TẦM NHÌN PHẢI CÓ Ý NGHĨA
“Một đống đá không còn là một đống đá nếu người ta chiêm ngưỡng nó bằng hình ảnh của thánh đường trong tiềm thức”
– Antoine de Saint-Exupéry, Tác giả của “The Little Prince” (Hoàng tử bé)
Tôi ngồi trong văn phòng của Hiệu trưởng Robert C.Khayat, tại trường Đại học Mississippi. Hôm đó là một ngày nắng đẹp ở thành phố Oxford. Tôi chưa bao giờ gặp mặt trực tiếp một vị hiệu trưởng, vì thế tôi không chắc điều gì sẽ đến.
“Tôi muốn một khuôn viên trường học đẳng cấp 5-sao!” Ông ấy nói.
À! Ông ấy biết tôi có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực khách sạn và khu nghỉ dưỡng – ông ấy đã sử dụng ngôn ngữ của tôi! Tôi liếc nhìn qua cửa sổ văn phòng, và ông ấy bắt gặp ánh mắt của tôi. Ông ấy gật đầu. Ông ấy có tầm nhìn về tiềm năng của khuôn viên và muốn tôi cũng hiểu được điều đó. Ông ấy biết rõ thời gian và sự thờ ơ đã làm lãng phí nguồn lực, cũng như cơ sở vật chất và cảnh quan tại Ole Miss, đã che lấp đi vẻ đẹp độc đáo tiềm ẩn của khuôn viên. Ông ấy muốn tôi gia nhập đội ngũ của ông ấy. Cuối buổi phỏng vấn đó, tôi biết mình đã tìm được ngôi nhà mới.
Thách thức mới của tôi rất rõ ràng: Biến Ole Miss trở thành khuôn viên cảnh quan đẹp nhất. Đây có thể là bí mật để đạt được mục đích khác của Khayat, chẳng hạn như thu hút và tuyển chọn những sinh viên ưu tú nhất, cũng như vận động viên và giảng viên hàng đầu vào các trung tâm nghiên cứu, giảng dạy của trường.
Ai cũng muốn làm việc với người thành công. Những sinh viên triển vọng và phụ huynh, khách tham quan, cán bộ nhân viên và giảng viên sẽ nhanh chóng ứng tuyển vào trường học có khuôn viên cảnh quan tuyệt vời.
Tuy nhiên, đạt được mục tiêu đó sẽ là một thách thức lớn. Không ai trong bộ phận của chúng tôi từng làm việc hay biết về ý nghĩa của một cơ sở đẳng cấp 5-sao. Hầu hết họ hài lòng với nơi họ đang làm việc. Mặc dù hệ thống hoạt động không hiệu quả, nhưng đó là hệ thống vận hành duy nhất họ biết.
Một ngày, trong lúc lái xe đi làm vào buổi sáng như thường lệ, tôi tình cờ gặp ông hiệu trưởng đang đi bộ. Tôi đề nghị đưa ông ấy về nhà. Ông ấy đồng ý. Tôi đã hỏi ông, “Cách tốt nhất có được tầm nhìn để mọi người cùng thực hiện là gì?” Ông ấy trả lời ngay mà không do dự, “Có bốn bước cơ bản anh phải tuân thủ:
1. Biết rõ anh là ai;
2. Biết rõ anh muốn gì;
3. Có được sự đồng thuận từ mọi người;
4. Tạo môi trường chân thành và cởi mở để mọi người nói lên ý kiến hay phản đối bất cứ lúc nào.
Sau đó, ông ấy bổ sung, “Hãy tạo ra tầm nhìn đủ lớn để thách thức mọi người khai thác được khả năng của bản thân một cách tối ưu nhất, hoàn hảo nhất trong mọi việc họ làm. Đừng đặt mục tiêu dễ dàng, và đừng để bản thân phải hối tiếc như nhiều người khác đã làm. Hãy chuẩn bị đối mặt với sự cười nhạo của một số người. Họ cười nhạo khi lần đầu tiên chúng tôi bắt đầu quá trình thành lập đề tài Phi Beta Kappa ở đây với mục tiêu biến nơi đây trở thành một trường đại học tuyệt vời của Mỹ.” Ông ấy mỉm cười và gật đầu. “Bây giờ họ không còn cười nhạo nữa.”
BÁM SÁT TẦM NHÌN
“Để bám sát tầm nhìn, cần có sự quan tâm và chú ý liên tục”
Andy Stanley, Nhà truyền giáo, Tác giả, Mục sư
Sau buổi phỏng vấn với Hiệu trưởng Khayat, tôi biết bản thân muốn góp phần xây dựng một khuôn viên trường hàng đầu. Tôi hiểu ra rằng chúng tôi cần một đội ngũ nhân viên ưu tú. Nhưng đồng thời, tôi nhận ra việc thuyết phục những người khác chia sẻ đam mê cũng là một thách thức. Có được sự đồng thuận từ đồng nghiệp là chìa khóa, điều đó sẽ cần đến thời gian.
Tôi muốn theo đuổi việc tạo dựng nên một tầm nhìn mới, vì thế tôi đã tham vấn kiến thức chuyên sâu từ các nhà lãnh đạo như Andy Stanley và John Maxwell. Tôi vui mừng khi học được rằng, tầm nhìn có thể được mô tả trong một tuyên bố ngắn gọn. Stanley nói rằng ít hơn hoặc tám từ là đủ, và không cần thiết phải chi tiết mọi thứ bạn làm. Thay vào đó, nội dung cần phải truyền tải được điều gì đó mà ai cũng có thể tạo mối liên hệ, ghi nhớ và nhắc lại được.
Đội ngũ nhân viên phụ trách cảnh quan của chúng tôi đã nhiều lần thử xây dựng một câu khẩu hiệu tầm nhìn. Sau nhiều năm, chúng tôi vẫn bế tắc. Cây hồ đào cần bốn đến tám năm cho ra quả. Có lẽ đội ngũ nhân viên cảnh quan của chúng tôi cũng mất chừng đấy thời gian để viết lên được tầm nhìn của mình. Sau đó, Chris Hardy, một trong những nhân viên tập sự của chúng tôi đã ghi chú lại khi quan sát công việc tuyệt vời mà nhân viên của chúng tôi đang làm, “Chúng ta đang ươm mầm sự vĩ đại.” Đó chính là sự ra đời câu khẩu hiệu về tầm nhìn của chúng tôi.
NUÔI DƯỠNG TỪ BÊN TRONG
“Người vĩ đại không phải sinh ra đã vĩ đại, họ trưởng thành một cách vĩ đại…”
– Mario Puzo, Tác giả “The Godfather” (Bố già)
Cây cối sinh trưởng thầm lặng với tốc độ khác nhau tuỳ từng giai đoạn. Khi chúng tôi đã có được câu khẩu hiệu về tầm nhìn, thì việc tiếp theo là phải triển khai tầm nhìn đó. Cũng giống như cây cối, sự phát triển cá nhân và chuyên môn cũng diễn ra lặng lẽ, với nhịp độ khác nhau. Ngay khi đội ngũ nhân viên đặt mục tiêu cho việc chăm sóc cây cối, nghĩa là họ đã bắt đầu ươm mầm sự vĩ đại từ bản thân họ và cho cả tập thể.
Ai cũng có tiềm năng trở nên vĩ đại. Vấn đề khó nhất là đầu tư thời gian để tìm kiếm và khám phá nó. Tại Bộ phận Dịch vụ Cảnh quan, chúng tôi dành thời gian phát triển đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn trong công việc và cả cuộc sống riêng của mỗi thành viên.
Denise Hill là một ví dụ. Một ngày lúc đang dạo ở lối đi bộ, tôi nhận ra cô ấy đang vận hành máy xén cỏ một cách thuần thục. Cô ấy tạm ngưng cho tôi đi qua, gật đầu và mỉm cười, sau đó tiếp tục công việc. Cô ấy là một nhân viên chủ lực, luôn chăm chỉ, đạt rất nhiều thành tích trong công việc. Cô ấy gần như không đào tạo nhân viên chính thống, nhưng cô ấy đã truyền năng lượng cho mọi người xung quanh bằng nhiệt huyết của mình. Cô ấy là nhân viên nổi bật, hơn hẳn những người khác.
Sau khi xem xét tình trạng trì trệ trong quản lý hạng mục cây bụi, vườn hoa và thảm cỏ, tôi đã hỏi Hill cân nhắc đảm nhận việc quản lý toàn bộ dự án này. Cô ấy hồ hởi đồng ý ngay và bắt tay vào chăm sóc cây cảnh với kỹ năng chuyên nghiệp của mình. Trước đó khá lâu, chúng tôi đã bổ sung thêm nhiều khu vực cảnh quan mới, và khối lượng công việc của cô ấy tăng lên nhanh chóng.
Sau đó, tôi có đề nghị liệu cô ấy có thể đào tạo thêm một số người mới để có thể làm việc với cô ấy hay không. Cô ấy ngập ngừng và không chắc chắn liệu mình có sẵn sàng cho thách thức mới, chịu trách nhiệm ra quyết định và đảm bảo kết quả khi ở vị trí của người lãnh đạo hay không. Tôi khích lệ cô ấy hãy thử. Đúng như kỳ vọng, cô ấy đã hoàn thành xuất sắc công việc được giao, đồng thời còn được đề bạt lên vị trí Giám sát viên. Cô ấy xây dựng tinh thần đoàn kết và gọi đội của mình là đội Delta, vì đội cô ấy thực hiện những công việc mà không có nhóm nào muốn làm.
Trong thời gian đó, tôi cũng có nhiều vai trò hơn tại khuôn viên cảnh quan khi có thêm Sân bay của trường Đại học và sau đó là Sân Golf Ole Miss. Tôi thực sự cần người lãnh đạo, những người có thể theo dõi và giám sát hoạt động vận hành hàng ngày tại Bộ phận Dịch vụ Cảnh quan. Tôi biết Hill có thể trở thành một lãnh đạo xuất sắc, nhưng khi tôi đề cập, cô ấy lại ngập ngừng với quyết định được thăng chức đó. Cô ấy không những là một trong số ít nhân viên nữ của chúng tôi có thể giám sát và đảm nhận nhiều vai trò, mà còn là một người trồng cây cảnh rất yêu nghề. Cô ấy vừa có thể trồng trọt, đồng thời giúp mọi người phát triển tiềm năng của họ. Cô ấy trưởng thành nhờ trải qua thách thức và bây giờ trở thành Giám sát viên của Bộ phận Dịch vụ Cảnh quan.
MỤC ĐÍCH
“Khuôn viên cảnh quan tại Ole Miss có tầm ảnh hưởng vô cùng lớn đến kết quả tuyển sinh và thu hút phụ huynh”
– Hugh Freeze, Đội trưởng đội Huấn luyện viên Bóng bầu dục, Ole Miss Rebels
Việc biết được tầm quan trọng của ấn tượng ban đầu đối với ứng viên và phụ huynh khi tham quan khuôn viên trường đã thúc đẩy nhân viên của chúng tôi nhận thức rõ về vai trò quan trọng của chính họ. Điều này góp phần tạo điều kiện cho quá trình tuyển sinh và thu hút sinh viên, giảng viên và cán bộ đến học tập và làm việc tại trường. Theo báo cáo nghiên cứu quốc gia Noel - Levitz năm 2012 có tựa đề Tại sao họ quyết định nhập học? Những yếu tố quyết định lựa chọn trường đại học”, thì 63% sinh viên năm đầu (khóa 4 năm, trường công lập) đã coi yếu tố cảnh quan của khuôn viên trường là một nhân tố quan trọng cho quyết định nhập học.
Điều này có vẻ không thực tế, nhưng nhân viên của chúng tôi đã tạo ra ấn tượng ban đầu tốt đẹp. Nó góp phần vào cải thiện chất lượng tuyển sinh, thu hút khách tham quan đến khuôn viên hoặc giúp đào tạo hế hệ vận động viên tương lai của nước Mỹ.
Giám đốc Ban Thể thao của Ole Miss, ông Ross Bjork đã tham quan bộ phận của chúng tôi trong rất nhiều dịp nhằm nhấn mạnh tầm ảnh hưởng của chúng tôi đối với công tác tuyển sinh những vận động viên hàng đầu. Hugh Freeze - Đội trưởng đội Huấn luyện viên Bóng bầu dục, và Mike Bianco - Đội trưởng đội Huấn luyện viên Bóng rổ, cũng có hoạt động tương tự.
Tôi biết tầm nhìn của việc ươm mầm sự vĩ đại đã lan tỏa đến từng nhân viên. Họ đã thú nhận với các thành viên khác trong nhóm của mình rằng họ ghét việc phủ lá thông khô cho các luống cây bụi, nhưng họ vẫn làm, vì họ có thể giúp tuyển được thế hệ vận động viên tương lai như Eli Manning5, Patrick Willis6, hay Dexter McCluster7.
5 Tiền vệ bóng bầu dục nổi tiếng của Mỹ, chơi cho New York Giants của Liên đoàn Bóng đá Quốc gia Hoa Kỳ (NFL).
6 Cựu hậu vệ bóng bầu dục của Mỹ, đã chơi trong suốt tám năm với San Francisco 49ers của NFL.
7 Cựu cầu thủ bóng bầu dục của Mỹ, từng chơi trong đội của trường Mississippi.
David Allen - Hiệu trưởng trường Dược, và Douglass Sullivan-González - Hiệu trưởng trường Sally McDonnell Barksdale Honors8, cũng từng đến gặp gỡ chúng tôi và chia sẻ câu chuyện lãnh đạo của họ. Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên chúng tôi trong việc tạo điều kiện cho tuyển sinh, và thu hút được những sinh viên, giảng viên xuất sắc, ưu tú nhất.
8 Hai trường trực thuộc Đại học Mississippi.
Những người này giúp kết nối đội ngũ nhân viên của chúng tôi với công việc để thấy được vai trò và sự khác biệt họ tạo ra. Chúng tôi cắt cỏ, tỉa lá và trồng cây. Đồng thời chúng tôi xây dựng môi trường cởi mở cho người khác học tập, sáng tạo và tập luyện, nhằm tạo ra những thay đổi tích cực cho thế giới. Chúng tôi đang ươm mầm sự vĩ đại.