“Người nằm ở nơi đây là một người đàn ông biết cách giao tiếp với người thông minh hơn mình.”
Đó là dòng tưởng niệm về ông “Vua Thép” Mỹ đầu thế kỉ XX, Andrew Carnegie (1835 - 1919), được khắc trên bia mộ.
Trong thời đại xã hội có nhiều thay đổi như hiện nay, chúng ta không thể sống tách biệt với thế giới bên ngoài. Bố mẹ, người thân, bạn bè, đồng nghiệp, lãnh đạo, đối tác, thậm chí là kẻ thù… luôn hiện hữu trong cuộc sống thường nhật của chúng ta… Nói tóm lại, chính vì mối liên kết ràng buộc giữa người với người ấy mới tạo nên xã hội - sân khấu lớn nhất cuộc đời. Chẳng một ai từ đầu đến cuối chỉ đóng một vai và không ai trong chúng ta nằm ngoài quy luật đó.
Có thể bạn sắp hoặc không lâu nữa sẽ trở thành lãnh đạo, đang ấp ủ những dự định và kế hoạch to lớn; có thể bạn đang sở hữu những thành tích mà nhiều người mơ ước, tiếp tục mở rộng sự nghiệp, thực hiện những hoài bão lớn lao. Đối với trường hợp thứ nhất, bạn buộc phải tìm hiểu một vài quy tắc và kĩ năng giao tiếp cần thiết; còn đối với trường hợp thứ hai, bạn nên đặt ra cho mình một đỉnh cao mới, nâng cao khả năng giao tiếp của bản thân. Trong sự thành công của người lãnh đạo, chỉ có 15% là kiến thức của bản thân, còn 85% được quyết định bởi khả năng giao tiếp. Bất kì một nhà lãnh đạo nào nếu muốn nắm chắc phần thắng và trổ hết tài năng trên thương trường thì việc rèn luyện kĩ năng giao tiếp chính là cửa ải đầu tiên mà anh ta phải vượt qua.
Có người làm lãnh đạo cho rằng, họ chỉ cần có đủ trình độ lí luận cao siêu và tu dưỡng chính trị tốt là có thể phát huy vai trò tấm gương mẫu mực. Tuy nhiên, làm được điều này không hề dễ dàng, đối với một số lãnh đạo, thì điều này thậm chí còn “khó hơn lên trời”. Người lãnh đạo thường phải đóng nhiều vai trò cùng một lúc, nên tùy theo hoàn cảnh, họ sẽ thể hiện phong độ lãnh đạo và sức cuốn hút của mình trong giao tiếp. Với khách hàng, bạn buộc phải coi “Khách hàng là Thượng đế”; với bạn bè, bạn không được quên “thêm một người bạn, thêm một con đường”; với đồng nghiệp, bạn phải hiểu “dùng chân tình đổi lấy chân tình”; còn với kẻ tiểu nhân, bạn lại phải đề cao tinh thần cảnh giác.