Bài 19Xây dựng thương hiệu cá nhân trực tuyến

Ba chiếc chìa khóa dẫn tới cuộc sống mãn nguyện: quan tâm tới người khác, dám làm vì người khác, chia sẻ cùng người khác.

Three keys to more abundant living: caring about others, daring for others, sharing with others.

- William Arthur Ward -

Hơn 20 năm trước, khi Internet vẫn còn ở giai đoạn sơ khai, một khái niệm mới được ra đời: Thương hiệu cá nhân. 20 năm sau, công nghệ thông tin đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta nhìn nhận thế giới. Để tồn tại trong một môi trường mà ai cũng có cơ hội bộc lộ tính cách và khẳng định năng lực bản thân, việc hiểu rõ về thương hiệu cá nhân lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Nhà báo Tom Peters đã nhấn mạnh: “Chúng ta đều là CEO cho công ty riêng của mình. Để tồn tại trên thương trường, bạn phải biết cách quảng bá cho thương hiệu cá nhân”. Vậy thương hiệu cá nhân là gì? Nó có tầm ảnh hưởng ra sao? Làm thế nào để xây dựng thương hiệu cá nhân?

Trước tiên, bạn cần định vị tiếng nói thương hiệu và giá trị cốt lõi của bạn

Làm thế nào để bạn muốn khách hàng tiềm năng nhận thức về thương hiệu của bạn? Bạn có muốn được coi là một người bán hàng thân thiện hoặc một nhà tư vấn chuyên nghiệp? Bạn cần phát triển tiếng nói thương hiệu và truyền thông nhất quán trên tất cả các kênh, từ màu sắc, hình ảnh, ngôn ngữ, v.v.

Vậy, thương hiệu cá nhân là gì?

Theo JobsGo, thương hiệu cá nhân là tổng hợp những gì ở bản thân mà bạn lựa chọn trình bày cho thế giới thấy. Nói một cách đơn giản, thương hiệu cá nhân bao gồm tất cả những gì mọi người đánh giá ở bạn: Ngoại hình, tính cách, nghề nghiệp, thái độ sống, các giá trị đóng góp cho xã hội… Hay nói cách khác, thương hiệu cá nhân của tư vấn viên bảo hiểm là những gì khách hàng nói về bạn với người thân, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm của họ khi bạn không có ở đó. Vậy bạn muốn họ nói gì về bạn?

Xây dựng thương hiệu cá nhân bắt đầu với việc hiểu rõ “Bạn là ai?” và “Bạn mang đến điều gì cho khán giả của bạn?”. Cần phải xác định rõ ràng giá trị, niềm đam mê, lý tưởng để xây dựng con đường đi cho riêng mình.

Bài tập: Hãy lập danh sách các kỹ năng và sở trường của bạn. Đây sẽ là những yếu tố xác định hình ảnh bạn muốn xây dựng.

Gợi ý: bạn có thể lập danh sách một số điểm mạnh nhất mà bạn muốn mọi người biết đến. Ví dụ, bạn là người biết lắng nghe và có mức độ đồng cảm cao, có một sự hiểu biết sâu sắc về cảm xúc hay tinh thần của con người, bạn có thể trở thành người tiên phong trong lĩnh vực giải quyết các vấn đề về tâm lý, tư vấn những người gặp khó khăn trong cuộc sống.

Bạn cũng có thể tạo hình ảnh nổi bật với những sở thích riêng. Như là một nhà thám hiểm và thích các chuyên đi phượt và có một kiến thức chuyên sâu về văn hóa, địa lý thì travel blogger là danh xưng bạn nên hướng đến.

Hướng phát triển dài hạn cho thương hiệu cá nhân

Nếu xem bản thân mình là một thương hiệu. Đừng quên rằng: Mọi người sẽ không ngừng đánh giá bạn. Có người yêu, người ghét, có người ủng hộ bạn và cũng sẽ nhiều người ném đá bạn. Vì vậy, bên cạnh việc tập trung tạo dựng hình ảnh riêng. Bạn cần biết cách định hướng nhận thức của cộng đồng của bạn.

Nói cách khác là: Khiến mọi người nghĩ về mình theo cách mình muốn; Còn những ai không thích bạn có thể nói họ không cần theo dõi bạn. Hoặc có thể unfriend và không cần theo dõi bạn trên trang cá nhân của bạn nữa.

Từ cách bạn viết bài, đăng hình ảnh, chia sẻ thông tin, bình luận, v.v. đều góp phần khắc hoạ chân dung của chính bạn trong mắt khách hàng và những người xung quanh. Khi thương hiệu của bạn đủ tốt, khách hàng và doanh số sẽ đến theo cách tự nhiên nhất.

Những gì bạn chọn để chia sẻ trên trang cá nhân phải phản ảnh thương hiệu bạn đang xây dựng. Có thể bạn chia sẻ thêm về gia đình, bạn bè. Ngoài việc chỉ chăm chăm nói về quyền lợi sản phẩm thì việc bạn tư vấn và chăm sóc khách hàng như thế nào, được đào tạo bài bản ra sao cũng giúp bạn xây dựng hình ảnh của mình.

Điều quan trọng là bạn phải tạo ra nội dung mà khách hàng quan tâm. Nắm bắt được vấn đề, khát khao, nỗi đau của họ, và kiên trì thu hút sự chú ý của họ theo thời gian.

Việc xây dựng thương hiệu cá nhân không phải ngày 1 ngày 2 là bạn có thể làm được. Bạn hãy kiên trì, bền bỉ, tìm tòi và học hỏi. Có thể trong khoảng thời gian đầu tiên, bạn sẽ thấy hiệu quả của nó không cao và có phần chán nản. Nhưng khi vượt qua thách thức và xây dựng tiếng nói thương hiệu thành công, bạn sẽ là được biết đến như một người tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm, chính trực, trách nhiệm, chuyên môn cao, hay bất kỳ giá trị cốt lõi nào mà bạn muốn gắn liện với thương hiệu của mình. Hãy làm sao để khi nhắc đến bạn người ta nghĩ ngay ra sản phẩm hay dịch vụ của bạn là gì.

Xác định mục tiêu tiếp thị nội dung

Bạn cần gắn mục tiêu tiếp thị nội với mục tiêu kinh doanh chính của bạn. Dưới đây là một số ví dụ phổ biến về các tiêu chí bạn có thể lựa chọn để đặt mục tiêu tiếp thị nội dung:

• Nhận thức về thương hiệu (Brand Awareness)

• Quyền lực và ảnh hưởng (Authority & Influence)

• Nghiên cứu thị trường và ý tưởng sản phẩm (Market research)

• Nghiên cứu khách hàng mục tiêu (Target audience)

• Lưu lượng truy cập trang web (Traffic)

• Tạo ra đầu mối khách hàng tiềm năng (Lead Generation)

• Số lượng khách hàng (Customer acquisition)

• Trung thành thương hiệu và giữ chân khách hàng (Customer retention)

• Khách hàng giới thiệu (Customer referral)

• Mức độ hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) Nghiên cứu của Statista cho thấy xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng, gia tăng nhận thức về thương hiệu và số lượng khách hàng là những mục tiêu tiếp thị nội dung hàng đầu cho các công ty ở Bắc Mỹ.

Ví dụ, bạn có thể đặt mục tiêu như sau trong 3 tháng:

• Tăng số lượng tương tác với KHTN lên 50%

• Tăng số lượng cuộc hẹn tư vấn từ MXH lên 30%

Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Avatar)

Chân dung khách hàng là một hình ảnh đại diện cho phân khúc khách hàng lý tưởng của bạn.

Chân dung khách hàng mục tiêu hay còn gọi là thị trường mục tiêu, là nhóm khách hàng mà bạn nhắm đến. Họ phải có nhu cầu về sản phẩm mà bạn cung cấp và phải có khả năng chi trả cho sản phẩm ấy. Chân dung khách hàng mục tiêu nói với bạn những khách hàng mục tiêu đang nghĩ gì và làm gì khi họ cân nhắc các lựa chọn để giải quyết vấn đề.

Một hồ sơ khách hàng hiệu quả không chỉ bao gồm thông tin nhân khẩu học như tuổi tác, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, nơi sinh sống, v.v. mà nó còn thể hiện cụ thể mối quan tâm, sở thích, nỗi sợ hãi, hy vọng và ước mơ, v.v. để giúp bạn thực sự thấu hiểu khách hàng.

Chân dung khách hàng được xây dựng rõ ràng sẽ giúp bạn làm tiếp thị nội dung tốt hơn. Nội dung của bạn sẽ thu hút hơn với khán giả của bạn, điều này sẽ dẫn đến nhiều sự tương tác hơn, lưu lượng truy cập nhiều hơn và chắc chắn sẽ có nhiều liên hệ yêu cầu tư vấn hơn. Nếu không có sự hiểu biết tốt về khách hàng lý tưởng của bạn, chiến dịch tiếp thị nội dung của bạn có thể sẽ thất bại.

Để tạo hồ sơ khách hàng, bạn có thể làm theo các bước cơ bản sau:

• Xác định tên và thông tin liên hệ, nhân khẩu học, sở thích hành vi, thói quen,…

• Xác định các giá trị, năng lực, chuyên môn, khả năng tài chính, các mối quan hệ,…

• Xác định các mục tiêu và thách thức mà họ gặp phải

• Xác định nhu cầu (Gains) và các nỗi đau (Pains) của họ.

Tạo nội dung phù hợp với hành trình khách hàng

Bạn nên dành thời gian để làm quen với khách hàng và hiểu quá trình điển hình họ trải qua trước khi mua hàng từ bạn. Cho dù bạn gọi đây là phễu bán hàng (Sales funnel) hay hành trình khách hàng (Customer journey), thì cốt lõi của khái niệm này chỉ đơn giản là hiểu rõ rằng các cá nhân trải qua một quá trình cân nhắc lý trí và trải nghiệm cảm xúc nhất định trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng.

Ở mỗi giai đoạn của quá trình này, họ đang tìm kiếm thông tin và nội dung liên quan để dẫn họ đến bước tiếp theo. Đó là công việc của bạn, với tư cách là nhà tiếp thị nội dung, bạn phải cung cấp nội dung có liên quan và hữu ích ở mỗi giai đoạn quan trọng trong hành trình này của họ.

Ví dụ: khách hàng tiềm năng ở đầu phễu chỉ mới phát hiện ra thương hiệu của bạn hoặc nhận ra rằng họ có vấn đề. Nếu bạn “tấn công” họ bằng các thông điệp bán hàng thì chắc chắn là bạn sẽ đẩy họ đi. Thay vào đó, bạn nên cung cấp nội dung mang tính “giáo dục” để trả lời câu hỏi của họ.

Những người ở giữa phễu đang đánh giá các lựa chọn của họ, cố gắng quyết định xem một sản phẩm có hữu ích hay liệu họ có thể tin tưởng thương hiệu đằng sau nó hay không. Ở giai đoạn này bạn cần tạo nội dung chứng minh chuyên môn của bạn, chẳng hạn như các bài viết chuyên sâu, báo cáo tài chính, so sánh các giải pháp, v.v.

Những người ở cuối phễu đã đưa ra quyết định của họ và sẵn sàng mua, nhưng đôi khi họ cần bạn giúp thực hiện cam kết cuối cùng đó. Hãy cung cấp cho họ các câu chuyện tư vấn điển hình (case study), lời chứng thực từ khách hàng cũ hoặc đề nghị bán hàng phù hợp để chốt hợp đồng.

Dưới đây là một mô hình trực quan của khái niệm này:

Phễu Marketing là một chiến lược tiếp thị chuyên nghiệp đòi hỏi sử dụng các chiến thuật tiếp thị khác nhau tùy thuộc vào giai đoạn của mỗi khách hàng trong hành trình mua hàng của họ. Mỗi khách hàng trải qua các bước nhất định trước khi thực hiện mua hàng. Các bước này có thể được coi là con đường mà người tiêu dùng chuyển sang trở thành khách hàng.

Nó được gọi là phễu vì khi bạn di chuyển theo các giai đoạn, số lượng khách hàng sẽ giảm dần. Như vậy, nếu bạn bắt đầu với 100 khách hàng ở đầu phễu, chỉ một phần nhỏ trong số này cuối cùng sẽ đến giai đoạn cuối và thực hiện mua hàng. Do đó, số lượng người không ngừng giảm theo từng giai đoạn và đó là lý do tại sao nó được gọi là phễu.

Khi một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, mục tiêu của bạn là củng cố quyết định của họ để tham gia bảo hiểm với bạn và biến họ thành một người ủng hộ nhiệt thành. Công việc của bạn không kết thúc khi họ đăng ký nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Các nội dung sau đó giúp duy trì sự kết nối (ví dụ bản tin email hàng tháng), cập nhật thêm thông tin hữu ích trong suốt quá trình phục vụ khách hàng cũng góp phần gia tăng tỉ lệ họ giới thiệu khách hàng mới cho bạn.