Chương 8Remarketing trên Facebook

1. Remarketing người dùng truy cập website

Bạn đang xem một sản phẩm nào đó trên trang thương mại điện tử, đến lúc thoát ra và truy cập vào Facebook thì mẩu tin quảng cáo về sản phẩm đó lại xuất hiện ngay trên trang Facebook của mình. Liệu đó có phải là sự ngẫu nhiên hay Facebook có khả năng đọc được suy nghĩ của bạn và biết bạn đang muốn gì?

Tất nhiên chẳng có sự ngẫu nhiên nào ở đây và thực sự Facebook có thể đọc được suy nghĩ của bạn và biết được bạn muốn gì khi nhà quảng cáo thiết lập remarketing từ website với sản phẩm bạn đã truy cập để xem.

Vậy remarketing website có thể mang lại những lợi ích gì?

- Thêm một cơ hội tạo ra chuyển đổi mới: Remarketing có nghĩa là tiếp thị lại, do vậy mà nó chỉ nhắm đến những người đã từng truy cập vào website hoặc landing page bán hàng của bạn. Điều này có nghĩa là họ đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn ở một mức độ nào đó (mặc dù chưa có chuyển đổi nào). Trong trường hợp này, việc remarketing sẽ khiến nhóm khách hàng tiềm năng trên thực hiện hành vi chuyển đổi cuối cùng như mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ khi quay lại website một lần nữa sẽ rất lớn.

- Bán thêm những sản phẩm tương tự hoặc giới thiệu tiếp những dịch vụ mà khách hàng đã mua, đã sử dụng: Dựa trên lịch sử mua hàng của họ, bạn có thể dễ dàng giới thiệu thêm cho họ những sản phẩm/dịch vụ có liên quan đến những gì mà họ đã mua. Ví dụ, khách hàng của bạn mua một cuốn sách về Social Media chẳng hạn, chắc chắn họ cũng sẽ rất quan tâm đến các đầu sách Digital Marketing hấp dẫn khác.

- Sở hữu một khối tài sản to lớn từ dữ liệu khách hàng đã cung cấp như xây dựng một danh sách email khách hàng chẳng hạn. Đây luôn là ý tưởng tốt cho bất cứ doanh nghiệp nào để giúp bạn giữ liên lạc với chính khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tiềm năng của mình ngay cả khi chiến dịch đó đã kết thúc.

2. Remarketing theo hành vi người tiêu dùng

2.1 Mô hình hành vi online AISAS

Có bao giờ bạn tự hỏi khách hàng của bạn là ai, họ cần điều gì, tâm lý hành vi của họ như thế nào, sở thích của họ ra sao, họ cần thông tin gì về sản phẩm để quyết định mua và họ có chấp nhận mua hàng qua Facebook không?

Thực tế những câu hỏi này rất nhiều người không nghĩ tới hoặc bỏ qua dẫn đến sản phẩm dịch vụ không tiếp cận được đúng đối tượng tiềm năng, không đúng nhu cầu của khách hàng, khách hàng không đủ cơ sở để ra quyết định mua hàng để rồi sản phẩm vô cùng tiềm năng tiện ích lại không bán được và cuối cùng không ít chủ shop phải đóng cửa hàng chỉ sau một quý đóng tiền nhà do hàng hóa bị ế ẩm, doanh thu vượt quá khả năng bù đắp chi phí.

Vậy làm sao để nắm bắt được tâm lý hành vi của khách hàng?

Câu trả lời dành cho bạn là mô hình AISAS. Đây là một mô hình hành vi tâm lý khách hàng khá phổ biến trong online marketing mà tôi vẫn đang sử dụng khá thành công trong một số lĩnh vực bán hàng online qua Facebook cũng như triển khai online cho các thương hiệu lớn. Trong phần này, để dễ hiểu và cụ thể hơn, tôi sẽ mô tả kỹ về mô hình AISAS, các bước để thực hiện mô hình với case study cụ thể đó là triển khai dịch vụ làm tóc.

Chúng ta bắt đầu nhé!

Các bước triển khai mô hình AISAS đối với dịch vụ làm tóc

Theo như AISAS, hành vi đầy đủ của người dùng đối với một đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng, thông tin) sẽ trải qua 5 bước:

Attention

Bước đầu tiên chắc chắn phải khiến người dùng chú ý đến sản phẩm dịch vụ, cụ thể ở đây là dịch vụ làm tóc. Nếu họ không chú ý thì không có cơ may nào khiến họ quan tâm đến những gì chúng ta nhắm tới.

Ví dụ được đưa ra với dịch vụ có liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, làm đẹp thì bạn có thể sử dụng loại quảng cáo thu hút lượt xem là một video ngắn mô tả kết quả của quá trình khách hàng khi đã dùng dịch vụ và lấy tập đối tượng đó sử dụng cho các bước remarketing. Nên sử dụng video bởi đây là loại Content và hình thức quảng cáo giúp tiếp cận nhanh và rộng nhất tới khách hàng.

Interest

Khi người dùng đã chú ý, hãy khiến họ cảm thấy thích thú và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ này. Một post tương tác để thu hút khách hàng và khuyến khích họ đặt câu hỏi thì video livestream ghi lại toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ cắt, uốn, nhuộm của khách hàng là một lựa chọn không tồi.

Đây là hình thức Content mang lại trải nghiệm trực tiếp và thực tế nhất, không thông qua chỉnh sửa sẽ thu hút sự quan tâm và làm khách hàng cảm thấy tin tưởng và thích thú hơn.

Search

Khi người dùng đã quan tâm thì họ sẽ có nhu cầu tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ hoặc thương hiệu bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm Google, Facebook hoặc một số cách khác như hỏi bạn bè, đồng nghiệp. Do đó, nó yêu cầu bạn phải làm thật tốt và nó cũng cạnh tranh rất dữ dội trong một lĩnh vực mang tên SEO. Quan trọng là kết quả của phần search này, họ sẽ tìm thấy được thông tin cần thiết hoặc là một cái tên, một từ khóa hoặc là một trang website.

Trong ví dụ đưa ra thì remarketing của Facebook cũng có thể tận dụng trong trường hợp này với quảng cáo Click to web với trang đích là trang giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nó giúp tăng lượng tiếp cận mạnh mẽ và có lượt hiển thị, tần số hiển thị cao giúp nhắc nhở đến khách hàng nhiều thật nhiều.

Action

Sau khi xem xét thông tin ở trang web thì hành động của khách hàng sẽ mua hàng, điền thông tin hoặc... rời bỏ trang. Muốn điều hướng khách hàng đúng với yêu cầu của bạn thì đừng quên đưa ra lời kêu gọi hành động CTA - Call to action thật mạnh mẽ nhé.

Đây là bước rất quan trọng trong mô hình AISAS. Để xem thêm các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi tại website của bạn, có thể tham khảo thêm cuốn “Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi - để gia tăng doanh thu và lợi nhuận” MZ Book đã phát hành.

Share

Sau khi Social Media & Social Network ra đời thì share là bước được xuất hiện. Ở bước này mình không sử dụng quảng cáo nữa mà lại tiếp tục chia sẻ thông tin cho mọi người, seeding trong các nhóm kín để dẫn đến hành vi kết hợp Search and Share. Khi bạn chia sẻ, những người xung quanh đã có thông tin về đối tượng hàng hóa dịch vụ của bạn và bước Attention and Interest được thực hiện tiếp.

2.2 Quảng cáo phễu marketing

Có câu nói được truyền tai nhau: Trăm người biết mới có mười người quan tâm và cả mười người quan tâm đến mới có nổi một đơn hàng. Câu trả lời cho việc vậy làm thế nào để có thể tìm và tiếp cận được tới người khách hàng này từ cả trăm khách hàng ban đầu chính là tạo phễu marketing. Và công cụ nào có thể hỗ trợ được việc này với kênh Facebook?

Mô hình phễu trong marketing

Ở các giai đoạn khác nhau, hành vi khách hàng cũng sẽ khác nhau, hãy xem khách hàng của bạn đang ở bước nào trong các bước khám phá, nhu cầu, chuyển đổi và trung thành.

Khám phá

Khách hàng của bạn chưa biết tới bạn nên mục tiêu của post này là tìm kiếm và nhận ra đâu là tệp khách hàng dành cho bạn. Phần này bạn có thể chạy với mục tiêu “khám phá” và hướng tới hai tệp là đối tượng tiêu chuẩn và đối tượng tương tự.

Với tệp đối tượng tiêu chuẩn, bạn phân tích khách hàng của bạn là ai, ở khu vực nào, có hành vi sở thích như thế nào để tối ưu target.

Với tệp đối tượng tương tự, đó là tập đối tượng tương tự với Profile của những người đã mua hàng thành công và loại trừ tập khách hàng mua hàng đã thành công này.

Hiệu quả nhất trong trường hợp tiếp cận tập khách hàng với mục tiêu đưa khách hàng khám phá thương hiệu này chính là video, bởi nó sẽ để lại ấn tượng mạnh mẽ tới khách hàng chỉ trong khoảng thời gian rất ngắn.

Nhu cầu

Khách hàng của bạn đã biết đến sản phẩm nhưng chưa dùng, hoặc chưa có ý định sử dụng. Phần này bạn hướng đến tệp khách hàng tùy chỉnh để có thể tiếp cận khách hàng và khơi gợi nhu cầu ở họ, tiếp cận tới họ những sản phẩm phù hợp.

Với tệp khách hàng tùy chỉnh đó là những người đã xem video của bạn.

Hiệu quả cho đối tượng khách hàng lần này chính là video, livestream, lead ads (quảng cáo đến mẫu).

Chuyển đổi

Hướng đến đối tượng khách hàng là những người đã biết đến bạn, có nhu cầu và hướng họ đi đến chuyển đổi mua hàng, đăng ký thông tin. Phần này bạn hướng đến tệp khách hàng tùy chỉnh. Đó là những người đã xem video, vào web, để lại thông tin liên hệ và hãy nhớ, tệp tùy chỉnh này trừ những người đã mua hàng của bạn.

Bạn có thể đưa ra các bài post, link, quảng cáo động hướng tới khách hàng để nhắc nhở họ về sản phẩm quan tâm nhưng chưa mua, các ưu việt trong chính sách ngắn hạn được cung cấp tới khách hàng của bạn.

Trung thành

Khách hàng của bạn là những người đã mua hàng thành công qua web, qua comment hay bất cứ kênh nào. Và bạn hướng đến tệp khách hàng đã tiêu dùng, sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn với mục tiêu bán tiếp sản phẩm. Lúc này bạn có thể sử dụng tệp tùy chỉnh là tập khách hàng đã mua hàng của bạn với nguồn có thể là email hay số điện thoại của khách hàng.

Lần này bạn có thể chạy quảng cáo với video, bài post hay bất cứ thể loại nào. Đừng quên thông báo ưu đãi cho khách hàng đã mua, bán chéo sản phẩm tiếp theo hay ưu đãi cho việc giới thiệu khách hàng mới là mục tiêu chiến dịch lần này của bạn.

3. Sử dụng video Facebook thông qua mô hình phễu bán hàng

Bạn có đang sử dụng video cho những chiến dịch quảng cáo trên Facebook? Bạn có đang sử dụng video cho chiến dịch quảng cáo? Video của bạn có đang truyền đạt tốt thông điệp tới người mua theo mô hình phễu? Liệu quá trình của nó là gì, quyết định phục vụ thời điểm nào? Hãy cùng nhau tìm hiểu nhé!

Chiến dịch sử dụng video thông qua mô hình phễu bán hàng là một chuỗi giai đoạn được thiết kế nhằm hướng dẫn công chúng mục tiêu từ nhận thức, nhu cầu, chuyển đổi cho đến trung thành. Phương pháp được liệt kê thông qua bốn phần nhằm chuyển đổi hành động của khách hàng mục tiêu từ đầu đến cuối. Phương pháp này tung ra những video đắt giá vào đúng thời điểm và tác động được quá trình đưa ra quyết định của khách hàng. Sử dụng quảng cáo video được xem như là một cách hiệu quả nhất để thực hiện chiến dịch bởi nó nắm giữ và thu nhận sự chú ý của công chúng hơn so với những loại Content khác như ảnh hoặc bài viết kèm link.

Và với những người làm quảng cáo, một lợi ích tuyệt vời nữa là bạn có thể xây dựng video cá nhân hóa người dùng từ lượng người xem video được sử dụng ở trung tâm của phễu bán hàng như giai đoạn remarketing.

Làm “ấm” khách hàng “lạnh” với video giàu giá trị

Đừng cố gắng bán hàng với những chiến dịch tiếp cận tới những người chưa sẵn sàng mua sản phẩm. Ở giai đoạn này khách hàng vẫn chưa biết đến sản phẩm của bạn, họ xa lạ và không tin tưởng bạn hay họ đang ở chế độ “lạnh” trước thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của bạn. Do vậy, mục đích của bạn phải là tạo nhận thức cho khách hàng về doanh nghiệp của bạn, về những sản phẩm dịch vụ bạn đem bán.

Bạn có thể làm “ấm” khách hàng “lạnh” này với nội dung ngắn nhưng giàu giá trị, xây dựng nhận diện và nhận thức thương hiệu trên Newsfeed để có thể gây dựng sự tín nhiệm và quyền lực trong ngành.

Video đó có thể là một câu chuyện thương hiệu mang tính khác biệt, bởi khách hàng sẽ không mua sản phẩm hoặc dịch vụ mang những đặc trưng riêng lẻ. Chính nét đặc biệt của bạn và niềm tin cốt lõi là những lý do để khách hàng mua sản phẩm của bạn. Ở giai đoạn này của phễu bán hàng, khách hàng có thể phản hồi, những khách hàng tiềm năng cũng có thể sẽ góp phần định hướng cho sản phẩm bạn tạo ra.

Và hãy nhớ, ở giai đoạn này, mặc dù quảng cáo của bạn hướng đến mục tiêu gì thì lượng người xem video vẫn là mục tiêu chiến dịch hiệu quả nhất.

Hướng tới các trang đích bằng những video nói về sản phẩm

Ở giai đoạn này, quảng cáo sẽ được hướng tới những khách hàng đã được làm “ấm” trước đó. Họ đã biết về công ty hay sản phẩm dịch vụ của bạn và nhiệm vụ bây giờ chính là thúc đẩy khách hàng và khơi gợi nhu cầu của họ, đánh tan sự cân nhắc về sản phẩm, dịch vụ bằng cách khích lệ họ tìm đến chúng.

Việc này được thực hiện dựa trên sự tương tác với nội dung trước đó, hay cụ thể hơn là video ở bước này nhắm tới những khách hàng đã xem video với mục tiêu làm “ấm” ở bước một.

Nội dung ở đây có thể là livestream, video chia sẻ trả lời trực tiếp về những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại, hoặc là thúc đẩy việc dùng thử sản phẩm.

Và đừng quên, nhiệm vụ của giai đoạn này là hướng người dùng đi từ Facebook tới Website, Landing page để khám phá sản phẩm, hướng họ đi tới quyết định mua hàng chứ không chỉ đơn thuần là xem video và biết đến sản phẩm của bạn là gì.

Tiếp thị lại tới nhóm khách hàng đã truy cập quảng cáo

Quảng cáo của bước này tiếp cận đến những khách hàng đã truy cập website, landing page nhưng chưa hành động, chưa hoàn thành chuyển đổi. Họ đã biết rõ về sản phẩm dịch vụ mà bạn đang cung cấp nhưng chưa ra quyết định mua.

Và với nhóm khách hàng này bạn phải tạo dựng niềm tin vào sản phẩm dịch vụ, đập tan lo lắng và kích cầu nơi khách hàng để hướng họ đi tới quyết định chuyển đổi hoặc cũng chỉ là chiến dịch mang tính nhắc nhở để khách hàng quay trở lại landing page tiếp tục hoàn thiện quy trình mua hàng.

Giai đoạn tiếp thị lại này bạn có thể sử dụng những video, livestream với nội dung sale off một vài sản phẩm đặc thù bên bạn hoặc chính sách vận chuyển f reeship. Và luôn luôn hãy nhớ hướng họ quay trở lại landing page, website một lần nữa để hoàn thành chuyển đổi nhé!

Xây dựng tập khách hàng trung thành

Khách hàng đã biết đến bạn, biết đến sản phẩm dịch vụ và mua hàng của bạn nhưng chưa dừng lại ở đó, bạn có thể tiếp tục dùng remarketing để đi sâu hơn, hướng họ từ khách hàng đơn thuần thành khách hàng trung thành của bạn. Nhanh chóng và tiết kiệm chi phí quảng cáo là điều không thể phủ nhận.

Với nhóm khách hàng này thì việc chăm sóc, quan tâm họ, xây dựng niềm tin, đưa thêm lợi ích khi mua và dùng sản phẩm dịch vụ của bạn là điều nên làm. Bạn nghĩ sao khi dùng video tri ân khách hàng đã mua hàng bằng cách gợi ý vài tặng phẩm nho nhỏ, chút sale off cho lần mua hàng tiếp theo hoặc cũng có thể là chút giá trị khi giới thiệu với bạn bè về sản phẩm dịch vụ của bạn.

Đừng quên, họ đã mua hàng của bạn, biết và đang dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn vẫn có thể bán được thêm hàng cho họ và bạn bè của họ.

Nội dung video cần tạo ra nhận thức ở đầu của mô hình phễu. Bằng cách sử dụng loạt video tiếp theo để hướng họ từ nhận thức sản phẩm dịch vụ đến mua hàng. Và ở cuối phễu, đừng quên tiếp thị lại để tìm ra nhóm đối tượng khách hàng trung thành với sản phẩm dịch vụ của bạn bằng cách thu hút mục tiêu đúng với các đề xuất và đúng thời điểm, mang lại giá trị lớn hơn cho việc chi tiêu quảng cáo.

4. Remarketing trên Fanpage

Nhắc đến remarketing trên Facebook mọi người thường nghĩ đến cài Pixel lên web để lấy cookie người dùng truy cập và target tập khách hàng đó trên Facebook. Đây là phương án khá tối ưu. Tuy nhiên nếu như không có website, không cần cài Pixel, vậy remarketing trên Fanpage có đất diễn không?

Câu trả lời là có. Không cần web, không cần Pixel, chỉ Fanpage là đủ. Giống như remarketing người dùng truy cập web, giờ bạn có thể đi theo 5 bước thần thánh trong hành vi online của khách hàng AISAS.

Tư duy của khách hàng là một dòng chảy. Dòng tư duy này được chia thành 5 pha gồm: Attention (chú ý), Interest (thích thú), Search (tìm kiếm), Action (hành động) và cuối cùng là Share (chia sẻ). 5 pha sẽ có độ dài ngắn khác nhau, không phải lúc nào diễn ra theo trình tự nhưng nói chung nó đúng ở nhiều trường hợp, đặc biệt là những khách hàng mua hàng lần đầu. Tùy theo tệp khách hàng, để xác định pha hiện tại trong dòng chảy tư duy của họ, từ đó có thể đưa ra những thông điệp đánh trúng tâm lý của khách hàng dẫn dắt họ đến với pha tiếp theo, làm cho họ cảm giác với sản phẩm, từ lạnh tới nóng. Và mục tiêu đi đến chuyển đổi mua hàng, thỏa mãn yêu cầu của họ để dẫn dắt họ đến bắt đầu chu kỳ mua hàng mới, có thể là mua tiếp hoặc cũng có thể là giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm dịch vụ này.

- Attention: Gợi mở nhận thức của công chúng mục tiêu về sản phẩm dịch vụ và tìm nhu cầu của đối tượng với thông điệp ngắn gọn, giới thiệu về sản phẩm dịch vụ. Đối tượng tệp lõi ở đây là đối tượng mà bạn nghĩ rằng có thể sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Và mục tiêu của quảng cáo này hướng tới là số lượt xem video.

- Interest: Tạo sự quan tâm, gây tò mò, hấp dẫn khách hàng tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ với thông điệp trả lời cho câu hỏi: Đặc điểm sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng như thế nào? Đối tượng ở đây bạn sẽ cần tạo là tệp đối tượng tùy chỉnh đã xem video trước nhiều hơn 3 giây.

- Search: Đưa thông tin tới khách hàng tìm kiếm thông tin và đang cân nhắc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ với thông điệp trả lời thắc mắc của khách hàng, bao quanh bằng các thông điệp phụ khác. Tệp đối tượng tùy chỉnh ở đây là những người đã tương tác với post trước, nếu với video số giây xem quá ít, hãy đưa họ trở về bước trước đó, hoặc tập khách hàng Lookalike, giống với những khách hàng đã mua hàng. Và mục tiêu của video nhằm đưa nhiều thông tin về sản phẩm dịch vụ nhất, giải quyết được những thắc mắc của khách hàng với banner, bản trình chiếu, video, gif, post text...

- Action: Chốt sale, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ bằng những lời tư vấn, lời khuyên, các chương trình khuyến mãi. Đối tượng tùy chỉnh ở đây là những người đã tương tác với trang và xem video của bạn ở bước trước đó. Mục tiêu sử dụng quảng cáo nhằm tương tác, khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi, để lại thông tin và mua hàng.

- Share: Khuyến khích khách hàng chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ làm tư liệu truyền thông với nội dung mang tính viral, hướng người dùng chia sẻ cảm nhận, feedback. Đối tượng tùy chỉnh ở đây là những khách hàng đã mua hàng và có thể chạy rộng ra để tiếp cận với những khách hàng Attention.

5. Remarketing bằng Content theo dòng chảy của tư duy

Một khảo sát đến từ Facebook báo cáo rằng, có khoảng 90% người dùng Facebook không bao giờ click vào quảng cáo. Với 10% người dùng còn lại, sau các bước remarketing sẽ chỉ còn khoảng 0.1% khách hàng sẽ mua hàng của bạn. Vậy muốn mở rộng để tăng doanh thu, tăng lợi nhuận bằng cách tăng quy mô khách hàng, bạn sẽ phải làm thế nào?

Câu trả lời dành cho bạn là tiếp cận đến 90% người dùng không click vào quảng cáo đó.

5 pha trong tư duy mua hàng online của khách hàng có độ dài ngắn khác nhau, có thể chỉ vài phút từ bước thích thú nó đã hướng khách hàng sang ham muốn, do vậy nội dung của một vài pha sẽ được gộp vào một bài duy nhất. Nhưng dù thế nào thì quan trọng nhất vẫn là sự lặp lại nội dung đủ nhiều trong tiềm thức của khách hàng và tệp khách hàng hướng đến từ đầu đến cuối là không thay đổi. Đây cũng chính là cách thức các quảng cáo trên sóng truyền hình hoạt động. Họ đưa ra thông tin, thông điệp hướng đến khách hàng, thời gian đầu là những thông tin quảng cáo đầy đủ kéo dài tới 30 giây hay 1 phút, nhưng sau khoảng 1-2 tuần, quảng cáo sẽ rút ngắn lại chỉ còn là thương hiệu và slogan, mục tiêu hay sản phẩm. Mặc dù bạn ít khi chú ý tới quảng cáo nhưng trong tiềm thức vẫn chịu ảnh hưởng và biểu hiện ra ngoài trong lúc mua hàng.

TỔNG KẾT CHƯƠNG 8

- Lợi ích từ remarketing website:

• Thêm một cơ hội tạo ra chuyển đổi mới

• Bán thêm những sản phẩm tương tự hoặc giới thiệu tiếp những dịch vụ mà khách hàng đã mua, đã sử dụng

• Sở hữu một khối tài sản to lớn từ dữ liệu khách hàng đã cung cấp như xây dựng một danh sách email khách hàng chẳng hạn

- Remarketing theo hành vi người tiêu dùng

• Mô hình hành vi online AISAS - một mô hình hành vi tâm lý khách hàng khá phổ biến trong online marketing

Các bước triển khai mô hình AISAS: Attention -> Interest -> Search -> Action -> Share

• Quảng cáo phễu marketing

Mô hình phễu trong marketing: Khám phá -> Nhu cầu -> Chuyển đổi -> Trung thành

- Chiến dịch sử dụng video thông qua mô hình phễu bán hàng là một chuỗi giai đoạn được thiết kế nhằm hướng dẫn công chúng mục tiêu từ nhận thức, nhu cầu, chuyển đổi cho đến trung thành. Phương pháp được liệt kê thông qua bốn phần nhằm chuyển đổi hành động của khách hàng mục tiêu từ đầu đến cuối.

• Làm “ấm” khách hàng “lạnh” với video giàu giá trị

• Hướng tới các trang đích bằng những video nói về sản phẩm

• Tiếp thị lại tới nhóm khách hàng đã truy cập quảng cáo

• Xây dựng tập khách hàng trung thành

- Remarketing trên fanpage

Giống như remarketing người dùng truy cập web, bạn có thể đi theo 5 bước thần thánh trong hành vi online của khách hàng AISAS. Tư duy của khách hàng là một dòng chảy, được chia thành 5 pha gồm: Attention (chú ý), Interest (thích thú), Search (tìm kiếm), Action (hành động) và cuối cùng là Share (chia sẻ).

- Remarketing bằng Content theo dòng chảy của tư duy

Quan trọng nhất vẫn là sự lặp lại nội dung đủ nhiều trong tiềm thức của khách hàng và tệp khách hàng hướng đến từ đầu đến cuối là không thay đổi. Đây cũng chính là cách thức các quảng cáo trên sóng truyền hình hoạt động.