Theo kinh nghiệm của chúng tôi thì người tiêu dùng thường không biết họ muốn gì và thường mua những gì mà họ cho là nên mua chứ không phải cần mua. Xu hướng này xuất phát từ tâm lý đám đông của con người.
Có thực sự là hầu hết mọi người đều cần đến một chiếc xe 4WD? (Tất nhiên là không). Vì nếu thật sự cần thì tại sao họ lại không mua từ những năm trước đây? (Vì lúc đó xe 4WD chưa phổ biến, không phải là xu hướng tiêu dùng).
Hành vi bắt chước mua hàng này là do sự thiếu nhất quán của tâm trí – đây cũng là một chủ đề mà nhiều nhà khoa học đã bàn đến.
Tâm lý đám đông
Robert Cialdini có một bài viết rất hay giải thích về tâm lý đám đông của con người. Trong đó, ông đề cập đến "nguyên tắc chứng nhận của xã hội" như là một vũ khí tác động rất hiệu nghiệm:
Nguyên tắc này nói rằng chúng ta chỉ thừa nhận tính xác thực của một sự việc khi nhiều người khác cùng thừa nhận như thế. Nguyên tắc này đặc biệt tác động đến cách chúng ta quyết định những hành vi đúng đắn. Một hành vi được xem là đúng đắn trong một ngữ cảnh nhất định khi chúng ta thấy nhiều người cùng thực hiện hành vi đó.
Xu hướng này khiến chúng ta nhìn nhận một hành động là phù hợp một khi những người khác đã thực hiện hành động đó theo cách thông thường. Như một quy luật, chúng ta sẽ ít mắc sai lầm hơn bằng cách hành xử phù hợp với xã hội thay vì đi ngược lại. Theo lẽ thông thường, nếu nhiều người cùng thực hiện một điều gì đó thì đó hẳn là một điều đúng đắn.
Chứng nhận của xã hội
Sự ưa chuộng là minh chứng đầy đủ nhất cho tâm lý "những gì người khác suy nghĩ đều là đúng". Và, có nhiều cách thức khác nhau để thực thi hiệu quả chiến lược tạo sự ưa chuộng cho sản phẩm của bạn.
Tylenol, thương hiệu thuốc giảm đau hàng đầu ở Mỹ, đã phát triển công việc kinh doanh dựa trên thực tế rằng đây là loại thuốc giảm đau được các bệnh viện ưa chuộng.
Nike, thương hiệu giày thể thao hàng đầu, cũng kinh doanh thành công nhờ vào thực tế rằng nhiều vận động viên thể thao nổi tiếng ưa chuộng loại giày đế mềm của họ. (Vì Nike tài trợ cho họ chăng?).
Lexus, dòng xe hơi cao cấp của TOYOTA, đã thành công khi tiến hành kinh doanh dựa trên kết quả nghiên cứu của J.D. Powers về sự hài lòng của khách hàng.
Hãng hàng không Midwest Express Airlines quảng bá thương hiệu của mình dựa vào bảng xếp hạng về mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng của tạp chí Condé Nast Traveler.
Science Diet, một loại thực phẩm cao cấp dành cho chó mèo, được giới thiệu là loại thực phẩm mà "các bác sĩ thú y khuyên dùng" và là "sự lựa chọn hàng đầu của bác sĩ thú y cho thú cưng của mình".
Các công ty thường sử dụng những số liệu khảo sát, tổng hợp, điều tra của những cá nhân, tổ chức, phương tiện truyền thông hay các dự án nghiên cứu để làm thông tin tham khảo về mức độ ưa chuộng của thị trường. Nếu mức độ ưa chuộng này là xác thực thì bạn sẽ có cơ hội làm khác biệt mình so với các đối thủ cạnh tranh.
Khi bạn kinh doanh trên Internet thì việc ”tách biệt” so với các đối thủ khác quả là điều khó khăn bởi đây là môi trường mà người tiêu dùng bị bao vây bởi vô vàn những lựa chọn.
Mưa ở nước Anh
Không ai hiểu rõ hơn về những chiếc dù bằng người Anh. Vậy loại dù nào là tốt nhất ở Anh?
Đó là nhãn hiệu dù Brigg đã được cấp chứng nhận “Royal Warrant” (giấy phép cung cấp hàng hóa cho giới Hoàng tộc) do cung cấp dù cho Hoàng tử xứ Wales.
Nếu bạn thích cảm giác được tung tăng với một chiếc dù giống như của Thái tử Charles hay của nhân vật John Steed trong phim The Avengers, bạn sẽ phải chi một khoản không nhỏ. Giá một chiếc dù Brigg dao động từ 200 đến 800 đô la.
Mặc dù ai cũng biết rằng giới hoàng tộc chẳng rành rẽ mấy về dù nhưng chắc chắn là họ dư tiền để mua được những thứ tốt nhất.
Vậy là đã đủ cho Brigg.
Bia ở Chile
Tập đoàn Heineken xây dựng một nhà máy bia hiện đại ở Chile và giới thiệu loại bia mới có tên Becker. Chiến lược của họ là cung cấp cho thị trường một loại bia cao cấp với giá thành tương đối bình dân, ngang với giá của bia Cristal – loại bia địa phương đang chiếm lĩnh thị trường.
Như mọi người dự đoán, việc thâm nhập thị trường này của Heineken đã gặp phải sự chống cự quyết liệt của các thương hiệu bia địa phương. Nhưng sau khi mọi việc đã an bài, nghiên cứu thăm dò cho thấy nhóm người tiêu dùng có thu nhập cao lại ưa chuộng thương hiệu bia Becker hơn. Họ thích thú với một loại bia có chất lượng quốc tế và họ đủ khả năng để uống bất cứ loại bia nào mà họ thích.
Lời khuyên của chúng tôi là hãy sử dụng lợi thế được ưa chuộng để thương hiệu trở nên khác biệt với phân khúc thị trường cao cấp cũng như với những khách hàng mong muốn gia nhập nhóm khách hàng cao cấp này.
Sự ưa chuộng này được miêu tả một cách rất đơn giản: Becker "được ưa chuộng bởi những ai biết thưởng thức sự khác biệt."
Có ai nghĩ rằng mình không biết thưởng thức sự khác biệt?
Thị trường ưa chuộng mọi thứ
Charles Schwab đã thực hiện chiến lược xây dựng mức độ ưa chuộng của thị trường nhằm phân tích tất cả các yêu cầu của khách hàng để được đánh giá là một nhà môi giới chứng khoán trực tuyến hàng đầu đích thực. Trong một mẩu quảng cáo ba trang đăng trên tờ Wall Street Journal, họ đã trích dẫn những thông tin xếp hạng về mình do các tổ chức truyền thông độc lập công nhận:
- Tạp chí Money xếp hạng Schwab.com là trang web hàng đầu với hai tiêu chuẩn xuất sắc là "dễ sử dụng" và "có nhiều sản phẩm và công cụ". Schwab.com còn dẫn đầu trang web thu hút nhiều nhà đầu tư chuyên nghiệp và giàu có.
- Tạp chí Smart Money xếp hạng Schwab.com là trang web hàng đầu trong các giao dịch trực tuyến với nhận định: "Đơn giản là trang web của Schwab có nhiều hạng mục đầu tư cơ bản hơn các đối thủ".
- Tạp chí PC World đề cử Schwab.com cho giải thưởng World-Class Award 1999 về những trang web chứng khoán tốt nhất trong năm với ghi nhận: "Không cần phải tranh cãi gì nữa, Charles Schwab thật sự là ông vua của các nhà môi giới chứng khoán trực tuyến".
- Tạp chí CIO vinh danh công ty Charles Schwab vào nhóm CIO 100 gồm 100 doanh nghiệp có những ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả, để ghi nhận giá trị của việc xây dựng và củng cố các mối quan hệ với "khách hàng thông qua công nghệ".
- Tạp chí Financial Net News bình chọn Schwab là trang Web Tài chính của Năm 1998.
- Tạp chí PC Magazine xếp hạng xuất sắc cho trang web của Schwab về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, báo cáo và nghiên cứu.
Cảm thấy vẫn chưa đủ, công ty còn liệt kê thêm những đánh giá xếp hạng xuất sắc do các nhà đầu tư độc lập công nhận:
- Thu hút nhiều nhà đầu tư trực tuyến hơn: Hơn 2,5 triệu nhà đầu tư trực tuyến chọn Schwab để hỗ trợ cho những quyết định đầu tư của họ.
- Thu hút nhiều giao dịch trên mạng hơn: Lượng giao dịch trực tuyến mà Schwab nhận được mỗi ngày nhiều hơn các trang web chứng khoán khác.
- Đem lại doanh thu cao hơn.
Sau khi hoàn tất chiến dịch quảng cáo này, Schwab hiển nhiên là nhà môi giới chứng khoán trực tuyến được ưa chuộng nhất. Trên thực tế thì chẳng ai nghĩ đến việc kiểm chứng những thông tin như thế này.
Sự ưa chuộng đáng nghi ngờ
Trái ngược với câu chuyện của Schwab là cuộc chiến của những nhà sản xuất hamburger.
Đó là nỗ lực của Burger King khi quảng bá loại hamburger Whopper nổi tiếng bằng một mẩu quảng cáo trên truyền hình khẳng định Whopper là "loại burger được nước Mỹ ưa chuộng".
Burger King không dựa vào doanh số bán ra để khẳng định sự ưa chuộng của thị trường đối với sản phẩm của mình bởi rõ ràng McDonald's với số lượng cửa hàng nhiều gấp đôi vẫn bán được nhiều bánh Big Macs hơn. Sự khẳng định này dựa vào kết quả thăm dò do Burger King thực hiện với hơn 700 cuộc điện thoại ở khắp các bang trên toàn nước Mỹ. Người nhận điện thoại chỉ đơn giản trả lời câu hỏi: "Loại hamburger nào bạn ưa thích nhất?".
Whopper được nhắc đến nhiều nhất (33%).
Khi mãi lực của đối thủ nhiều hơn bạn và khi các số liệu thống kê của bạn không đến từ một nguồn thông tin độc lập đáng tin cậy, cũng như khi chỉ có một phần ba số người được khảo sát ưa chuộng sản phẩm của bạn thì vấn đề đặt ra là: Liệu như thế đã đủ để bạn xây dựng một chiến lược tạo sự ưa chuộng cho thị trường chưa?
Ngay cả tạp chí New York Times cũng nghi ngờ về chiến lược này bằng một tiêu đề mở đầu mục quảng cáo: "Có đúng là Burger King đang giới thiệu cho chúng ta loại bánh Whopper?".
Sự ưa chuộng chính thống
Câu chuyện về hamburger Whopper của Burger King đã làm nổi bật một vấn đề quan trọng về sự ưa chuộng.
"Những gì người khác nghĩ đều là đúng" - nguyên tắc của chứng nhận xã hội - sẽ trở nên mạnh mẽ hơn khi sự khẳng định của bạn bị soi chiếu kỹ lưỡng. Sự khẳng định này càng chính thống bao nhiêu sẽ càng tốt cho bạn bấy nhiêu.
Nếu bạn phải chi tiền để tự thực hiện cuộc khảo sát lấy ý kiến về sản phẩm của bạn, thì hãy chi thêm một khoản để mời những người nổi tiếng tham gia cuộc khảo sát này.
Nếu bạn trích dẫn từ một nghiên cứu khảo sát khác, hãy chắc chắn về uy tín của cá nhân hay tổ chức thực hiện khảo sát đó. (J.D. Powers và Zagat's là hai tổ chức chuẩn xác).
Còn nếu chưa có bất kỳ nghiên cứu hay khảo sát nào về lĩnh vực kinh doanh mà bạn đang tham gia, thì bạn hãy tìm cách thuyết phục một tổ chức xuất bản chuyên ngành thực hiện thăm dò này. Khi ấy, bạn sẽ có được một câu chuyện về sự ưa chuộng của thị trường; đổi lại, tổ chức xuất bản sẽ có thêm một chuyên mục tin tức để thu hút độc giả.
Nhà quảng cáo huyền thoại David Ogilvy hiểu rõ sức mạnh của báo chí. Ông nói: "Lượng độc giả xem các mục thông tin nhiều gấp sáu lần so với xem quảng cáo. Ngòi bút của biên tập viên có tác dụng quảng bá tốt hơn cả người làm quảng cáo."
Để được J.D. Power công nhận
Nổi bật ngay sảnh ra vào của bệnh viện Valley ở Ridgewood, New Jersey là chiếc cúp của tổ chức J.D. Power & Associates công nhận bệnh viện đã giành giải thưởng "Chương trình Bệnh viện Xuất sắc".
J.D. Power nổi tiếng là một tổ chức phân tích độc lập về tính ưu việt của các thương hiệu xe hơi, hàng không và nhiều lĩnh vực khác nữa. Ngày nay, họ còn bỏ nhiều chi phí để nghiên cứu thêm về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe ở các bệnh viện nhằm thăm dò ý kiến của bệnh nhân về viện phí, chất lượng khám chữa bệnh, điều trị, xét nghiệm, sự quan tâm của các y bác sĩ, môi trường bệnh viện (chẳng hạn như sự thoải mái về phòng bệnh và chất lượng thức ăn) cũng như quy trình xét duyệt miễn giảm phí khám chữa bệnh.
Valley là bệnh viện đầu tiên ở vùng tristate (vùng ba bang gồm New Jersey, New York và Connecticut) giành được giải thưởng này - đây quả thật là một vận may bất ngờ góp phần quảng bá cho bệnh viện. Valley cũng là bệnh viện giành giải thưởng trong ba năm liên tục. Kết quả thu được từ những sự công nhận này thật đáng kể:
- Tinh thần và động lực làm việc của nhân viên tăng cao.
- Bệnh nhân có cảm nhận tốt về bệnh viện và mong muốn được khám chữa bệnh tại Valley.
- Phần lớn bệnh nhân cho biết là họ “cảm thấy yên tâm hơn” hoặc “hoàn toàn yên tâm” khi khám chữa bệnh tại Valley.
Một nhân viên của bệnh viện đã nói với chúng tôi: "Sự nổi tiếng và uy tín của tổ chức J.D. Power đã góp phần công nhận giá trị của bệnh viện và bảo đảm tính nhất quán trong cảm nhận của các bệnh nhân".
Sự ưa chuộng về mặt đạo đức
Đối với một số lĩnh vực kinh doanh, bạn không nên quảng cáo quá mức. Chẳng hạn, các nhà vật lý trị liệu hay các phòng mạch không nên biến các bác sĩ của mình thành những người bán hàng.
Nhưng không phải bệnh nhân nào cũng có kiến thức tương đối để có thể đưa ra những quyết định mang tính y học. (Chỉ riêng việc phải chọn giữa một chiếc Lexus và một chiếc Mercedes cũng đã khiến bạn cảm thấy phức tạp rồi). Vậy làm thế nào để bạn có thể tìm ra được một bác sĩ giỏi trong vô vàn những lựa chọn?
Một lần nữa, tâm lý "những gì người khác nghĩ là đúng" có thể sẽ hỗ trợ cho bạn. Tâm lý này tác động đến cả những bệnh nhân lúc nào cũng lo lắng, nghi ngại sẽ gặp phải những bác sĩ theo quảng cáo.
Nhà đạo đức học Randy Cohen đã mô tả một "cách thức hiệu quả hơn để hỗ trợ bệnh nhân chọn lựa bác sĩ riêng theo yêu cầu". Ông nhận định: "Nghiệp vụ chuyên môn của các bác sĩ có thể được xếp hạng bởi một nhóm trung lập, giống như tổ chức Baron xếp hạng các trường đại học hoặc tổ chức Zagat thu nhận ý kiến của bệnh nhân về dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Cả hai cách này đều không đặt các bác sĩ vào tình thế khó xử về mặt đạo đức khi cần tiếp thị chính mình".
Trào lưu ưa chuộng giày sneaker(1)
(1) Giày sneaker được phát triển theo dáng giày đế mềm sử dụng trong thể thao; cách điệu mang tính thời trang sành điệu phù hợp với giới trẻ.
Nike đã gầy dựng tiếng tăm và phát triển việc kinh doanh của mình bằng cách bỏ nhiều chi phí vào việc tài trợ cho các đội thể thao và các vận động viên. Như đã đề cập trong Chương 6, Nike tài trợ cho khoảng 4.000 vận động viên đủ mọi bộ môn và các giải thể thao lớn ở khắp nơi trên thế giới - từ Michael Jordan (bóng rổ) cho đến Tiger Woods (golf), Mia Hamm (bóng đá nữ) hay Roger Federer (quần vợt)... Danh sách tài trợ còn mở rộng từ 13 trường đại học lớn của Mỹ cho đến 3 đội tuyển bóng bầu dục và 20 đội tuyển bóng đá quốc gia. Bạn luôn có thể tìm thấy biểu tượng logo của Nike ở đâu đó trên trang phục của những vận động viên nổi tiếng.
Nike áp dụng chiến lược tìm kiếm sự ưa chuộng của thị trường với tiêu chí tập trung: "Sản phẩm mà mọi vận động viên xuất sắc nhất thế giới đều sử dụng".
Brooks Sports cũng kinh doanh giày thể thao. Trong khi Nike lùi vài bước về tài chính thì Brooks lại công bố những ghi nhận tài chính tốt đẹp với việc đạt được doanh số lớn.
Bộ môn điền kinh chính là phân khúc thị trường mà Brooks Sports nhắm đến nhưng Brooks chỉ tặng giày cho 200 vận động viên đang thi đấu. Có thể những cái tên như Regina Joyce hay John Sence không phải là những tên tuổi nổi tiếng với bạn nhưng họ là biểu tượng của cộng đồng điền kinh thế giới.
Mỗi năm, Brooks chỉ chi 750.000 đô la để quảng cáo trên những ấn phẩm như Runners World hay Running Times. Trong khi đó, chỉ với một mẩu quảng cáo trên truyền hình, Nike bỏ ra một khoản chi phí nhiều hơn hẳn.
Từ trường hợp của Brooks, có thể rút ra kết luận rằng nếu bạn không thể tìm kiếm được sự ưa chuộng của tất cả mọi người, thì bạn hãy tập trung vào một nhóm đối tượng để xây dựng sự ưa chuộng của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Tinh thần đua tranh
Cách đây khá lâu, Stanley Resor, một trong những nhà sáng lập Công ty quảng cáo J. Walter Thompson, đã nói về sự ưa chuộng của thị trường trong phạm vi đua tranh giữa các công ty. Ông nói: "Chúng ta thường muốn bắt chước theo những người chúng ta cho rằng họ hơn chúng ta về nhận định, hiểu biết hay kinh nghiệm".
Từng có một thời, các ngôi sao opera của châu Âu đã chứng nhận tác dụng của thuốc điếu Lucky Strike đối với giọng hát của họ. (Ngày nay, chắc chắn những người này sẽ “ca” một bài khác hẳn.)
Hãng thuốc lá Camel đã đăng một mẩu quảng cáo khẳng định một cách tự hào: "Các bác sĩ hút thuốc Camel nhiều hơn các loại thuốc khác". (Vâng, Virginia, đó mới đích thật là “quảng cáo” đấy!).
Nữ hoàng Romania đã từng nói rằng bà tin tưởng giao phó sắc đẹp của mình cho kem dưỡng da Pond, và mẩu quảng cáo này đăng trên Ladies Home Journal đã thu hút được 9.400 phiếu hồi đáp. (Lúc này chưa bị qua mặt bởi một mẩu quảng cáo nước ngoài với Mrs. Reginald Vanderbilt thu được 10.300 hồi đáp.)
"Chín trong mười ngôi sao đã chăm sóc da bằng sản phẩm Lux" là mẩu quảng cáo của Lux vào năm 1927.
Cuối năm đó, sự đua tranh đã trở nên quá mức. Trong cùng một ấn bản tạp chí nổi tiếng, nữ diễn viên Constance Talmadge đã chứng nhận cho tám sản phẩm khác nhau.
Ngày nay, các ngôi sao điện ảnh đã bị thay thế bằng các vận động viên thể thao, họ xuất hiện trong mọi loại hình sản phẩm từ sữa cho đến ngân hàng và cả những sản phẩm kiến trúc làm từ nhôm. Họ chính là những thần tượng ngày nay.
Tính “tương thích” giữa người đại diện và sản phẩm
Các nhân vật nổi tiếng ở Nhật Bản và Trung Quốc có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể cho bất kỳ sản phẩm nào mà họ quảng bá. Còn ở Mỹ, mọi thứ đều phải thật tự nhiên nếu không bạn sẽ bị phí tiền bạc. Con người ngày càng hiểu biết hơn và không dễ bị ấn tượng với những tên tuổi nổi tiếng. Một cái tên cần phải thể hiện được ý nghĩa nào đó.
Sử dụng tài tử ngôi sao quá cố Robert Mitchum làm người đại diện cho sản phẩm bao rác không cần buộc dây (tieless garbage bags) là một hành động kém khôn ngoan. (Mọi người thường đùa với nhau: Robert không bao giờ đeo cà-vạt – chơi chữ của từ “tieless”).
Sử dụng James Garner và Cybill Shepherd để quảng cáo thịt bò là một thảm họa. James cuối cùng đã chết vì bệnh tim còn Cybill hóa ra lại là người thích ăn rau hơn các loại thịt đỏ.
Catherine Deneuve đại diện cho Chanel; Michael Jordan quảng bá cho Nike; Paul Hogan làm người mẫu cho Subaru Outback là những ví dụ hoàn hảo về việc sử dụng đúng người cho đúng sản phẩm. Steve Young có thể quảng cáo cho sữa hay không? Chúng tôi không dám chắc!
Người Trung Quốc thích các anh hùng
Như chúng tôi đã nói, thị trường Trung Quốc không quan tâm mức độ “tương thích” giữa người quảng cáo và sản phẩm. Chỉ cần đó là những người hùng thì sản phẩm của bạn sẽ có chỗ đứng trong thị trường. Ngày nay, các công ty nội địa ở Trung Quốc đã mời những người nổi tiếng hay sử dụng những nhân vật hoạt hình nổi tiếng để quảng cáo cho sản phẩm nhằm làm khác biệt họ với đối thủ cạnh tranh. Hãng bia Haomen ở Bắc Kinh là một ví dụ: họ trưng hình vị Chủ tịch công ty của họ đang đứng cùng với Tổng thống Bill Clinton ở khu mua sắm Wanfujing.
Khỏi phải nói, những hình tượng mạnh mẽ như chàng cao bồi của Marlboro, chú chuột Mickey và Tiger Woods vẫn còn nguyên giá trị cho tới hôm nay.
Người Trung Quốc thích rượu cô-nhắc
Ngày nay, người Trung Quốc tiêu thụ 1/4 sản lượng rượu cô-nhắc (cognac) toàn cầu. Sự thành công này liên quan đến những hình tượng anh hùng của thời hiện đại, còn gọi là các ”đại gia” hay “ông trùm” (tycoon). Loại cô-nhắc nhập khẩu cao cấp được định vị như một "chứng nhận xã hội" của tầng lớp người giàu mới ở Trung Quốc.
Nhận thức được sự khao khát của tầng lớp trung lưu Trung Quốc muốn đua tranh với lối sống thượng lưu của những ”đại gia”, Công ty Joseph E. Seagram & Sons đã giới thiệu loại rượu cô-nhắc Martell Noblige có giá trung bình nhắm vào thế hệ người tiêu dùng mới ở Pháp, Trung Quốc, Hồng Kông và Đài Loan. Chỉ một ngày sau khi được tung ra thị trường, loại rượu này đã trở thành thương hiệu quen thuộc của hơn 60 câu lạc bộ ở Trung Quốc.
Mọi người thích uống thứ rượu mà các "đại gia" thường uống.
Sự ưa chuộng trong lĩnh vực khách sạn
Các bạn hãy thử thư giãn bằng cách cùng tham gia trò chơi xây dựng chiến lược tìm kiếm sự ưa chuộng của thị trường cho một trong những chuỗi khách sạn thời trang cao cấp sau: chuỗi khách sạn Ritz-Carlton với 63 khách sạn hạng sang ở 21 quốc gia và chuỗi khách sạn Four Seasons với 70 khách sạn ở 30 quốc gia.
Condé Nast Traveler, Tạp chí Du lịch Lữ hành, đã khảo sát ý kiến của 28.000 độc giả để bầu chọn “Gold List” năm 2006 xếp hạng các khách sạn thế giới. Trong phần khách sạn ở Mỹ thì 24 khách sạn của Ritz-Carlton và 18 khách sạn của Four Seasons được bầu chọn là khách sạn hạng sang được ưa thích nhất.
Tiếp đó, tạp chí Business Travel News thực hiện thêm một thăm dò với 600 đại lý du lịch, theo đó đánh giá cung cách hoạt động của khách sạn và mức độ hài lòng của du khách dựa trên nhiều thuộc tính quan trọng của ngành công nghiệp du lịch. Kết quả, Ritz-Carlton dẫn đầu với 8,65 điểm. Four Seasons xếp hạng thấp hơn với 8,51 điểm. Tạp chí này cũng ghi nhận Ritz đã liên tiếp sáu năm liền giành được số điểm cao nhất.
Dù sao chúng ta cũng phải thừa nhận rằng Ritz-Carlton là số một khi họ đã được người thăm dò bình chọn là thương hiệu được ưa chuộng nhất. Từ bệ phóng này, Ritz nên xây dựng một chương trình tập trung vào việc trở thành điểm đến hàng đầu cho giới du khách thượng lưu. Ritz là "sự lựa chọn tốt nhất trong các lựa chọn".