Chương 2Tư duy, Chiến lược & Công cụ

BÀI 4.

TƯ DUY ĐỘT PHÁ VỀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN TẢNG KỸ THUẬT SỐ

Nếu có một triết lý nền tảng có thể giúp bạn thành công, thì đó chính là sức mạnh của sự cho đi.

Những người có ảnh hưởng lớn nhất trên thế giới là những người cho đi. Cả Gandhi và Martin Luther King, Jr. đều là những người cho đi đáng ngưỡng mộ, những người đã xả thân vì những gì họ tin tưởng.

Kinh thánh đã dạy chúng ta điều này cách đây hơn 2000 năm: “Cho đi có nhiều hạnh phúc hơn là nhận lại”. Thông điệp này đã được nhắc đi nhắc lại hàng vạn lần trong suốt chiều dài lịch sử. Đó là bởi vì nó dựa trên một nguyên tắc tâm lý áp dụng cho mỗi người trên thế giới, bao gồm cả khách hàng trong lĩnh vực tài chính và bảo hiểm.

Tiến sĩ Robert Cialdini, tác giả của cuốn sách mang tính cách mạng “Tầm ảnh hưởng”, cho biết con người hướng tới việc đối xử với người khác như cách họ được đối xử, có nghĩa là chúng ta có bản năng bẩm sinh là trả ơn và trả nợ.

Đây được gọi là thuyết tương hỗ.

Lý thuyết này khiến chúng ta cảm thấy có nghĩa vụ phải nhượng bộ hoặc thoả hiệp với những người đã mang đến điều gì đó tốt đẹp hay có lợi cho chúng ta, vì chúng ta không thoải mái khi cảm thấy mắc nợ ai đó. Bạn đã bao giờ có một người bạn đã từng liên tục giúp đỡ bạn trước đây? Bạn có nhớ cảm giác như thế nào khi không giúp lại được cho anh ta bất cứ thứ gì không?

Đó là cảm giác mà tôi đang nói đến. Và tạo ra cảm giác đó cho khách hàng là một trong những điều quan trọng nhất bạn cần làm để tiếp thị sản phẩm và chuyên môn của mình.

Đây là công thức tiếp thị đơn giản nhưng cũng rất sâu sắc của Jeremiah D. Desmarais, chuyên gia Digital Marketing hàng đầu của ngành BHNT thế giới, mà tôi rất tâm đắc, gồm 4 bước:

Bước 1 - Hãy cho đi trước

Bước 2 - Cho thêm

Bước 3 - Cho nữa

Bước 4 - Đề nghị bán hàng

Để minh họa cho điều này, có lần tôi được mời làm diễn giả khách mời cho nhóm tư vấn viên qua nền tảng Zoom. Sau buổi hội thảo, một trong những người tham dự đã chủ động nhắn tin với tôi. Chị ấy nói “Anh Joseph à, tôi đã học được rất nhiều điều từ việc đọc các bài viết trên Group Facebook và xem video của anh, nhưng chưa bao giờ mua bất cứ thứ gì từ anh. Sắp tới anh có tổ chức khóa học nào không? Anh nhớ thông báo cho tôi nhé, chắc chắn tôi sẽ đăng ký tham dự.”

Đó là sức mạnh của sự cống hiến và cho đi.

Thật đơn giản, nhưng điều này lại hoàn toàn trái ngược với những gì thường xảy ra trong tiếp thị. Hầu hết các tư vấn viên không cho đi bất cứ điều gì hữu ích đến với khách hàng trước, ngoại trừ bảng minh hoạ quyền lợi sản phẩm. Sau đó, họ tư vấn và muốn chốt hợp đồng.

Bạn phải cho đi để thành công.

Giá trị mà bạn và tôi có được là thiện chí và sự cho đi những thông tin hữu ích.

Nếu bạn cho đi càng nhiều, bạn sẽ có được sự tôn trọng, đôi tai rộng mở và những người khách hàng tiềm năng ít nhất cũng cởi mở với khả năng “làm ăn” với bạn.

Mặt khác, nếu bạn không cung cấp giá trị hay mang đến thông tin gì hữu ích thì thiện chí của bạn cũng sẽ trống rỗng. Nó giống như một tài khoản ngân hàng. Bạn chỉ có thể rút tiền sau khi đã nạp đủ tiền.

Bạn có thể đọc xong cuốn sách này, áp dụng một số kỹ thuật để trở nên thành công hơn và không bao giờ phải nhớ đến tôi! Và tôi sẽ rất vui mừng nếu biết rằng bạn đã đạt được thành công bằng cách sử dụng những điều tôi chia sẻ.

Nhưng cũng sẽ có những bạn cảm thấy rằng mối quan hệ giữa bạn và tôi đã được tạo ra, và bạn sẽ muốn đồng hành cùng tôi hoặc tham gia các khoá học của tôi. Điều này sẽ chỉ xảy ra SAU KHI tôi đã mang đến giá trị cho bạn.

Hầu hết các tư vấn viên ngày nay đều phải vật lộn với tiếp thị bán hàng vì họ không biết cách tạo ra giá trị. Và thực sự không có cách nào xây dựng giá trị của bạn tốt hơn là thông qua tiếp thị kỹ thuật số. Tin vui là thực hiện điều này cũng khá đơn giản. Triển khai thì nhanh chóng, và đặc biệt không cần đầu tư hoặc đầu tư rất ít.

BÀI 5.

TIẾP THỊ THÔNG MINH HƠN VỚI CÔNG THỨC GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

Nếu bạn đã từng mua dữ liệu khách hàng tiềm năng, chắc chắn số liệu mà bạn quan tâm nhất là chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL = Cost Per Lead). Tuy nhiên, điều bạn có thể không nhận ra đây là cách làm đã lỗi thời và không hiệu quả nếu bạn thực sự muốn thành công trong tiếp thị kỹ thuật số.

Có một chỉ số phù hợp hơn, được gọi là “giá mỗi chuyển đổi”, hay còn gọi là chi phí để có được một khách hàng (CPA = Cost Per Acquisition). Khi bạn biết điều đó và kết hợp nó với Giá trị Trọn đời của Khách hàng (CLV = Customer Lifetime Value), bạn sẽ thực sự nắm được bức tranh tài chính của mình.

Giá trị trọn đời của khách hàng là doanh thu dài hạn mà bạn thu được từ một khách hàng mới.

Nói cách khác, CLV là chìa khóa để dự đoán khách hàng sẽ mang lại cho bạn bao nhiêu doanh thu trong suốt thời gian họ đồng hành cùng bạn. Để giúp bạn áp dụng điều này vào công việc kinh doanh của mình, tôi sẽ chỉ cho bạn công thức và cách sử dụng nó.

(Scan mã QR để tải công cụ)

Công cụ: Bạn có thể tải xuống một trang tính Excel đơn giản tại:

https://josephnguyen.academy/khoa-hoc/tu-van-bao-hiem-40 (Bạn cần đăng ký tài khoản trên JosephNguyen.Academy và ghi danh MIỄN PHÍ vào khoá học “Tư Vấn Bảo Hiểm 4.0” để tải công cụ).

Công thức:

Giả sử phí bảo hiểm trung bình hàng năm của bạn cho một hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ là khoảng 10 triệu đồng/năm. Hoa hồng trung bình của bạn là 15%, hoặc 1,5 triệu mỗi năm.

Sau đó, giả sử khách hàng này mua mỗi năm một lần và đóng phí tái tục trong khoảng 5 năm tiếp theo. Nhân số hoa hồng trung bình hàng năm với số năm tái tục hợp đồng.

Bây giờ bạn cần tính toán chi phí để có được một khách hàng mới (CPA - Cost Per Acquisition).

Để đơn giản, chúng ta chỉ cần tính toán chi phí để tạo ra khách hàng tiềm năng, có thể là từ Internet hoặc một phương tiện truyền thông khác. Giả sử bạn phải đầu tư 1 triệu đồng để có 10 khách hàng tiềm năng, từ đó chốt được 1 hợp đồng.

Điều đó có nghĩa là bạn đang chi trung bình 1 triệu đồng cho việc mua lại khách hàng mới.

Trừ số này với số trước đó.

Vì vậy, đối với hợp đồng 10 triệu, bạn đã bỏ ra 1 triệu và nhận lại được 1,5 triệu đồng.

Nếu một khách hàng mang lại tiền hoa hồng 1,5 triệu đồng/năm và tái tục trong 5 năm (giả định đây là sản phẩm bảo hiểm mà khách hàng trả phí tái tục hàng năm và tư vấn viên nhận được một khoản hoa hồng không đổi qua các năm). Khi đó giá trị khách hàng là 7,5 triệu, trừ đi chi phí ban đầu là 1 triệu đồng, bạn sẽ tính được giá trị trọn đời của khách hàng này là 6,5 triệu đồng.

Nếu khách hàng này giới thiệu cho bạn một khách hàng khác, với mức phí và thời hạn hợp đồng tương tự, bạn đã có thêm 7,5 triệu nữa. Vì vậy, với chi phí 1 triệu đồng, bạn đã có thể có được một khách hàng với tổng giá trị trọn đời là 14 triệu đồng (bao gồm khách hàng được giới thiệu).

Đưa công thức này vào chiến lược tiếp thị của bạn

Điều tuyệt vời nhất của công thức này là bạn có thể thử nghiệm với các yếu tố khác nhau.

Nếu bạn muốn xem giá trị của khách hàng là bao nhiêu nếu anh ta chỉ tái tục trong 2 năm, bạn có thể thay đổi công thức và nhận được giá trị khách hàng trọn đời là 2 triệu đồng.

Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc gắn bó với khách hàng càng lâu càng tốt.

Nắm được CLV giúp bạn biết chính xác chi phí để có được một khách hàng và chính xác số tiền họ sẽ mang đến cho bạn trong suốt thời gian tham gia hợp đồng.

Một khi biết giá trị của khoản đầu tư của mình, bạn có thể tiếp thị một cách “chiến lược” hơn nhiều. Và nếu bạn tăng gấp đôi khoản đầu tư đó, bạn có thể tự tin rằng thu nhập của mình sẽ tăng tương ứng.

Nói tóm lại, việc biết Giá trị khách hàng trọn đời của bạn giúp các quyết định lập ngân sách của bạn trở nên rõ ràng hơn. Mục tiêu của bạn sẽ được xây dựng trên kết quả doanh thu thực tế.

Nói một cách khác, hãy tưởng tượng có một máy đánh bạc trong văn phòng của bạn và mỗi khi bạn đặt 1 triệu, bạn sẽ lời 500.000 đồng, bạn sẽ đặt bao nhiêu tiền vào chiếc máy đó?

Tất nhiên là càng nhiều càng tốt phải không!

Quản trị nguồn khách hàng hiện hữu

Nhiều chuyên gia thường cổ xuý khai thác nguồn khách hàng mới, nhưng chìa khóa cho sự thành công bền vững với ngành bảo hiểm chính là cách bạn khai thác hiệu quả nguồn khách hàng hiện hữu. Theo InforcePro: Bình quân khách hàng mua BHNT 7 lần trong suốt cuộc đời của họ, từ 6 tư vấn viên khác nhau (thống kê ở thị trường Mỹ. Con số này ở Việt Nam có thể khác biệt).

Có hai số liệu thống kê quan trọng ở đây:

Đầu tiên là trong suốt cuộc đời, một người sở hữu BHNT sẽ mua trung bình 7 lần! Điều này có thể là do mất hiệu lực, thêm hoặc giảm phạm vi bảo hiểm, chuyển đổi, hoặc mua các sản phẩm khác.

Thống kê quan trọng thứ hai là phần lớn họ mua từ các tư vấn tài chính khác nhau, điều đó có nghĩa là nhiều tư vấn viên không làm tốt công việc của mình.

Chiến lược hiệu quả nhất ở đây là luôn kết nối, liên hệ và hiện diện cùng khách hàng trong các sự kiện và thời điểm quan trọng trong cuộc sống của họ. Ví dụ:

• Khi kế hoạch tài chính của họ thay đổi hoặc khi họ có thêm trách nhiệm tài chính.

• Thay đổi người thụ hưởng? Sinh thêm con? Ly hôn?

• Họ đã mua một ngôi nhà mới? Họ đã chuyển sang một công việc mới thu nhập cao hơn?

Bằng cách liên hệ với khách hàng vào những thời điểm này, chúng ta có cơ hội gia tăng Giá trị trọn đời của khách hàng.

Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV: Customer Lifetime Value) là số tiền mỗi khách hàng sẽ mang đến cho bạn trong toàn bộ thời gian được bạn phục vụ. Nếu bạn bán cho mỗi khách hàng một hợp đồng duy nhất, CLV của bạn sẽ thấp hơn đáng kể so với việc bạn bán cho mỗi khách hàng tất cả hợp đồng mà họ có khả năng sẽ mua.

Nếu bạn biết có thể kiếm được bao nhiêu từ mỗi khách hàng, bạn sẽ quyết định nên chi bao nhiêu để có được họ. Tăng CLV sẽ tạo ra doanh thu hơn đáng kể và tạo ra thành công bền vững trong nghề bảo hiểm, đặc biệt là khi bạn đầu tư vào kinh doanh trực tuyến.

Xây dựng mạng lưới đối tác để tối đa hoá giá trị cho khách hàng

Hãy cân nhắc xây dựng các mối quan hệ với những tư vấn viên bán các sản phẩm tài chính, bảo hiểm khác nhau cho các khách hàng tương tự. Ví dụ: nếu bạn bán BHNT và không cung cấp bảo hiểm y tế, bạn có thể hợp tác với một đại lý bảo hiểm y tế không cung cấp BHNT. Bạn có thể chia sẻ khách hàng tiềm năng, chia doanh thu và mang lại nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng bằng cách cung cấp cho họ nhiều dòng sản phẩm bảo hiểm hơn.

Hình thành mối quan hệ đối tác theo cách như thế này có thể là yếu tố quyết định cho việc phát triển sự nghiệp của bạn.

BÀI 6.

KỸ NĂNG VÀ TÀI NGUYÊN THIẾT YẾU

Trong bài này, chúng ta sẽ phân tích các kỹ năng và công cụ cần thiết để thực hiện thành công việc chuyển đổi sang tư vấn bảo hiểm nhân thọ trực tuyến và qua điện thoại.

Đây là những quy trình đơn giản, có thể áp dụng ngay.

Kỹ năng giao tiếp

Đây là kỹ năng vô hình thường không được dạy ở trường. Kỹ năng này có được nhờ kinh nghiệm sống và trải nghiệm thực tế.

Bán hàng trực tuyến và qua điện thoại rất khác so với tư vấn trực tiếp. Lợi ích của một cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng là bạn có thể đọc biểu cảm và ngôn ngữ cơ thể của họ và điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp. Không có những tín hiệu đó, bạn thực sự cần phải trau dồi kỹ năng giao tiếp của bạn, đặc biệt là qua email và trên điện thoại.

Khi bạn nghe điện thoại, có một số điều cần lưu ý:

Giọng điệu của bạn rất quan trọng. Hãy luyện tập để giọng nói của bạn ấm áp và thân thiện. Điều chỉnh âm lượng của bạn vừa phải để không làm người ở đầu dây bên kia cảm thấy khó chịu.

Kết nối với mọi người ở cấp độ cá nhân. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào về gia đình họ, hãy ghi nhận và kết nối với thông tin đó trong suốt cuộc trò chuyện.

Nếu bạn lo lắng, hãy đứng lên trong khi bạn thực hiện cuộc gọi. Điều này sẽ cải thiện tư thế và hơi thở của bạn, và sẽ khiến bạn tự tin hơn. Mức độ tự tin của bạn có thể ảnh hưởng đến sự tin cậy của khách hàng, vì vậy hãy làm bất cứ điều gì bạn cần để họ cảm thấy an toàn và thoải mái khi trò chuyện với bạn.

Kỹ năng giao tiếp còn đặc biệt quan trọng hơn khi sử dụng email. Bạn thậm chí còn có ít tín hiệu hơn so với trên điện thoại, không có giọng nói, không có cảm xúc trong cuộc trò chuyện và không có kết nối cá nhân.

Một vài lời khuyên hữu ích dành cho bạn khi gửi email:

Bất cứ khi nào bạn đang giao tiếp bằng văn bản, hãy luôn đảm bảo thông tin thật rõ ràng, minh bạch, tránh làm khách hàng hiểu lầm hoặc nghi ngờ.

Luôn đính kèm các tài liệu bổ sung nếu có (ví dụ: các chứng nhận về tư vấn tài chính mà bạn được cấp). Chứng minh chuyên môn của bạn để khách hàng cảm thấy tự tin về các chi tiết bạn cung cấp cho họ.

Chú ý cẩn thận đến ngôn ngữ và định dạng văn bản. Hãy làm cho nội dung trở nên hấp dẫn và dễ hiểu bằng cách sử dụng các câu ngắn gọn, gạch đầu dòng, in đậm và in nghiêng, ngôn ngữ chuyên nghiệp nhưng thân thiện.

Kiểm tra ngữ pháp và chính tả.

Đọc kỹ lại trước khi gửi.

Công cụ và Tài nguyên

Để bắt đầu, bạn sẽ cần đầu tư một khoản chi phí để trang bị những công cụ cần thiết:

Như tôi đã nói, đây là những công cụ phù hợp với tôi. Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng chúng, và khi bạn đã quen với phong cách làm việc mới này, tôi chắc chắn rằng bạn cũng sẽ cảm thấy thoải mái và tự tin hơn.

Ngoài ra, tôi xin gửi tặng bạn file Excel lập kế hoạch hoạt động Digital Marketing cho cả năm, bao gồm các sheets: Mục tiêu, kế hoạch hoạt động, lịch hoạt động tháng, lịch biên tập nội dung đa kênh, lịch biên tập nội dung Facebook, và kế hoạch nội dung website.

Scan mã QR để tải công cụ)

Link tải file:

https://josephnguyen.academy/khoa-hoc/tu-van-bao-hiem-40 (Bạn cần phải đăng ký tài khoản trên JosephNguyen.Academy và ghi danh MIỄN PHÍ vào khoá học “Tư Vấn Bảo Hiểm 4.0” để tải công cụ).

BÀI 7.

CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN

Tiếp thị là hoạt động thu hút khách hàng quan trọng nhất bạn cần đầu tư để phát triển kinh doanh trực tuyến. Giống như tôi đã đề cập trước đó, hãy nghĩ về tiếp thị như là một phần của những nỗ lực bán hàng của bạn, chỉ là thay đổi sang cách làm mới trên môi trường kỹ thuật số. Tìm hiểu về tiếp thị và phát triển các chiến lược phù hợp cho kế hoạch kinh doanh không làm lãng phí thời gian tạo khách hàng tiềm năng của bạn, mà ngược lại sẽ làm cho nó hiệu quả hơn.

Để đưa ra một kế hoạch tiếp thị hiệu quả, trước tiên bạn phải trả lời một số câu hỏi quan trọng.

Câu hỏi quan trọng nhất: Bạn đang tiếp thị cho ai?

Thị trường nào bạn có nhiều lợi thế cạnh tranh nhất? Sở thích của bạn là gì? Bạn kết nối với nhóm khách hàng nào tốt nhất trong tất cả những người mà bạn quen biết?

Ví dụ,nếu bạn thích leo núi, tại sao không tập trung vào việc bán bảo hiểm cho những người leo núi khác? Bạn có mối quan tâm chung, bạn có lý do để kết nối, và bạn nói chuyện đúng với ngôn ngữ của họ. Bạn hiểu lý do tại sao họ thích leo núi và muốn giúp họ thích thú hơn nữa bằng cách tạo cho họ sự yên tâm.

Nếu bạn đang nhắm mục tiêu là chủ doanh nghiệp hoặc giám đốc điều hành, bạn cần thực sự hiểu biết về hành vi, sở thích và thói quen của họ. Hãy tìm hiểu xem họ dành thời gian trực tuyến ở đâu, họ đang chú ý đến ai và làm thế nào để đưa ra lời đề nghị bán hàng cho họ. Bất kể bạn đi theo hướng nào, nó thực sự giúp bạn xây dựng kết nối cá nhân và sự hiểu biết sâu sắc về những khách hàng đó trước khi bạn cố gắng bán cho họ bất cứ điều gì.

Tương tự, bạn có thể lọc khách hàng tiềm năng của mình theo loại sản phẩm bạn muốn bán. Nhiều sản phẩm được xây dựng cho các phân khúc thị trường cụ thể, chẳng hạn như:

• Chủ doanh nghiệp

• Người lớn tuổi

• Người đã có gia đình, con nhỏ

• Thanh niên, độc thân

• Phụ nữ mang thai

• Mẹ đơn thân

• Trẻ em

• Người mắc bệnh tiểu đường

Hãy tìm các sản phẩm mang đến cho bạn sự khác biệt. Đây là một ngành cạnh tranh, vì vậy bạn cần tạo cho mình nhiều lợi thế nhất có thể. Hãy mang điều gì đó cụ thể khi đến gặp khách hàng tiềm năng; điều này sẽ mang lại cho bạn một lợi thế thực sự so với các tư vấn viên khác.

Chọn một thị trường ngách và tập trung khai thác

Tập trung vào một lĩnh vực cụ thể và trở thành chuyên gia trong phân khúc đó.

Ví dụ, bạn biết rất nhiều về các giải pháp bảo hiểm cho phụ nữ mang thai hoặc có ý định sinh con. Hãy xây dựng một kênh Tiktok hoặc trang web được thiết kế xoay quanh việc cung cấp BHNT cho những người phụ nữ này.

Lợi ích chính của việc này là trang web của bạn sẽ xếp hạng nhanh hơn và cao hơn cho các cụm từ cụ thể của bạn trong các công cụ tìm kiếm (trong ví dụ này là "bảo hiểm nhân thọ cho phụ nữ mang thai").

Tầm quan trọng của việc lựa chọn thị trường ngách

Có rất nhiều cơ hội tiếp thị mà bạn không thể tận dụng nếu không biết cách tạo ra sự khác biệt.

Tôi sẽ hướng dẫn phương pháp thực hiện trong ba bước. Bước đầu tiên sẽ là lựa chọn ngách thích hợp. Sau đó, chúng ta sẽ tìm hiểu cách xây dựng USP (Unique Selling Point: Điểm bán hàng độc đáo). Cuối cùng, bạn sẽ học cách tiếp thị đến thị trường ngách mà bạn đã chọn.

Tìm đúng ngách

Việc tập trung vào một nhóm khách hàng tiềm năng cụ thể hơn cho phép bạn phục vụ phân khúc thị trường đó vượt mong đợi.

Chọn một ngách mà bạn có kiến thức hoặc chuyên môn. Bạn có thể tận dụng trải nghiệm bạn đã thu được từ một sở thích của mình, hoặc một trường hợp khó khăn mà bạn đã gặp trước đây. Có thể bạn đã biết một vài người trong lĩnh vực này, bạn có thể yêu cầu họ tư vấn thêm cho mình.

Điều quan trọng là phải có kiến thức làm việc về lĩnh vực của bạn trước khi bạn có thể mang lại giá trị cho khách hàng. Nếu bạn chọn một thị trường ngách mà bạn không biết gì, bạn sẽ dễ mắc phải nhiều sai lầm không đáng có.

Ví dụ về vấn đề sức khoẻ, chẳng hạn như bệnh tiểu đường, máu nhiễm mỡ, hoặc trầm cảm, là các ngách rất tiềm năng. Có hàng trăm vấn đề sức khỏe khác nhau mà bạn có thể chọn hoặc nếu bạn thích, bạn cũng có thể nhắm mục tiêu vào các nhóm người như người lớn tuổi, chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc nhân viên nhà nước.

Chỉ cần đảm bảo rằng bạn không chọn một ngách quá nhỏ hoặc quá khó tiếp cận. Ví dụ, những người lặn biển ở Việt Nam chiếm một ngách rất nhỏ. Chắc chắn có nhu cầu, nhưng không có đủ người lặn biển để bạn nhắm mục tiêu.

Để bắt đầu, bạn cần lập một danh sách tất cả các ngách mà bạn có kiến thức hoặc chuyên môn và quyết định xem cái nào có tiềm năng lớn nhất. Sau đó, bạn cần tạo USP.

Tạo một đề xuất bán hàng độc đáo (USP)

Sau khi bạn đã xác định được thị trường mục tiêu của mình, bước tiếp theo là xác định điều gì sẽ khiến bạn nổi bật so với các tư vấn tài chính khác phục vụ cùng một thị trường ngách. USP của bạn cần trả lời một cách thuyết phục câu hỏi đơn giản này: Tại sao khách hàng mua hàng của bạn thay vì mua của đối thủ cạnh tranh?

Đề xuất Bán hàng Độc nhất của bạn là lời hứa với khách hàng về những gì họ có thể mong đợi từ sự phục vụ của bạn cũng như các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Bạn phải xác định những tính năng và lợi ích độc đáo nào bạn có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng mà đối thủ của bạn không thể, và sau đó trình bày chúng một cách hấp dẫn.

Cách tốt nhất để phát triển USP của bạn là nói chuyện với khách hàng tiềm năng của bạn. Lắng nghe những phàn nàn của họ về cuộc sống, công việc, sức khoẻ, hoặc những trải nghiệm tiêu cực mà trước đây họ đã có liên quan đến bảo hiểm, sau đó biến sự thất vọng đó thành USP của bạn.

Ví dụ, nếu bạn phục vụ người bệnh tiểu đường, khách hàng của bạn sẽ nói gì về nỗi đau lớn nhất của họ khi mua bảo hiểm nhân thọ? Họ có cảm thấy gặp khó khăn khi thẩm định sức khoẻ? Họ đã từng bị các công ty bảo hiểm từ chối?

Vậy cách mà bạn hướng dẫn họ trong tình huống này sẽ là gì?

Trong trường hợp này, bạn có thể cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn hiểu tình hình của họ, mối quan tâm và nỗi sợ hãi của họ. Người thân của bạn cũng từng bị tiểu đường và bạn có kinh nghiệm giúp họ vượt qua tình huống này. Hoặc bạn có thể chọn các sản phẩm bảo hiểm cho bệnh nhân tiểu đường mà không cần khám sức khỏe. Nhiều bệnh nhân tiểu đường không thích khám, vì vậy đó là một USP khác mà bạn có thể sử dụng.

Làm thế nào để tiếp thị cho thị trường ngách

Hầu hết các tư vấn tài chính nghĩ rằng chỉ cần xây dựng một trang web hoặc kênh Tiktok và nghĩ rằng mọi người sẽ tự động tìm thấy và truy cập nó. "Hữu xạ tự nhiên hương" mà.

Khi bạn xây dựng một cửa hàng ở một góc phố, hoặc trong một trung tâm mua sắm đông đúc, khách hàng sẽ tự nhiên đi lang thang vào cửa hàng của bạn vì họ ở gần đó và nhìn thấy biển hiệu của bạn. Khi bạn bắt đầu kinh doanh trên Internet, nó giống như có một cửa hàng không có biển hiệu và không bật đèn. Người mua hàng thậm chí sẽ không nhận ra bạn đang ở đó.

Mọi người sẽ không tự nhiên tìm đến bạn và yêu cầu bạn tư vấn cho họ. Bạn phải tích cực thuyết phục khách hàng tiềm năng đến “cửa hàng” của bạn và mua các sản phẩm của bạn… nhưng bạn làm điều này như thế nào?

BÀI 8.

KHAI THÁC NHÓM KHÁCH HÀNG ĐẶC THÙ BẰNG CHIẾN LƯỢC ĐƠN GIẢN

Quá trình định vị mục tiêu nhóm khách hàng đặc thù bao gồm ba bước:

Bước 1: Xác định thị trường lý tưởng của bạn. Đó có thể là bác sĩ, luật sư, góa phụ, người mới ly hôn, người sắp nghỉ hưu, CEO, CFO, giám đốc nhân sự, v.v.

Bước 2: Nghiên cứu điều gì khiến nhóm này quan tâm, ngoài những thứ thường bị chi phối bởi độ tuổi, chức danh hoặc loại hình bảo hiểm. Ví dụ, nhiều người giàu có sở thích đánh golf, vì vậy các câu lạc bộ golf trực tuyến có thể là một nơi tốt để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Bước 3: Tìm cách tài trợ, quảng bá hoặc tham gia vào các tổ chức hoặc nhóm này. Ví dụ, một tư vấn tài chính đẳng cấp có thể trở thành một nhà tài trợ rượu vang cho các câu lạc bộ ô tô. Kết quả là anh ta có một thị trường thu hút những người sưu tập xe hơi, những người kết nối với anh ta trước tiên qua lăng kính xã hội, sau đó là dưới góc độ chuyên nghiệp. Điều này làm tăng thương hiệu và vị trí của anh ta.

Áp dụng vào mạng xã hội

Tương tự, bạn cũng có thể điều chỉnh cách tiếp cận này để áp dụng vào tiếp thị trực tuyến. Facebook, LinkedIn và các nền tảng mạng xã hội khác đầy rẫy các nhóm tập trung vào các mối quan tâm cụ thể.

Có những nhóm trên Facebook tập trung vào nhiều sở thích, mối quan tâm cũng như lợi ích xã hội. Đây là một vài ví dụ tôi thống kê vào cuối năm 2022:

• Yêu Chạy Bộ - Running for Fitness: 116.500 thành viên

• Hội Giao Lưu Tennis: 53.600 thành viên

• Nhóm Dạy Con Đúng Cách: 641.600 thành viên

• Nhóm YÊU BẾP (Esheep Kitchen family): 2,3 triệu thành viên

Nếu bạn đang ở trong một nhóm chơi tennis, hãy cung cấp thông tin về những người huấn luyện viên hàng đầu hoặc những nơi bán dụng cụ, thời trang tennis uy tín trong khu vực. Nếu là nhóm nuôi dạy con, bạn có thể giúp đỡ bằng cách chia sẻ một số mẹo giúp con vừa chơi vừa học ngoại ngữ. Tất cả những điều này có thể dễ dàng tìm kiếm thông qua Google, ngay cả khi bạn không có chuyên môn trong lĩnh vực này.

Tóm lại, hãy chọn một phân khúc thích hợp, xây dựng USP thật hấp dẫn để bạn thật sự khác biệt và xác định ưu thế của bạn trong thị trường ngách, sau đó thử nghiệm các kênh tiếp thị khác nhau. Khi bạn tìm thấy một kênh tiếp thị có hiệu quả cao, bạn sẽ thành công. Và khi bạn đã thành thạo các kỹ năng tiếp thị này, bạn có thể thử nó trên các thị trường ngách khác.

Tôi sẽ kết thúc bài này với một giai thoại về Jack Welch:

Jack Welch (CEO nổi tiếng của General Electric, hay GE) đã có một cách tiếp cận khác thường đối với các thị trường, xem xét General Electric lớn như thế nào khi ông điều hành nó.

GE đã hoạt động trong nhiều thị trường, bao gồm cả thiết bị gia dụng, cơ khí, tài chính, thực phẩm và thậm chí cả năng lượng hạt nhân. Welch coi mỗi đơn vị GE là một thực thể riêng biệt của riêng mình và đưa ra một quy tắc rất đơn giản để xác định đơn vị nào sẽ được tiếp tục hay không:

Chúng ta có thể là Số Một hay Số Hai trong thị trường này không?

Nếu GE có thể chiếm một trong những vị trí hàng đầu, họ sẽ đầu tư tất cả các nguồn lực cần thiết để thực hiện. Nếu họ không thể nắm giữ một trong những vị trí đó, họ sẽ đóng cửa đơn vị đó và tập trung vào các thị trường có lợi nhuận cao nhất.

Đây là một cách hiệu quả để xem xét những gì bạn đang làm có thích hợp hay không. Hãy tập trung vào những gì có lợi và cắt giảm những thứ không thật sự quan trọng.

BÀI 9.

LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐO LƯỜNG CÁC CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG CHÍNH

Nếu xem hoạt động tư vấn BHNT giống như điều hành một doanh nghiệp, bạn phải luôn đầu tư đúng mức cho hoạt động bán hàng và tiếp thị. Hai yếu tố này cung cấp những thông tin và cơ hội quan trọng nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn.

Các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPI = Key Performance Indicator) được sử dụng bởi hầu hết công ty để theo dõi tiến độ hướng tới các mục tiêu khác nhau.

Trong ngành BHNT, có rất nhiều biến số có thể ảnh hưởng đến thu nhập của bạn. Ít nhất bạn nên theo dõi những chỉ số quan trọng nhất. Nó không chỉ là về doanh thu phí bảo hiểm hàng năm và phí thực thu năm đầu. Có nhiều cách để giúp cho doanh nghiệp của bạn có nhiều lợi nhuận hơn.

Dưới đây là danh sách các KPI cơ bản mà mỗi người tư vấn bảo hiểm nên theo dõi mỗi tháng, theo Jeff Root, chuyên gia tiếp thị và tư vấn BHNT trực tuyến hàng đầu thế giới:

KPI bán hàng cơ bản:

Bạn nên nỗ lực không ngừng để cải thiện cả 5 chỉ số này. Hãy tổng hợp và phân loại các KPI này dựa trên báo cáo kết quả kinh doanh và phân tích chúng hàng tháng. Việc này sẽ giúp bạn đánh giá được tình hình kinh doanh của mình và sớm phát hiện những vấn đề gây tắc nghẽn dòng chảy thu nhập để có biện pháp xử lý kịp thời.

KPI tiếp thị cơ bản:

• Tổng số khách hàng tiềm năng.

• Số lượng khách hàng ảo, kém chất lượng (và tỷ lệ tốt: xấu).

• Tổng chi phí tiếp thị (để mang về nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng).

Điều quan trọng là cần theo dõi chất lượng của khách hàng tiềm năng, bằng cách phân tích khách hàng tiềm năng của bạn và phân loại chúng thành tốt và “không có thật”. Dữ liệu khách hàng tiềm năng không có thật chứa những thông tin hoàn toàn vô dụng, không có cách nào để liên lạc với người đó. Tuy nhiên, nếu khách hàng tiềm năng có số điện thoại “ma” nhưng địa chỉ email thật thì đây được coi là khách hàng tiềm năng có chất lượng thấp.

Khi nắm rõ các KPI tiếp thị và bán hàng này, bạn có thể theo dõi và tính toán chi phí để có được một khách hàng mới.

Chi phí để có được một hợp đồng là thông tin rất có giá trị nếu được sử dụng tương quan với mức phí bảo hiểm trung bình của mỗi hợp đồng. Bạn có sẵn sàng trả 2 triệu đồng để có được một hợp đồng phí 20 triệu, và mang lại hoa hồng 5 triệu đồng? Chắc chắn là tôi sẽ làm điều đó mỗi ngày.

KPI hoạt động bán hàng:

• Tổng số cuộc gọi được thực hiện.

• Tổng số cuộc hẹn/ trò chuyện với khách hàng.

• Tổng số khách hàng tiềm năng chất lượng đã được tư vấn cụ thể (có nhu cầu rõ ràng và đủ điều kiện tham gia).

KPIs hoạt động tiếp thị:

• Số lượng bài viết hàng tuần/tháng/quý (nếu làm tiếp thị nội dung).

• Số lượng liên kết chất lượng có được (nếu làm tiếp thị nội dung).

• Tổng chi phí PPC (Pay Per Click) cho mỗi nhấp chuột và mỗi khách hàng tiềm năng.

• Tỷ lệ chuyển đổi (ví dụ: số khách hàng tiềm năng/số khách truy cập trang web).

Tôi đã đề cập trước đó rằng tiếp thị nội dung là nền tảng quan trọng cho hoạt động kinh doanh của bất kỳ tư vấn tài chính độc lập nào. Nếu bạn có thể chắc chắn rằng bạn đạt được các KPI này mỗi tháng, thu nhập của bạn sẽ tăng theo thời gian.

Bạn cần tổng hợp và theo dõi các chỉ số trên trong một bảng tính và xem xét xu hướng mỗi tháng. Phân tích xem bạn đang làm tốt điều gì và chỉ số nào đang gặp vấn đề.

Đây là một ví dụ về báo cáo theo dõi của một tư vấn viên MDRT.

Vào ngày 20/10/2022, cô ấy đã chạy một báo cáo theo dõi cho ngày 01/10 - 15/10 cho một bộ dữ liệu gồm 204 khách hàng tiềm năng:

Khách hàng tiềm năng nhận được:	204
Tổng số cuộc gọi:	760
Số hợp đồng chốt được:	5
Tỷ lệ bán hàng/khách hàng tiềm năng:	2,45%
Tỷ lệ cuộc gọi:	3,72
Phí bảo hiểm:	78 triệu đồng

Nếu cô ấy chạy cùng một báo cáo này vào ngày 01/12/2022, năm tuần sau khi chạy báo cáo trước đó, trên cùng tệp dữ liệu (từ ngày 01/11 - 15/11) sau quá trình nỗ lực bán hàng và cố gắng liên hệ, thì bây giờ có thể số liệu sẽ trông như thế này:

Khách hàng tiềm năng nhận được:	204
Tổng số cuộc gọi:	1629
Số hợp đồng chốt được:	9
Tỷ lệ bán hàng/khách hàng tiềm năng:	4,41%
Tỷ lệ cuộc gọi:	7,98
Phí bảo hiểm:	135 triệu đồng

Bạn thấy rằng những chỉ số này được cải thiện đáng kể vì cô ấy có nhiều thời gian hơn để bán, nỗ lực liên lạc và kết nối với khách hàng.

Vào ngày 01/01/2023, một tháng sau đó, nếu cô ấy chạy báo cáo trên cùng tệp dữ liệu (01/12 - 15/12/2022), các con số này có thể sẽ lớn hơn nữa.

Bạn chỉ có thể nhận được các số liệu ở những dòng dưới cùng sau một thời gian nhất định để bạn có đủ dữ liệu để phân tích.

Khi bạn có đầy đủ dữ liệu, bạn có thể xác định điều gì xảy ra với từng nguồn khách hàng tiềm năng và đưa ra quyết định dựa trên các số liệu đó. Một sai lầm lớn là nhiều tư vấn tài chính đánh giá chất lượng của nguồn khách hàng tiềm năng một cách vội vàng chỉ sau một vài tuần ngắn ngủi. Hãy chắc chắn rằng bạn dành cho mọi nguồn khách hàng tiềm năng ít nhất 90 ngày để liên hệ, kết nối, tư vấn, và nỗ lực chốt hợp đồng.

Đây là một báo cáo hoạt động tiêu biểu khác trong một tháng của một tư vấn viên trẻ đã từng tham gia khoá đào tạo của tôi:

Khách hàng tiềm năng:	140
Các cuộc gọi được thực hiện:	625
Liên hệ thành công:	60
Thiết kế giải pháp và tư vấn:	22
Số hồ sơ được nộp:	6
Phí bảo hiểm:	110 triệu đồng

Báo cáo hoạt động này theo dõi những gì đã xảy ra trong một khung thời gian nhất định. Bạn có thể xem liệu mình đang gặp vấn đề về số lượng hoạt động (không đủ cuộc gọi), vấn đề về chất lượng dữ liệu khách hàng (không liên hệ và thiết lập được cuộc hẹn), hoặc các vấn đề về mức độ tiềm năng (quá ít khách hàng có nhu cầu).

(Scan mã QR để tải công cụ)

Bạn có thể tải File Excel trong link dưới đây để cập nhật báo cáo hoạt động và đo lường các chỉ số này:

https://josephnguyen.academy/khoa-hoc/tu-van-bao-hiem-40 (Bạn cần phải đăng ký tài khoản trên JosephNguyen.Academy và ghi danh MIỄN PHÍ vào khoá học “Tư Vấn Bảo Hiểm 4.0” để tải).

BÀI 10.

6 CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHUYÊN NGHIỆP TRÊN INTERNET

Đây là những phương tiện và công cụ bạn có thể dùng để xây dựng thương hiệu cá nhân và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Internet.

1. Website và SEO

Câu hỏi đặt ra là: Cá nhân có cần website riêng hay không? Hay chỉ là những doanh nghiệp mới cần?

Trả lời: Nếu các bạn định vị nghề tư vấn BHNT là một nghề nghiêm túc và muốn xây dựng sự nghiệp của mình với BHNT thì việc tạo ra một trang web cho cá nhân và đội nhóm mình là hoàn toàn hợp lý.

Có rất nhiều nền tảng để tạo website riêng cho mình:

Để có website rất đơn giản, bạn soạn file word về nội dung, giới thiệu thông tin của bạn như kinh nghiệm, sản phẩm bạn muốn giới thiệu, thành tựu của bạn, khách hàng bạn đã từng tư vấn thành công, thế mạnh, công ty bạn đang làm… Sau đó bạn liên hệ những công ty làm web như Ladipage, Chili, Haravan, PA Vietnam … để gửi nội dung và được hỗ trợ và tư vấn về kỹ thuật, nội dung web cho bạn. Giá từ 2-3 triệu đồng, có thể sử dụng trong 1 năm. (Chúng ta sẽ trao đổi chi tiết cách xây dựng website trong Chương 5).

Sau khi có website, việc tiếp theo là thu hút khách truy cập.

SEO (Search Engine Optimization): Các kỹ thuật tối ưu hóa để trang web của bạn xuất hiện ở những trang kết quả tìm kiếm đầu tiên.

Ví dụ: Nếu khách hàng lên Google và gõ từ khóa “bảo hiểm chăm sóc sức khỏe” hoặc “bảo hiểm bệnh hiểm nghèo” thì làm sao để kết quả tìm kiếm đó hiển thị trang web của bạn trong những trang đầu.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm được tạo thành từ các chiến lược có thể được sử dụng để tăng lượng khách truy cập vào trang web của bạn thông qua việc có được các vị trí cao trong công cụ tìm kiếm. Khi bạn làm tốt điều này, bạn có thể thu hút rất nhiều lưu lượng truy cập vào trang web của mình.

Lợi ích lớn nhất của SEO chính là lưu lượng truy cập miễn phí cho các tư vấn viên bảo hiểm. Công cụ tìm kiếm tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng là vũ khí tối thượng của tiếp thị trực tuyến. Đây là những khách hàng tiềm năng trực tuyến chất lượng cao mà bạn nhận được và họ đến trực tiếp với bạn. Đây là những người tiêu dùng tích cực và chủ động tìm hiểu về bảo hiểm trên Internet. Họ đã suy nghĩ về việc mua bảo hiểm và đặt một bước chân vào quy trình mua hàng. Bạn phải trả lời câu hỏi của họ và xây dựng lòng tin thông qua trang web và bài viết của bạn.

Các tư vấn viên tài chính thành công nhất cung cấp nhiều giá trị hữu ích cho khách hàng trước khi liên hệ với khách hàng tiềm năng trên điện thoại. Vì vậy họ luôn bắt đầu mỗi cuộc tư vấn ở vị thế tối ưu nhất.

2. Google Ads: Sử dụng tính năng quảng cáo của công cụ tìm kiếm Google để đưa từ khóa xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.

Website của bạn mới toanh, chưa có thứ hạng cao trên Google, vậy làm sao để khách hàng có thể tìm thấy bạn trong thời gian ngắn nhất. Có một cách: đó là bạn phải trả tiền cho Google để Google hiển thị thông tin trang web của bạn trong danh sách kết quả tìm kiếm.

So sánh giữa SEO và Google Ads

Cả SEO và Google Ads đều là những công cụ đắc lực giúp bạn tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm, cải thiện thứ hạng và độ hiển thị, từ đó tăng lưu lượng truy cập và hỗ trợ công việc tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, giữa hai công cụ này có những điểm khác biệt nhất định mà bạn cần nắm rõ để ứng dụng hiệu quả vào chiến dịch của mình.

SEO	Google Ads
Có thể áp dụng trên mọi công cụ tìm kiếm.	Áp dụng cho các Website trên Google hoặc Mạng lưới quảng cáo của Google.
Lượt truy cập từ SEO là miễn phí.	Lượt truy cập từ Google Ads tốn phí.
Phải sử dụng kết hợp nhiều kỹ thuật để tối ưu hóa và cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm.	Cần đấu giá cạnh tranh và đáp ứng các điều kiện khác của Google để nhận được vị trí quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm.
Mất nhiều thời gian để có được thứ hạng tốt và lượt truy cập ổn định, thường mất từ 2-6 tháng để đẩy được từ khóa lên TOP tùy thuộc mức độ cạnh tranh.	Có thể ngay lập tức xuất hiện trên đầu trang kết quả tìm kiếm và tăng lượng truy cập
Khó đo lường chi phí và doanh thu do nhiều yếu tố tác động trong quá trình thực hiện.	Dễ dàng tính chi phí và doanh thu dựa trên đơn giá và chỉ số KPIs.
Một khi đạt được lượng truy cập ổn định sẽ có xu hướng duy trì trong dài hạn.	Hiệu quả tăng lưu lượng truy cập trong ngắn hạn, giảm hẳn sau khi ngừng chạy chiến dịch.
Nên tập trung đẩy một vài từ khóa cụ thể trước, mở rộng ra về sau khi đã đạt được hiệu quả nhất định.	Có thể đẩy nhiều từ khóa một lúc.
Lượng click của Khách hàng chiếm khoảng 65%, kết quả mang lại giá trị cao hơn.	Lượng click của khách hàng chiếm khoảng 35%, rủi ro lượt click ảo từ đối thủ để làm tụt vị trí từ khóa và tăng chi phí chạy ads.
Có thể hỗ trợ cải thiện vị trí các từ khóa dài và từ khóa trên trang cùng miền khi đạt được hiệu quả.	Chỉ tác động lên URL (trang web) được chạy quảng cáo.

Cả hai công cụ đều có giá trị nhất định khi thực hiện các chiến dịch Marketing. Nếu SEO mang lại hiệu quả với lưu lượng truy cập bền vững thì Google Ads lại hữu ích hơn đối với các chiến dịch tiếp thị cần kết quả ngay.

Tuy nhiên, ngay cả khi dùng Google Ads thì tích hợp với các kỹ thuật SEO sẽ giúp bạn thu về kết quả tốt hơn và bền vững hơn trong dài hạn. Bên cạnh đó, tận dụng tốt SEO sẽ giúp bạn tối ưu hóa nội dung tiếp cận khách hàng, tăng lượng truy cập tự nhiên, giúp giảm thiểu chi phí về sau. Ngược lại, khi website đã có được vị trí tốt thì vẫn có thể tận dụng Google Ads để tăng thêm lượt tiếp cận cho cùng một từ khóa.

3. Mạng xã hội:

Ở Việt Nam, khi nhắc đến mạng xã hội, đa phần mọi người đều nói đến Facebook. Đây là nền tảng giúp chúng ta kết nối, chia sẻ thông tin phổ biến nhất hiện nay. Ngoài ra, Facebook còn là công cụ xây dựng thương hiệu cá nhân và bán hàng rất hiệu quả nếu như chúng ta biết cách khai thác. Tuy nhiên, Facebook không phải là phương tiện duy nhất, vì bên cạnh nó còn có: Tiktok, Youtube, Zalo, Instagram, LinkedIn,v.v.

4. Marketing hiển thị:

Trả tiền để chủ động hiển thị trước mắt người dùng. Ví dụ khi vào những trang nổi tiếng như báo mới, dân trí… bạn sẽ thấy banner quảng cáo của những nhãn hàng, nhãn hàng phải trả tiền để được xuất hiện banner đó. Ưu điểm của phương pháp này này là ngay lập tức bạn sẽ tiếp cận đến số lượng khán giả rất lớn; tuy nhiên, nhược điểm của nó là bạn khó tập trung vào đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời chi phí quảng cáo cũng rất cao.

5. Thư điện tử (email):

Đa số những tư vấn viên ít sử dụng email để gửi thông tin cho khách hàng nhưng đối với những người làm văn phòng thường xuyên trao đổi công việc qua email thì họ rất quan tâm. Email thật sự là kênh giao tiếp hữu ích đối với họ, có thể gửi những thông tin thay đổi chính sách hợp đồng bảo hiểm hay những chủ đề mà họ quan tâm. Đây cũng là sự khác biệt mà rất ít tư vấn viên quan tâm.

Có nhiều công cụ giúp bạn gửi email hàng loạt để tiết kiệm thời gian liên hệ chăm sóc khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tiềm năng của mình, ví dụ như Mailchimp. Nền tảng này có thể giúp bạn quản trị được 2.000 tài khoản khách hàng mà không phải trả một đồng nào. Mỗi tháng có thể gửi 10.000 email đến với khách hàng. Đồng thời, nó giúp mình thống kê, đo lường và phân tích dữ liệu khách hàng.

6. Tiếp thị nội dung:

Bạn có thể viết bài hoặc quay video chia sẻ quan điểm về thời trang, du lịch, ẩm thực hoặc dinh dưỡng và đăng tải lên Tiktok, Facebook, hay Youtube để thu hút những người cùng sở thích và hệ giá trị với bạn. Và khi đó những người xem và theo dõi bạn sẽ biết đến bạn không chỉ với sở trường hay kinh nghiệm hữu ích mà bạn chia sẻ, họ còn biết đến bạn là một người tư vấn tài chính trong ngành BHNT. Từ đó khi họ có nhu cầu bảo hiểm, bạn sẽ là một trong những người đầu tiên mà họ sẽ liên hệ.

Như vậy là bạn đã biết sơ qua về 6 công cụ để xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trên Internet. Bạn sẽ được hướng dẫn phương pháp thực hiện cụ thể trong các chương tiếp theo. Trước khi bạn lật sách qua Chương 3 để tìm hiểu cách “Thu hút khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội”, tôi muốn gửi tặng bạn câu chuyện sau: