Hộp thư thoại có thể là một cơ hội đối với người bán hàng xuất sắc. Thư thoại không bị gián đoạn về thời gian, có thể giúp người bán hàng diễn đạt được cho khách hàng những lợi ích đã quy thành tiền của sản phẩm.
Mục tiêu của tin nhắn qua thư thoại là để khách hàng gọi lại cho bạn, để khách hàng đón nhận cuộc gọi tiếp theo của bạn hoặc để khách hàng muốn hẹn gặp bạn. Mấu chốt của việc bán hàn g qua thư thoại là để lại một thông điệp hấp dẫn, gây ấn tượng tích cực với khách hàng.
Để có thể để lại một thông điệp hấp dẫn , người bán hàng phải trả lời được câu hỏi "Tại sao khách hàng này nên hợp tác kinh doanh với tôi?", "Tại sao khách hàng nên gọi điện thoại lại cho tôi?" và "Tại sao khách hàng nên nghe tôi nói?".
Câu trả lời cho những câu hỏi này phải thể hiện được lợi ích của khách hàng. Sau đây là vài gợi ý khi sử dụng thư thoại:
Để trả lời câu hỏi "Tại sao khách hàng nên lắng nghe?", bạn cần phải phân tích và chuẩn bị để giúp khách hàng hình dung được lợi ích đã quy thành tiền mà sản phẩm của bạn đem lại.
Hãy viết ra trước những nội dung mà bạn muốn nhắn cho khách hàng. Đó cũng là những nội dung chính mà bạn sẽ đề cập khi giao dịch qua điện thoại, khi gửi thư hay khi gặp mặt trực tiếp. Hãy nói ngắn gọn, không nên quá 30 giây.
Sẽ xuất sắc hơn nếu có được sự giới thiệu của người có uy tín để tạo thêm lòng tin cậy nơi khách hàng. Ví dụ: "Bác sĩ Jones chuyên ngành X quang ở Bệnh viện Saint Francis đã giới thiệu ông với tôi".
Hãy tập luyện lời nhắn trước vài lần .
Chuẩn bị sẵn sàng cho tình huống khách hàng nhấc điện thoại nói chuyện trực tiếp với bạn.
Hãy nói chậm rãi, rõ ràng và mạch lạc.
Nêu rõ mục đích cuộc gọi để khách hàng biết cơ hội gì đang chờ đợi họ.
Nêu rõ lợi ích và giá trị đã quy đổi thành tiền của sản phẩm.
Đề nghị một khoảng thời gian cho cuộc gặp mặt hai bên.
Cho số điện thoại của bạn. Đọc chậm rãi, đọc cả mã vùng và số máy nhánh riêng của bạn (nếu có). Cuối cùng lặp lại số điện thoại lần nữa.
Cảm ơn khách hàng và nói rằng nếu họ không thể hồi âm, bạn sẽ gọi lại.
Hãy xem một tin nhắn thư thoại minh họa:
Xin chào ông Smith. Một người bạn của tôi - ông Jim Murphy, đã đề nghị tôi liên hệ với ông. Tôi là Jeffrey Fox. Tôi muốn thông báo cho ông biết có một cơ hội tốt dành cho công ty ông. Theo phân tích của chúng tôi thì ông có thể giảm chi phí sản xuất cho thiết bị mà ông đang kinh doanh khoảng 12%, hoặc khoảng 900.000 USD mỗi năm. Để biết thêm chi tiết về vấn đề này, ông chỉ cần dành cho tôi khoảng 15 phút vào bất cứ lúc nào. Số điện thoại của tôi là 2-1-1, 9-8-7, 7-0-0-0. 2-1-1, 9-8-7, 7-0-0-0. Nếu ông không thể liên lạc với tôi, tôi sẽ gọi lại cho ông. Cảm ơn ông rất nhiều.
Lần tiếp theo, khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng, hãy sẵn sàng hỏi "Anh có thể sắp xếp cho tôi một cuộc hẹn không?".
Người bán hàng xuất sắc biết cách tạo một tin nhắn thư thoại hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.