Lời dạy đầu tiên trong thuyết marketing để thu hút và giữ chân khách hàng là "Hãy đối xử với khách hàng theo cách bạn muốn được đối xử". Bạn có muốn bị mua hàng VỚI giá đắt, bị phục vụ tệ hại, bị nâng giá liên tục hay luôn gặp phải tình trạng đăng ký trước quá nhiều? Cảm giác của bạn ra sao khi đăng ký khách sạn và được báo là đã hết phòng? Bạn có thích bị người khác nuốt lời hứa, giao hàng trễ hạn, không được hướng dẫn chi tiết hay không được cảm ơn?
Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng và trả lời câu hỏi "Nếu là khách hàng, tôi sẽ cần những gì?". Câu trả lời của bạn chính là những điều bạn nên mang đến cho khách hàng.
Điều này đặc biệt có ý nghĩa khi bạn tiếp xúc với những khách hàng khó chịu. Những khách hàng khó chịu đó luôn muốn được người khác chú tâm lắng nghe, không ngắt lời họ, muốn gặp người có thẩm quyền và muốn vấn đề được giải quyết một cách thỏa đáng. Họ không muốn chỉ nhận được một bản sao các điều khoản bảo hành. Họ cũng không muốn nghe những đề nghị đại loại như: nên gửi món hàng đến nhà sản xuất để kiểm tra, hãy tự đem sản phẩm đó cho dịch vụ bên ngoài xử lý, hoặc nghe giải thích rằng "lỗi đó là do bản chất của sản phẩm". Nói cách khác, những khiếu nại hầu như bị bác bỏ.
Hãy nhớ rằng khách hàng đích thực luôn mong đợi nhiều hơn mức bạn nghĩ. Có thể những điều bạn muốn hay cách bạn muốn được đối xử chưa thể đáp ứng tất cả mong muốn của khách hàng, những gì mà bạn chuẩn bị trước sẽ giúp bạn có được một điểm khởi đầu tốt đẹp .
Người bán hàng xuất sắc giữ đúng lời hứa của mình để thu hút nhiều khách hàng hơn.