"Ở cương vị lãnh đạo, dù bạn có thất vọng đến đâu về một nhân viên nào đó, bạn đừng để họ bước ra khỏi phòng bạn với lòng tự trọng bị tổn thương. Điều này đòi hỏi người lãnh đạo phải luôn cẩn trọng trong lời nói của mình vì nó tác động rất lớn đến cuộc sống của người khác.
Ai cũng có thể rút kinh nghiệm qua những lời phê bình mang tính xây dựng hay sự quan tâm đến những thành công trong cuộc sống mà người lãnh đạo dành cho họ. Ngay cả khi họ bị kỷ luật hay bị cho thôi việc, họ vẫn không bị giảm giá trị trong mắt người khác. Nếu bạn không chấp nhận để nhân viên của bạn mạo hiểm và thất bại, họ sẽ không đạt được điều mà bạn muốn.
Những phẩm chất quan trọng của một người lãnh đạo thành công là ý chí, năng lực, sự uyển chuyển năng động và cảm thông. Tài năng thực sựcủa người lãnh đạo nằm ở cách mà họ đối đầu với những tình huống khẩn cấp. Khả năng làm việc dưới áp lực cao là một minh chứng thuyết phục về ý chí của nhà lãnh đạo.
Trong vai trò điều hành, tôi phục vụ nhân viên, ban giám đốc và các khách hàng. Tôi sống để phục vụ họ. Cách duy nhất để trở thành một người lãnh đạo tốt hơn là thông qua sự trợ giúp của một cố vấn dày dạn kinh nghiệm – người hiểu rõ rằng lãnh đạo phải thông qua sự tận hiến và phục vụ hết mình.”