CÙNG CHÈO THUYỀN, CÙNG ĐẾN ĐÍCH
“Nếu bạn nghĩ rằng đào tạo và phát triển là nhiệm vụ duy nhất thuộc về nhân sự hoặc bộ phận tương tự và rằng bạn quá bận rộn để quan tâm đến việc đó, thì bạn cần phải suy nghĩ lại về ý nghĩa của việc trở thành nhà lãnh đạo”
– Lee Cockerell, cựu Phó tổng giám đốc Điều hành, Walt Disney World Resort
Sau vài năm lập ra tiêu chuẩn và hệ thống vận hành, chúng tôi nghĩ là mọi hoạt động diễn ra khá tốt. Tuy nhiên, chúng tôi đã phát hiện ra sự bất nhất trong đội dịch vụ và sản xuất.
Đội của chúng tôi làm việc theo một cách, còn các đội khác làm cùng một việc đó nhưng theo cách khác.
“Đại học Cảnh quan” (hay viết ngắn ĐH Cảnh quan) là một hệ thống phát triển và đào tạo nội bộ dành cho nhân viên. Tại đây, chúng tôi hệ thống hóa, theo dõi và phát triển các chương trình đào tạo toàn diện, hiệu quả với mục tiêu nhất quán.
Đại học Cảnh quan tập trung vào hai mảng chuyên môn chính: đào tạo kỹ thuật và phát triển lãnh đạo. Cả hai lĩnh vực này đều rất quan trọng, giúp xây dựng đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, luôn tìm kiếm giải pháp mới và phát triển văn hóa làm việc tích cực.
Chương trình đào tạo này giúp cải thiện sự tự tin cho đội ngũ nhân viên. Mọi người đều có cơ hội được đào tạo, và có trách nhiệm giải trình giống nhau dựa trên tiêu chuẩn mà chúng tôi đã xây dựng. Nhiều năm qua, tôi đã có được vinh hạnh chia sẻ với các tổ chức khác trong nhiều ngành khác nhau về cách xây dựng chương trình đào tạo cốt lõi cho họ.
Khóa học hàng tháng có tên “Từ lãnh đạo đến lãnh đạo” có sự tham gia của các lãnh đạo ở mọi lĩnh vực trong cuộc sống. Những người này thách thức những người tham gia khóa học để phát triển bản thân và thay đổi tư duy trở thành một nhà lãnh đạo. Các buổi thảo luận giúp họ nhận ra được những tài năng cá nhân và phương pháp tốt nhất để cải thiện chính họ.
Tranh cãi xung quanh khóa học “Phát triển kỹ năng thành nhà lãnh đạo”, đó là vấn đề thiếu thời gian. Khóa học thực sự cần nhiều thời gian. Giống như mài lưỡi cắt cỏ cũng mất thời gian, nhưng bạn phải làm việc đó vì nó giúp lưỡi cắt sắc hơn, tránh bị mòn gỉ và giúp tăng tốc độ cắt xén mà không phải cắt hai lần.
Cách tốt nhất để tạo ra một thảm cỏ đẹp đó là chăm sóc để cỏ sinh trưởng khỏe mạnh. Cỏ cần phải trồng ở nơi có nguồn dinh dưỡng, nguồn nước tốt và có ánh nắng mặt trời. Một môi trường sống phù hợp sẽ giúp cho thảm cỏ sinh trưởng tốt và tránh cỏ dại mọc xen lấn. Để làm được như vậy cần phải chú tâm quy hoạch và tổ chức hợp lý.
Hiện nay, chúng tôi cũng chưa phải là một đội hoàn hảo. Chúng tôi vẫn gặp khó khăn, nhưng đã có một văn hóa làm việc lành mạnh và vững chắc. Các thành viên trong đội có thể tự dẫn dắt bản thân và người khác. Các khó khăn cũng không nhiều và lớn như trước. Những nhân viên của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ những người gặp khó khăn. Giống như mọi người đang ngồi cùng chiếc thuyền, cùng nhau chèo chiếc thuyền đó để cùng đến đích. Mọi người biết rõ khi nào, ở đâu, cách nào và tại sao họ cùng nhau đi đến đó.
TẠI SAO LẠI LÀ ĐẠI HỌC CẢNH QUAN?
“Đào tạo trong công việc sẽ trao cho mọi người khả năng nhận ra giấc mơ của họ và cải thiện cuộc sống”
– Sylvia Mathews Burwell, Chuyên gia người Mỹ, Bộ trưởng thứ 22 - Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ
Trận bóng bầu dục tại Ole Miss kết thúc lúc 6 giờ chiều. Đội Ole Miss Số 4 đã giành chiến thắng trước đội bóng Số 1 Alabama. Sau trận đấu, toàn bộ sinh viên đổ xô ra sân ăn mừng và hạ cột khung thành. Đó là một chiến thắng làm hài lòng Ole Miss khi cuối cùng họ cũng đã đánh bại đội Alabama trong một trận đấu có ý nghĩa đặc biệt.
Ngày mùa thu tuyệt đẹp đó khởi đầu bằng chương trình GameDay của ESPN12 tại Grove với sự hiện diện của ngôi sao nhạc Pop, Katy Perry. Rất nhiều người hâm mộ đã đến Grove sáng thứ Bảy đó với hi vọng sẽ được xuất hiện trên truyền hình. Đội Số 1 quốc gia đấu với đội Số 4 đã thu hút đông đảo người hâm mộ đến khuôn viên trường nhiều hơn thường lệ.
12 ESPN GameDay (ESPN College GameDay): Chương trình tổ chức trước trận đấu do Home Depot tài trợ, phát sóng vào sáng thứ Bảy trong mùa bóng đá ở trường đại học tại Mỹ.
Đội ngũ nhân viên cảnh quan của chúng tôi đã bố trí khoảng 2000 thùng rác di động và hơn 300 thùng phân loại rác chuyên dụng, đồng thời phân phát hàng trăm túi thu gom nhằm quản lý rác thải trong ngày thi đấu. Phần lớn, người tham dự các trận đấu bóng lớn thải ra khoảng 60-70 tấn rác các loại. Trận đấu này đạt kỷ lục: 90 tấn. Toàn bộ lượng rác thải này được thu gom rải rác trên diện tích hơn 40.000m2 trong khuôn viên trường.
Toàn bộ nhân viên và các nhóm sinh viên mà chúng tôi tuyển thêm đã thức đến lúc nửa đêm hôm đó để làm việc. Ba giờ sau, toàn bộ 90 tấn rác đã được dọn dẹp gọn gàng.
Một người mới đến khuôn viên trường nhận xét, “Tối qua lúc tôi rời đi, Grove trong tình trạng ngổn ngang rác. Sáng nay khi tôi lái xe vào khuôn viên và rất ngạc nhiên khi toàn bộ rác thải đã không còn. Ý tôi là nó hoàn toàn sạch đẹp.”
Việc đào tạo chuẩn bị và tổ chức đi một hành trình dài đã mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách tham quan khuôn viên và hiệu ứng tích cực lâu dài tại Grove. Nhân viên của chúng tôi biết rằng, hầu như ngày nào cũng có những sinh viên tiềm năng đến tham quan trường và có thể sẽ quyết định lựa chọn học tập chỉ trong vài phút đầu tiên khi thấy cảnh quan khuôn viên của trường. Xây dựng khuôn viên Grove và đưa cảnh quan của trường đạt vị trí hàng đầu là một trong những mục tiêu ưu tiên của bộ phận chúng tôi. Đây là một phần trong văn hóa, chương trình đào tạo và là một phần của chính con người chúng tôi.
Việc đào tạo trở nên dễ dàng hơn nhiều khi bạn có những thành viên đắc lực trong đội. Tuy nhiên nếu chưa có đủ thành viên đúng như bạn mong muốn, cũng hãy cứ bắt đầu đào tạo và không ngừng đào tạo.
Việc đào tạo giúp lấp đầy những khoảng trống kiến thức và kỹ năng mà nhân viên còn thiếu. Đây không chỉ là một giải pháp toàn diện mà còn giúp tạo ra văn hóa học tập và phát triển. Chìa khóa cho đào tạo thành công đó là sự kiên định, phù hợp và có trách nhiệm. Điều này rất quan trọng vì các tổ chức liên tục đối mặt với sự thay đổi và phải thích nghi với các phương thức hoạt động mới. Là một lãnh đạo, điều quan trọng là phải cung cấp cho nhân viên các khoá đào tạo, công cụ và kiến thức tốt nhất làm nền tảng cho thành công.
Những nhà lãnh đạo vĩ đại biết cách làm thế nào để giao phó và trao quyền cho người làm việc cùng với họ. Tự làm hết mọi việc sẽ khiến cho bạn quá tải và mệt mỏi vì kiệt sức. Đây là quá trình giảm bớt gánh nặng, nhưng khi nhân viên được đào tạo và huấn luyện bài bản thì đây sẽ là một trải nghiệm làm thay đổi nhiều thứ và rất thành công.
Bạn phải đầu tư thời gian và công sức rất nhiều trong ngắn hạn. Sẽ dễ dàng hơn nếu bạn lựa chọn bận rộn với công việc của mình thay vì đầu tư, phát triển một quy trình làm việc tốt hơn và hiệu quả hơn. Cũng sẽ dễ dàng hơn, nếu về mặt ngắn hạn, bạn tự mình làm các công việc thay vì đào tạo, chuyển giao và giám sát công việc người khác. Nhưng trong dài hạn, nếu bạn muốn đạt bước tiến xa hơn cho tổ chức của mình thì bạn phải đào tạo nhân viên và liên tục đào tạo họ.
Chúng tôi nhận thấy điều này tại các tổ chức thành công. Ở đó, họ liên tục nâng cao chất lượng công việc qua từng năm. Tất cả những công ty hướng tới dịch vụ hàng đầu đều có các chương trình đào tạo toàn diện như: Disney, Ritz-Carlton13, và trong quân đội.
13 Tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới.
Không phần thưởng hay thành công cá nhân nào có thể giúp bạn hài lòng hơn là nhìn thấy người mà bạn dẫn dắt đạt được những bước tiến mới và đạt được khát vọng của mình. Việc tạo ra một phương tiện sẽ giúp người khác hiểu được phương hướng và vai trò của họ đối với tổ chức. Và việc giúp cho họ nhận ra chính họ là một phần quan trọng của tổ chức sẽ khiến họ trở thành một phần của điều gì đó lớn lao hơn. Ngoài ra, việc chứng kiến nhân viên của bạn đối đầu với thách thức và tìm được giải pháp giải quyết hiệu quả cũng là một điều thú vị.
Với tinh thần trách nhiệm và được trao quyền quản lý hệ thống Đại học Cảnh quan và áp dụng chúng, đội chúng tôi làm việc năng suất hơn và giảm được nhiều chi phí. Một điểm sáng của hệ thống đó là, khi một người đưa ra được giải pháp tối ưu cho một vấn đề thì Đại học Cảnh quan sẽ tạo điều kiện cho toàn bộ nhân viên trong bộ phận hỗ trợ đầu vào để thực hiện giải pháp đó. Cách làm này thực sự tạo ra những thay đổi lớn lao cho việc tham gia vào chương trình đào tạo. Nó sẽ giúp mọi người đều có tiếng nói cho những gì họ làm.
Tuy nhiên, tôi phải cảnh báo với bạn rằng trong việc nuôi dưỡng nhân viên thành nhà lãnh đạo, bạn phải luôn sẵn sàng tạo cơ hội cho người khác có được niềm tự hào đối với công việc họ làm và luôn ở đó khích lệ họ.
Đồng thời, hãy nhớ rằng nếu bạn không sẵn sàng lắng nghe những ý kiến phản đối và không cởi mở với những gì mà thành viên trong đội nói, bạn sẽ chỉ lãng phí thời gian của mình. Những lãnh đạo tầm thường sẽ không khoan dung với những ý kiến “trái ngược” với thế giới quan của họ. Họ sẽ tìm cách loại bỏ những ý kiến đó. Tôi từng thấy những lãnh đạo yếu kém cố tình cô lập những nhân viên xuất sắc chỉ vì họ phản đối ý kiến của lãnh đạo. Phát triển khả năng lãnh đạo cho nhân viên không phải bắt mọi người phải theo bạn và trở thành những người chỉ biết vâng dạ. Đó là một quá trình phát triển tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi mà mọi người cùng cam kết và thực hiện để tổ chức thành công.
Hầu hết mọi người biết cách đáp ứng yêu cầu công việc. Nhiều nhà quản lý hài lòng với việc đó và nhiều quản lý hãnh diện với kết quả hoàn thành tối thiểu của công việc. Tuy nhiên, nhà lãnh đạo kiệt xuất và những tổ chức lớn sẽ không chỉ dừng lại ở mức đáp ứng yêu cầu công việc. Họ đặt ra việc đạt thành tích ngoài mong đợi.
Các nhà lãnh đạo thường tìm kiếm kết quả vượt ngoài phạm vi yêu cầu tối thiểu và thực hiện xuất sắc các công việc hàng ngày. Họ tìm cách đầu tư vào bản thân, người khác và những việc mà họ làm. Bạn sẽ thấy họ vượt xa mục tiêu mà không cần ai yêu cầu họ phải làm. Bạn sẽ thấy họ luôn có niềm đam mê đối với những việc họ làm.
Khi hội thảo “Làm thế nào để xây dựng một trường đại học cảnh quan của riêng bạn” được tổ chức tại khuôn viên Ole Miss, dường như có một số người chỉ đến để xem cách làm thể nào để “không làm việc”, họ dường như vui vẻ khi tìm được lý do ngụy biện.
Điều đáng khích lệ hơn đó là một số người nhìn thẳng vào vấn đề và tìm cách áp dụng những thông tin mới để giải quyết, để điều chỉnh, vận hành và hưởng lợi ích từ đó. Và không có gì ngạc nhiên khi những người này thường làm việc rất tốt trong cả những lĩnh vực khác. Họ là những người hướng đến giải pháp, chứ không phải tìm kiếm lý do bào chữa.
Một số người gọi việc phát triển con người là một “kỹ năng mềm”. Tôi không thích thuật ngữ này vì nó có vẻ mềm yếu. Phát triển con người có thể là bất cứ gì, nhưng không hề “mềm” . Đó là việc tạo ra những nhà vô địch, những nhà lãnh đạo và những người sống có mục đích. Không điều gì ở đây có “sự mềm yếu”. Tôi tin rằng đó là lý do tại sao hầu hết mọi người bỏ qua việc thực hiện nó. Để trở thành người xuất sắc nhất của một tổ chức thì quá trình phát triển đòi hỏi phải có sự can đảm và kiên trì.
KẾT QUẢ ĐÀO TẠO
“Trước khi bạn là một nhà lãnh đạo thì thành công chính là sự phát triển bản thân. Khi bạn trở thành nhà lãnh đạo, thành công chính là phát triển người khác”
– Jack Welch, Cựu CEO, Tập đoàn General Electric
Việc phát triển nhân sự trong lĩnh vực của chúng tôi đã giúp cho nhân viên trở nên thân thiện, quyết đoán và làm việc năng suất hơn. Một nhân viên quản lý sân cỏ, tôi gọi anh ấy là Stan, đã tham gia khoá học khi biết có chương trình “Phát triển kỹ năng thành nhà lãnh đạo”. Anh ấy trở thành một trong những thành viên làm việc chăm chỉ và tận tâm của nhóm trong nhiều năm.
Là một người đáng tin cậy và có tinh thần hợp tác, anh ấy quyết định mình sẽ muốn làm nhiều hơn cho cuộc sống của mình. Một ngày, tôi nhận được thư từ một người trong khuôn viên trường nói rằng Stan đã làm một việc rất tuyệt vời cuối tuần vừa qua trong cuộc thi doanh nhân tổ chức tại trường. Stan không những tham gia mà còn đứng trong top 10 trong số 50 người tham gia.
Sáu tháng trước cuộc thi, Stan đã đăng ký tham gia một khóa học kéo dài một tuần tại St. Louis để trở thành nhân viên đấu giá. Với quyết tâm theo đuổi công việc đấu giá, anh ấy quyết định bắt đầu với một ý tưởng kinh doanh. Anh ấy muốn xem liệu bản thân có thể thu hút những nhà đầu tư tiềm năng giúp anh ấy khởi động một sàn đầu giá ô tô tại địa phương hay không. Đây là một công việc anh ấy có thể làm mỗi tuần. Sự can đảm theo đuổi ước mơ của anh ấy làm tôi thấy tự hào.
Sau này, Stan buộc phải đứng sang một bên do bị u não, gây khó khăn cho công việc nhưng anh ấy không bỏ cuộc. Ngay khi hồi phục, anh ấy đã quay trở lại làm việc và hạnh phúc hơn bao giờ hết. Stan chưa có cơ hội bắt đầu công việc đấu giá cho riêng mình, nhưng anh ấy vẫn tiếp tục theo đuổi giấc mơ. Anh ấy nói rằng, khóa học “Phát triển kỹ năng thành nhà lãnh đạo” đã giúp anh ấy mở mang tầm mắt về tiềm năng của bản thân. Nó đã cho anh ấy thấy khả năng có thể “làm được nhiều hơn thay vì chỉ có được một vị trí trong cuộc sống”.
Có nhân viên, tôi gọi anh ấy là Jerome, từng chuyển sang làm cho bộ phận khác với mức lương cao hơn ở bộ phận chúng tôi. Khi thấy vị trí tuyển dụng đó, anh ấy đã cho tôi biết là anh ấy đang cân nhắc ứng tuyển. Anh ấy biết rõ rằng tôi sẽ không trả đũa hay ngầm phá hồ sơ tuyển dụng của anh ấy bằng việc gửi thư giới thiệu đánh giá tiêu cực.
Jerome đến gặp tôi rất nhiều lần khi phải đấu tranh có nên ứng tuyển vị trí đó hay không. Chúng tôi trao đổi với nhau về lợi ích và bất lợi khi nhận công việc mới đó. Một số người biện luận rằng nếu bạn đào tạo nhân viên thì họ sẽ bỏ đi khi có việc tốt hơn. Vậy tại sao lại phải lãng phí thời gian đào tạo rồi chứng kiến họ chuyển việc mới? Nhưng tôi không nghĩ đào tạo nhân viên là việc lãng phí thời gian.
Jerome nói với tôi tại buổi gặp về việc xin nghỉ, rằng nhờ khóa học “Phát triển kỹ năng thành nhà lãnh đạo” mà anh ấy có được sự tự tin ứng tuyển vào vị trí mới. Tôi không muốn anh ấy ra đi, nhưng tôi biết đó là thời điểm tốt để anh ấy ứng tuyển vào vị trí mà anh ấy có thể áp dụng những gì anh ấy học.
Anh ấy nói rằng khóa học “hát triển kỹ năng thành nhà lãnh đạo” giúp ích cho anh ấy cả công việc ở nhà, giúp anh ấy tư duy tốt hơn, tổ chức mọi thứ tốt hơn và tập trung hơn. Thậm chí, anh ấy còn nói rằng khóa học giúp cải thiện cuộc sống hôn nhân của anh ấy.
HÃY CHỦ ĐỘNG ĐẦU TƯ CHO NHÂN VIÊN
“Điều tệ hơn việc đào tạo nhân viên và mất họ là gì? Đó là không đào tạo họ và cố giữ họ”
– John C. Maxwell, “Nhà lãnh đạo 360 độ: Phát triển tầm ảnh hưởng của bạn từ bất kỳ vị trí nào trong tổ chức”
Đừng chờ đợi phòng nhân sự hay bất kỳ ai đầu tư vào nhân viên của bạn, nếu không bạn sẽ mất cơ hội để làm một điều tuyệt vời. Không sự thỏa mãn trong công việc nào tuyệt vời hơn là nhìn thấy chính nhân viên của bạn có thể đạt được mục tiêu cá nhân và sự nghiệp của họ. Nó sẽ đưa bạn và nhân viên của bạn lên một nấc thang mới của trưởng thành và thấu hiểu.