9Marketing qua email

DOANH NGHIỆP NÀO cũng có mùa kinh doanh – những thời điểm mà họ bận rộn hơn, hoặc những quãng thời gian họ dành nhiều nỗ lực hơn cho một số khía cạnh của doanh nghiệp, như lập kế hoạch hoặc thực thi. Đối với Tim, chủ sở hữu của một doanh nghiệp cảnh quan nhỏ, có những mùa cao điểm đáng cân nhắc. Từ mùa xuân đến giữa mùa thu, Tim làm những gì anh ấy yêu thích nhất: say mê lao động và thay da đổi thịt tài sản của khách hàng.

Nhưng vào mùa đông, họ bớt bận rộn hơn. Đó là lý do tại sao Tim dựa vào marketing qua email như một phương tiện chính yếu để giữ liên lạc với khách hàng cũ, hiện tại và mới. Anh đã phát triển danh sách người nhận của mình theo thời gian, thu thập địa chỉ email thông qua biểu mẫu đăng ký email trên trang web và liên kết đăng ký ở cuối mỗi dự trù cảnh quan mà anh ấy gửi đi.

Các email của anh ấy rất hữu ích với các mẹo chăm sóc vườn tược quanh năm và bao gồm các bức ảnh về cảnh quan tuyệt đẹp để mọi người hào hứng với mùa trồng trọt sắp tới. Khách hàng của Tim biết rằng email của anh ấy rất hữu ích và đầy cảm hứng. Họ biết khi mở email từ Tim, họ sẽ trải qua một cuộc hành trình tuyệt vời bước vào một khu vườn tươi tốt, ngay cả khi bên ngoài tuyết dày tới hai mét.

* * *

EMAIL MARKETING lạc hậu nhưng hiệu quả. Một trong những kênh marketing kỹ thuật số duy nhất có thể nhắm mục tiêu trực tiếp đến khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn, marketing qua email là một lựa chọn vững chắc để truyền tải thông điệp của bạn.

Ồ, tôi biết bây giờ có lẽ bạn đang nghi ngờ tôi. Bạn tỏ vẻ hoài nghi bởi bản thân bạn đang mệt mỏi với tất cả số email từ một chuỗi khách sạn trong hộp thư đến mà bạn không nhớ là đã đăng ký hay nhiều lời mời mà bạn nhận được đến một hội thảo kỹ năng bên bờ biển California với chi phí cao hơn cả giá trị chiếc ô tô của bạn. Nhưng lý do bạn nhận được tất cả những email đó là bằng chứng cho thấy chúng hiệu quả.

Marketing qua email không đòi hỏi nhiều bí quyết công nghệ và đó là một trong những phương pháp marketing kỹ thuật số hiệu quả về chi phí nhất mà bạn có thể đầu tư. Điều đó có nghĩa là bạn có khả năng nhận được lợi tức cao từ việc đầu tư thời gian và tiền bạc. Sử dụng một chiến dịch email thậm chí còn ít tốn kém hơn một chiến dịch truyền thông xã hội. Bạn không cần gửi đi một thông điệp mới mỗi ngày hoặc dành thời gian xem qua các nhận xét, lượt chia sẻ và lượt thích.

Điều này thật tuyệt vời, nhưng thông thường, điều tuyệt nhất về marketing qua email và xây dựng danh sách email của bạn là: nó là của bạn.

Đối với nhiều ngành, danh sách email được coi là một tài sản kinh doanh nghiêm túc, loại tài sản được xem xét khi xác định giá trị của một công ty. Đó là điều quan trọng. Bạn sở hữu danh sách marketing qua email của mình. Nó sẽ không bao giờ thuộc về máy chủ email, máy chủ lưu trữ trang web của bạn hoặc bất kỳ ai khác. Điều đó có nghĩa là bạn có thể xuất nó và đưa nó đến một hệ thống hoặc dịch vụ email khác bất cứ khi nào bạn muốn.

Nhưng cũng giống như bất kỳ nỗ lực marketing kỹ thuật số nào khác trong cuốn sách này, bạn sẽ phải bắt đầu từ một chiến lược để đảm bảo rằng marketing qua email phù hợp với bạn và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.

Trong chương này, chúng ta sẽ nói về việc phát triển danh sách email và điều đó có ý nghĩa như thế nào đối với bạn: một cách chuyên nghiệp, hợp pháp và hợp lý. Chúng ta sẽ nói về cách quản lý các chiến dịch email, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi, và một số điều mà các chuyên gia marketing gọi là phản hồi mong muốn nhất của bạn (MDR): giúp bạn khiến khách hàng của bạn làm một điều bạn muốn họ phải làm, thường xuyên nhất có thể.

Cuối cùng, chúng ta sẽ nói về những gì khách hàng muốn nhận được từ email của bạn, vì vậy, giống như bạn, họ không cảm thấy ngập ngừng và từ bỏ. Cũng giống như mọi thứ khác trong thế giới kinh doanh, luôn có chỗ để làm tốt hơn các công ty và tổ chức khác và tôi đã có một vài mẹo nhỏ.

Một lần nữa lại là chiến lược

Marketing qua email phù hợp với chiến lược marketing kỹ thuật số tổng thể của bạn ở điểm nào?

Hãy bắt đầu với phản hồi mong muốn nhất của bạn (MDR).

Mục đích của email marketing của bạn là gì? Nó là để thông báo cho khách hàng một điều gì đó về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (chẳng hạn như mua nó ở đâu, để họ có thể làm điều đó!), cho họ biết điều gì đó (chẳng hạn như giá trị công việc của bạn, vì vậy họ muốn thuê bạn) hoặc để họ làm điều gì đó (như khi mua một cái gì đó hoặc nói về nó với bạn bè)?

Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ xác định loại nội dung bạn sẽ gửi đi.

Nếu MDR của bạn là muốn ai đó mua thứ gì đó, thì bạn phải tìm ra lý do tại sao họ nên mua thứ đó ngay bây giờ, thay vì sau này. Bạn đang có một đợt giảm giá hoặc khuyến mãi? Bạn đang giới thiệu sản phẩm mới hoặc một dịch vụ mới? Bạn đang mở một địa điểm mới gần họ? Bạn có định tặng một số sản phẩm để thu hút mọi người, chẳng hạn tặng một cuốn sách miễn phí khi ai đó tham dự loạt hội thảo tiếp theo của bạn? Bí quyết là xác định xem khách hàng của bạn sẽ nhận được lợi ích gì khi họ mở email. Hãy luôn nghĩ: Tại sao người đọc của tôi muốn có email này? Nó có giá trị gì đối với họ? Tại sao họ phải quan tâm? Hãy nói rõ ràng và dễ dàng để mọi người nhận thấy được lợi ích trong các chiến dịch email của bạn và sẽ mong nhận được chúng.

Làm cách nào để bạn xác định MDR không phải là “để bán sản phẩm”? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn cố gắng quảng bá dịch vụ hoặc cung cấp thông tin đến độc giả của mình? Lằn ranh giữa hai việc này quá mong manh. Chìa khóa để thành công vẫn nằm ở phương pháp tiếp cận “trong đó có gì cho tôi”. Với quảng cáo qua email dựa trên sản phẩm, bạn có thể dễ dàng chốt đơn. Điều đó sẽ thúc đẩy người đọc của bạn mua hàng, vốn có thể là MDR của bạn. Nhưng tiết kiệm tiền không phải là yếu tố duy nhất mà khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng của bạn coi trọng, hơn nữa bán hàng không phải là MDR duy nhất khiến bạn sử dụng marketing qua email. Các chiến dịch email có thể được sử dụng để thuyết phục khách hàng về ý tưởng mới hoặc giá trị công việc của bạn.

Tuy nhiên, điều mà mọi người muốn biết là lý do tại sao họ nên dành thời gian để xem email của bạn trong số hàng trăm email mà họ nhận được trong tuần đó. Bạn muốn khiến nội dung có giá trị hơn là thứ bỏ đi. Bạn có thể chia sẻ điều gì với họ để giữ họ ở lại? Bạn đang nghĩ về việc tổ chức một sự kiện? Chia sẻ một số nghiên cứu mà nhóm của bạn đã hoàn thành? Điều gì đáng giá đối với khách hàng của bạn?

Bất kể mục đích của bạn là gì, bạn cần có một ý tưởng khái quát về thứ mà mọi người nhận được từ bạn trước khi bạn bắt đầu danh sách gửi thư đó. Tại sao?

Chà, bạn còn nhớ lúc chúng ta nói về GDPR và tất cả các quy định khác xoay quanh truyền thông marketing với khách hàng của bạn chứ? Đây là nơi nó thực sự quan trọng. Bạn cần cho mọi người biết điều gì sẽ xảy ra khi họ đăng ký danh sách email của bạn (chúng ta sẽ đề cập đến việc đó sau đây) và bạn phải giữ lời. Mọi người phải đồng ý có tên trong danh sách của bạn và nếu họ bị tấn công bởi những email không liên quan đến những gì họ đã đăng ký, thì đó là do bạn, cả về mặt đạo đức và pháp lý.

Hãy nhanh chóng xem xét điểm mấu chốt liên quan đến các điều khoản pháp lý về cam kết tham gia. Tại Canada, Luật chống thư rác của Canada (CASL) yêu cầu sự đồng ý (ngụ ý hoặc đồng ý rõ ràng) nếu muốn gửi email cho các cá nhân. Sự đồng ý rõ ràng được thể hiện rõ – ai đó cho phép bạn, bằng văn bản hoặc bằng lời nói, về việc gửi email cho họ. Sự đồng ý ngụ ý phức tạp hơn.

Luật thừa nhận rằng khi mọi người hỏi hoặc mua hàng, họ đang tương tác tích cực với doanh nghiệp của bạn. Thế là đủ lý do để thêm ai đó vào danh sách email của bạn, ngay cả khi họ không đồng tình một cách rõ ràng. Đó là lý do tại sao, trong một số trường hợp, khi bạn mua thứ gì đó từ một công ty và cung cấp cho họ địa chỉ email của bạn để xác minh giao dịch, bạn bắt đầu nhận được bản tin hoặc email bán hàng của họ. Hai điều rất quan trọng cần lưu ý ở đây: sự đồng tình ngụ ý ở Canada giới hạn về thời gian; nó hết hạn sau hai năm. Ngoài ra, sự đồng ý ngụ ý chỉ hợp lệ theo CASL, còn các luật khác thì không. Vì vậy, nếu danh sách marketing qua email của bạn có những người ở bên ngoài Canada, thì sự đồng tình ngụ ý không phải là một lý do đủ chính đáng để đưa họ vào trong danh sách của bạn.

Luật được sử dụng ở Liên minh Châu Âu, Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR), yêu cầu sự đồng thuận rõ ràng nếu muốn nhận thư marketing qua email và đây cũng là cách mà luật ở các khu vực khác trên thế giới cũng đang hướng tới. “Sự đồng thuận rõ ràng” có nghĩa là họ cần tự đăng ký danh sách hoặc cho phép bạn cụ thể bằng miệng (“Vui lòng đăng ký cho tôi vào danh sách email của bạn”). Bạn cần ghi âm hoặc lưu lại thông tin cho thấy sự đồng ý này của mọi người. Không có sự đồng ý ngụ ý tương đương trong GDPR.

Theo một số luật (như CASL), bạn có thể thêm toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng vào danh sách marketing qua email của mình, ngay cả khi họ chưa chọn tham gia một cách rõ ràng. Nhưng marketing qua email, giống như rất nhiều loại hình marketing kỹ thuật số thực sự là một cuộc chơi chất lượng hơn số lượng. Thà có 300 người trong danh sách marketing qua email tương tác tích cực với những gì bạn nói, hơn là 300.000 người mà thậm chí còn không mở thư của bạn. Đó là lý do tại sao tôi sẽ suy nghĩ kỹ trước khi gửi email quảng cáo cho tất cả những người bạn từng gặp. Không ai thích thư rác. Nó không chỉ gây khó chịu cho người nhận email mà nó còn là một việc làm tồi tệ. Tống táng thông điệp đến một danh sách email lớn mà không hề biết bạn đang nói chuyện với ai và họ muốn nghe điều gì là thứ mà tôi gọi là tinh thần “may hơn khôn”. Nó ít có khả năng thúc đẩy doanh số hơn nhiều so với cách tiếp cận có mục tiêu, được đo lường hơn và nó cũng có thể phản tác dụng. Nếu thư của bạn bị nhà cung cấp dịch vụ email coi là “rác”, chúng sẽ không chỉ nằm trong thư mục rác trong hộp thư đến của người nhận mà còn trong thư mục rác của những người khác sử dụng cùng nhà cung cấp dịch vụ email đó. Sau đó, thông điệp của bạn thậm chí sẽ bị chìm nghỉm, điều này đi ngược lại những gì bạn đang cố gắng đạt được.

Khách hàng và khách hàng tiềm năng tốt nhất là những người thực sự muốn được nghe tin từ bạn. Một số người chế giễu về marketing qua email dựa trên sự cho phép, nhưng trong sách của tôi, đó là hình thức marketing qua email tốt nhất.

Marketing qua email là một trò chơi dựa trên sự phù hợp. Đó không phải là cứ đẩy một thông điệp duy nhất đến tất cả mọi người trên thế giới là được; đó là về việc tìm kiếm kết nối giữa mọi người, cơ hội và kết quả. Đó là lý do tại sao luật, khi ngày càng hoàn thiện lại thực sự phù hợp với chiến lược của bạn hơn bạn nghĩ. Bạn muốn có những người phù hợp trong phòng để những gì bạn phải nói quan trọng với họ, và bạn muốn cung cấp cho họ thông tin cần thiết để họ đưa ra quyết định có lợi cho cả hai bên. Bạn đang xây dựng khung để đôi bên cùng có lợi và vui vẻ.

Ai muốn nghe tin từ bạn? Nhiều người hơn bạn nghĩ

Bạn sẽ làm thế nào để mọi người đăng ký trở thành thành viên trong danh sách gửi email của bạn? Giống như cách mà bạn đã thu hút mọi người đến với doanh nghiệp của mình trước đây: hãy tìm họ, tương tác với họ và sau đó hỏi thông tin liên hệ của họ. Dưới đây là một vài địa điểm mà bạn có thể đã cân nhắc hoặc không.

Dù bạn đặt biểu mẫu đăng ký của mình ở bất cứ đâu, trực tuyến hay trực tiếp, hãy đảm bảo cho mọi người họ được mong đợi làm gì. Như chúng ta đã nói trước, một khẩu hiệu đơn giản như “hãy tham gia danh sách email của chúng tôi” hoặc “đăng ký nhận bản tin email của chúng tôi” sẽ không hiệu quả. Hãy cho mọi người biết lý do họ nên đăng ký và nói rõ về những gì họ sẽ nhận được. “Đăng ký bản tin email hằng tuần của chúng tôi để biết thông tin về các hội thảo sắp tới và những món quà bí mật” sẽ thuyết phục hơn nhiều. Dù mọi email đều phải rõ ràng về cách chọn không tham gia hoặc hủy đăng ký – để những người không phù hợp với nội dung của bạn có thể hủy nếu muốn – khách hàng của bạn sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi đưa ra quyết định kết nối với bạn ngay từ đầu nếu họ hiểu những gì họ sẽ nhận được từ những kết nối tương lai của bạn.

Email cần có gì?

Bạn muốn cung cấp cho người đọc những loại nội dung nào? Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, có khả năng bạn đang cố gắng xây dựng uy tín của mình như một chuyên gia. Bản tin hay “thư trực tiếp từ…” có thể giúp bạn khơi gợi sự quan tâm của độc giả về những ý tưởng mới trong lĩnh vực của bạn. Liên kết đến các bài báo trong ngành mà bạn đã đọc, cùng nhận xét của bạn, có thể giúp định vị bạn như một chuyên gia quan trọng. Các đoạn trích ngắn từ các bài đăng trên blog (nếu bạn có blog) với liên kết đến bài đăng đầy đủ cũng có thể được đưa vào bản tin. Đảm bảo rằng bạn sử dụng hình ảnh nếu bạn đang cố gắng thu hút sự quan tâm đến điều gì đó có tác động trực quan, chẳng hạn như dự án khôi phục rừng hoặc thiết kế kiến trúc mới.

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, việc tung ra các mặt hàng mới hoặc theo mùa luôn là một lựa chọn tốt cho những khách hàng thường xuyên. Nhiều người muốn xem có hàng gì mới, đặc biệt nếu các sản phẩm có màu sắc bắt mắt và phong cách mới mẻ. Bán hàng và khuyến mãi, chẳng hạn như các cuộc thi và quà tặng, luôn được chào đón và có khả năng sẽ dẫn đến tỷ lệ nhấp cao. Email “Giỏ hàng bị bỏ qua” nhắm mục tiêu đến những người đã bắt đầu quy trình mua hàng nhưng chưa hoàn thành quy trình đó; bạn có thể làm điều này khi tạo liên kết giữa phần mềm cửa hàng và chiến lược email của mình, đồng thời khi mọi người đã là khách hàng trong hệ thống cửa hàng của bạn.

Đối với tất cả các loại hình kinh doanh, sự kiện là một cách làm tuyệt vời để dùng đến marketing qua email, đặc biệt là khi mọi người đã đăng ký nhận bản tin của bạn. Bạn có thể sử dụng hệ thống email của mình để quản lý không chỉ việc bán vé cho một sự kiện mà còn để quản lý các email tiếp theo và điều phối sự kiện cho những người sẽ tham dự, chẳng hạn như danh sách những gì cần mang theo, những gì được kỳ vọng và lên lịch. Nếu làm tốt điều này và trỏ email về các tài nguyên trên trang web của bạn, bạn có thể củng cố danh tiếng của bạn với khán giả về lâu dài và giúp họ coi trang web của bạn như một nguồn tài nguyên.

Hãy suy nghĩ như một người nhận email

Hãy nghĩ về loại email quảng cáo hoặc thông tin mà bạn thực sự thích nhận được. Tại sao bạn thích chúng? Điều gì khiến bạn mở chúng? Tôi cá rằng đó là vì chúng khiến bạn cảm thấy điều gì đó. Có lẽ bạn đã đọc một bản tin hài hước vì bạn thấy nó vui vẻ và khiến ngày mới của bạn thật tuyệt. Hoặc bạn đọc email từ cửa hàng yêu thích của mình vì bạn là khách hàng VIP ở đó (điều này khiến bạn cảm thấy đặc biệt). Email tin tức địa phương khiến bạn cảm thấy được cập nhật thông tin (và thậm chí có thể hơi tự mãn khi bạn là người thông minh nhất trong phòng vào bữa tiệc tối tiếp theo). Một doanh nghiệp dịch vụ có thể gửi những mẹo hữu ích giúp xoa dịu nỗi đau của thử thách nghề nghiệp mà bạn đang phải đối mặt. Hãy nhớ điều này khi tạo ra các chiến dịch email của riêng mình. Tránh những thông điệp nhàm chán hoặc bán hàng. Các chiến dịch marketing tốt nhất tạo được tiếng vang bởi chúng khiến người đọc cảm nhận được điều gì đó. Hãy nhớ rằng mục đích của bạn là trao cho độc giả của bạn một điều gì đó mà họ coi trọng. Dưới đây là danh sách một số thông điệp marketing qua email mà tôi thích nhận được và lý do tại sao.

Dịch vụ email cũng hữu ích

Giống như mọi thứ khác mà chúng ta đã thảo luận từ đầu cuốn sách đến giờ, có một số cách nhanh chóng để bắt đầu với marketing qua email giúp bạn không mất quá nhiều thời gian.

Đúng vậy, bạn có thể chỉ cần gửi email marketing từ hộp thư đi email thông thường, nhưng nếu làm như vậy, bạn đang bỏ lỡ một số công cụ mạnh mẽ nhất (và hợp pháp) hiện có. Các dịch vụ marketing qua email cho phép bạn chuẩn bị mọi thứ một cách liền mạch và trong phạm vi các thông số pháp lý của quốc gia mà khách hàng của bạn sinh sống. Chúng cung cấp khả năng truy cập dễ dàng vào các dữ liệu để cho bạn biết có bao nhiêu người đã mở email của bạn, liệu họ có nhấp vào liên kết trong những email này hay không và khi nào. Các dịch vụ này là một cách thức tuyệt vời để dễ dàng theo dõi xem bạn đang làm tốt ở đâu và bạn có thể cải thiện ở đâu.

Có nhiều dịch vụ marketing qua email khác nhau, chẳng hạn như Constant Contact, Campaign Monitor, Litmus, Drip, AWeber, ConvertKit, v.v. Cá nhân tôi thích Mailchimp hơn. Chúng ta sẽ nói về chúng ngay sau đây. Người ta nói rằng, mọi thứ bạn đang thử trong chương này đều có thể áp dụng cho bất kỳ nền tảng marketing qua email nào và tôi khuyến khích bạn tìm ra phương pháp phù hợp nhất cho tổ chức của mình.

Dù sử dụng dịch vụ nào thì bạn cũng phải nhớ một điều quan trọng. Tư duy ưu tiên thiết bị di động cho marketing qua email là yếu tố cần thiết. Trước tiên, phần lớn email được mở trên điện thoại thông minh, không phải trên máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay. Chắc chắn, ai đó có thể mở email trên điện thoại của họ rồi mở lại khi họ đang ở nhà hoặc tại văn phòng trên máy tính của họ. Nhưng có nhiều khả năng chiến dịch marketing qua email của bạn đang được xem trên điện thoại thông minh và nó cần trông đẹp trên đó. Bạn cần đảm bảo rằng đọc email trên thiết bị di động là một trải nghiệm thú vị.

Vì vậy, tại sao tôi nghĩ Mailchimp là tài nguyên phù hợp để marketing qua email cho doanh nghiệp nhỏ? Thứ nhất và quan trọng nhất là giá cả phải chăng. Mailchimp có gói “miễn phí trọn đời” mà bạn có thể có tới 2.000 người đăng ký trong danh sách của mình và gửi 12.000 email mỗi tháng, tức là sáu email cho mỗi người trong số 2.000 người đó một cách miễn phí (bạn có thể xem thêm thông tin tại mailchimp.com/pricing). CASL, GDPR và tất cả các phương pháp hay nhất khác đều được hỗ trợ. Điều đó có nghĩa là hệ thống yêu cầu bạn đưa thông tin liên hệ đầy đủ của mình và quản lý các quy trình chọn tham gia và chọn không tham gia cho người đăng ký của bạn ngay lập tức. Họ có thiết kế dành cho thiết bị di động và có các tính năng dành cho người dùng nâng cao có thể mở rộng theo nhu cầu của tổ chức bạn. Hơn hết, họ có giao diện web dễ sử dụng và đội ngũ hỗ trợ xuất sắc, nghĩa là bạn có thể nhận được trợ giúp khi muốn.

Được rồi, chúng ta hãy bắt đầu

Bạn đã suy nghĩ về chiến lược của mình và Phản hồi mong muốn nhất (MDR) qua email của bạn. Đó là những nét chính và chúng sẽ định hình email tiếp theo hoặc hàng loạt email gửi đến khách hàng của bạn.

Dưới đây là bốn câu hỏi mà bạn cần tự hỏi trước khi thực sự bắt đầu với chiến dịch tiếp theo của bạn.

Kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra

Thời gian tốt nhất trong ngày để gửi bản tin email là lúc nào? Ngày tốt nhất trong tuần là ngày nào? Dòng chủ đề nào được mở nhiều nhất?

Dựa theo kinh nghiệm của mình, tôi muốn gửi đến bạn một lời khuyên chân thành rằng: Hãy giống như Goldilocks. Goldilocks đã phải thử ba loại cháo khác nhau để xem loại nào “vừa miệng”, bạn sẽ không biết loại nào phù hợp với mình cho đến khi thử một vài lựa chọn khác nhau. Sẽ không sao nếu bạn không biết gì vào lúc thử! Gửi mỗi lần một tin nhắn vào một thời điểm trong ngày, gửi một tin nhắn khác vào một thời điểm khác trong ngày, sau đó so sánh kết quả để xem phương án nào “vừa vặn”.

Rất nhiều phương pháp hay nhất về thời điểm gửi email phụ thuộc vào vị trí của bạn, của khách hàng và họ là ai. Hãy suy nghĩ về điều đó. Nếu bạn là một chuyên gia bận rộn và bạn nhận được rất nhiều email quảng cáo chỉ qua một đêm, thì chúng sẽ đi đâu? Nếu giống tôi, điều đầu tiên là chúng sẽ vào thùng rác, vì bạn không có thời gian để đọc hết chúng khi bạn có nhiều email quan trọng hơn cần sắp xếp và trả lời ngay lập tức. Nhiều khả năng tôi sẽ mở email nếu nó đến vào một trong những thời gian tôi rảnh. Hãy nghĩ đến giờ nghỉ giải lao uống cà phê: 10-11 giờ sáng hoặc 2-3 giờ chiều là lúc tôi có nhiều khả năng được xả hơi và có thời gian xem mọi người muốn nói gì với tôi.

Cũng nên xem xét doanh nghiệp của bạn là doanh nghiệp địa phương, quốc gia hay quốc tế? Bạn có thể muốn phân khúc khách hàng của mình theo vị trí để họ nhận được email của bạn vào đúng thời gian trong ngày theo múi giờ của họ. Bạn cũng nên đợi ngày phù hợp trong tuần, thường là từ thứ Ba đến thứ Năm, để thu hút khán giả của bạn. Nếu chờ đến chiều thứ Sáu thì chắc chắn nó sẽ lạc mất ở đâu đó.

Hầu hết các nền tảng marketing qua email cũng cho phép bạn thực hiện thử nghiệm A/B. Điều này nghĩa là bạn có thể gửi email với các biến thể khác nhau, chẳng hạn như hai dòng tiêu đề khác nhau, đến các email trong danh sách của bạn để xem lựa chọn nào hoạt động tốt hơn. Trong email A của bạn – ví dụ, nếu bạn điều hành một công ty bán hoa – bạn có thể thử dòng chủ đề sáng tạo, chẳng hạn như “Mưa tháng Tư mang theo hoa tháng Năm về”, trong khi ở email B, bạn có thể thử “Giảm 15% tất cả các loại hoa vào tháng Năm.” Sau đó, bạn sẽ thấy email nào hoạt động tốt hơn, trong trường hợp này, nghĩa là nhận được tỷ lệ mở cao hơn email kia. Bằng cách sử dụng thử nghiệm A/B, bạn có thể nhìn thoáng qua tâm trí khách hàng của mình: họ có phản ứng với các ưu đãi giảm giá hay sự sáng tạo hơn? Thử nghiệm cho phép bạn thách thức các giả định của mình và những giả định của các chuyên gia marketing thực hành tốt nhất, để tìm ra khách hàng của bạn thực sự là ai.

Ngay cả khi bạn không thực hiện thử nghiệm A/B chính thức, hãy thử một vài định dạng email khác nhau, kiểu dòng tiêu đề, thời gian và ngày trong tuần để gửi, sau đó so sánh hiệu suất của những email đó bằng cách xem các chỉ số của bạn. Phương án nào hiệu quả nhất với bạn?

Và hãy nhớ nó cũng phải trông đẹp mắt.

Trước đó, chúng ta đã nói về việc email của bạn phải thân thiện với thiết bị di động. Trước khi gửi email của mình, hãy gửi email thử nghiệm cho chính bạn hoặc cho đồng nghiệp và mở nó trên thiết bị di động. Hình ảnh có lớn không – chúng có cần được thu nhỏ hoặc cắt bớt không? Phông chữ có dễ đọc không? Có bất kỳ phần thông tin nào được hiển thị trong các cột cạnh nhau (khó đọc trên màn hình nhỏ) thay vì các hàng xếp chồng lên nhau không? Bạn có phải “chụm và thu phóng” để đọc bất kỳ phần nào của thư hay tất cả phần đó có thể dễ dàng truy cập bằng cách cuộn?

Mailchimp có một số mẫu bao gồm các đề xuất phù hợp cho phông chữ, màu sắc và kiểu trình bày hiệu quả trong mọi nền tảng, từ máy tính xách tay, máy tính bảng đến điện thoại. Bạn không muốn thay đổi những điều này quá nhiều: chẳng hạn như không phải mọi máy tính hoặc điện thoại thông minh đều hoạt động trơn tru với mọi phông chữ và việc chọn sai phông chữ có thể khiến thông điệp của bạn không thể đọc được theo đúng nghĩa đen. Các chương trình như Mailchimp đã thực hiện công việc nặng nhọc giúp bạn, vì vậy bạn không phải lo lắng.

Vận động cho kết quả bạn muốn

Làm thế nào để bạn biết marketing qua email của bạn hiệu quả?

Hãy đề ra mục tiêu cho email của mình trước khi bạn gửi nó đi. Tất nhiên, như tôi đã trình bày chi tiết trong suốt cuốn sách này, chiến lược marketing qua email của bạn luôn phải phù hợp với một trong những mục tiêu kinh doanh của bạn. Bằng cách đó, bạn có thể xác định số liệu tương ứng để đo lường xem email có thành công hay không. Vì vậy, bất kể bạn định làm gì, hãy đề ra lý do làm điều đó. Không ai trong chúng ta có thời gian để lãng phí vào việc quản lý một chiến dịch truyền thông với một lập luận mờ nhạt.

Khi bạn đã xác định được mục tiêu của mình, hãy nghĩ về những điều quan trọng đối với bạn và vạch ra kế hoạch đo lường. Hầu hết các nền tảng marketing qua email đều cung cấp cho bạn số liệu thống kê cơ bản như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp qua và thông tin hủy đăng ký.

Tỷ lệ mở là một chỉ báo tốt về tình trạng của chiến dịch marketing qua email của bạn, nhưng nó thường không phải là dấu hiệu quan trọng của sự thành công. Tại sao vậy? Chà, đó chỉ là bước một trong quy trình. Tuy nhiên, tỷ lệ mở là một cách tuyệt vời để biết bạn có đang tạo ra những dòng chủ đề tuyệt vời hay không. Nếu đang nhận được tỷ lệ mở cao, bạn đang làm rất tốt công việc thu hút được sự quan tâm của khách hàng tới những gì quan trọng.

Thường thì cách đo lường thành công của một chiến dịch marketing qua email là tỷ lệ nhấp. Mọi người có nhấp vào liên kết mà bạn hy vọng họ sẽ làm không? Nếu không, họ có thể không được bài quảng cáo trong email của bạn truyền cảm hứng.

Suy nghĩ về cách phát triển nội dung sao cho thu hút họ. Bạn có thể làm gì để thu hút họ hơn nữa?

Nếu có tỷ lệ nhấp cao, bạn đã đạt được bao nhiêu doanh số hoặc hành động như là kết quả thu về cho chiến dịch của mình? Nếu bạn đưa khách hàng đến tận trang web của mình và họ không đạt được MDR của bạn, hãy nghĩ về những rào cản mà họ có thể gặp phải ở đó.

Nền tảng marketing qua email của bạn phải có thể cho bạn biết ai đã mở email, vào thời điểm nào, họ đang sử dụng thiết bị nào và họ đã nhấp vào đâu. Nếu khách hàng của bạn hầu hết sử dụng điện thoại thông minh, điều quan trọng là phải đơn giản hóa quy trình càng nhiều càng tốt để phù hợp với màn hình nhỏ và thời gian tải lâu hơn.

Nhưng bạn sẽ không biết liệu bất kỳ thông tin nào trong số này có giá trị hay không trừ khi bạn kiểm tra, kiểm tra lại và sau đó thử lại.

Có một cách tuyệt vời giúp bạn có được thông tin sâu hơn là kết nối nền tảng marketing qua email với trang web của bạn. Đây là một lý do khác khiến tôi thích Mailchimp, bởi nó có rất nhiều tích hợp với các nền tảng trang web. Bạn có thể kết nối Mailchimp với hầu hết các trang web thông qua tích hợp và bạn có thể kết nối nó với tài khoản Google Analytics của bất kỳ trang web nào. Chúng ta sẽ nói thêm về Google Analytics trong Chương 11.

Khi mọi thứ được sắp xếp ăn khớp, bạn có thể theo dõi lần nhấp của khách hàng từ email đến trang web của bạn và theo dõi hành vi của họ trên chính trang web đó. Toàn bộ bức tranh về hành trình của khách hàng trong thế giới trực tuyến của bạn có thể được tiết lộ cho bạn và điều đó có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn hơn bất kỳ điều gì khác. Hãy dành một ít thời gian khám phá để bạn biết khách hàng của bạn muốn gì, khi nào họ muốn và điều gì là quan trọng đối với họ.

TÓM TẮT

Marketing qua email mang lại hiệu quả về chi phí và bạn có thể thực hiện việc này mà không cần nhiều thời gian, ngân sách hoặc bí quyết kỹ thuật.