo đó đi giặt. Tôi nghĩ chị chắc cũng gặp chuyện tương tự thế.”

Vị khách vốn biết chiếc áo này đã bị giặt, người bán hàng không những đưa ra chứng cứ, mà còn tìm sẵn lý do cho cô để cô thoải mái thừa nhận. Cô đành tát nước theo mưa, nhận lại chiếc áo rồi ngượng ngùng bỏ đi.

Sự việc này khép lại nhanh gọn, thuận lợi là do sự khéo léo của người bán hàng. Người này đã chuẩn bị trước lý do cho khách, thông cảm và giải quyết linh hoạt, tránh xảy ra tranh cãi một cách có hiệu quả.

(Nguồn, hình ảnh: Sưu tầm)