“Đừng chỉ vì một sai lầm của người khác mà quên hết những việc tốt họ đã làm.”
- Khuyết danh
Gia đình chúng tôi có một cửa hàng kinh doanh nhỏ do cha tôi làm quản lý. Mỗi sáng sớm, chúng tôi tiệt trùng sữa tươi mới vắt, đóng chai rồi giao cho các hộ gia đình và những nhà hàng trong vùng. Chúng tôi cũng giao sữa cho các trường học. Tuy sữa tươi đóng chai là sản phẩm được tiêu thụ nhiều nhất của cửa hàng, nhưng hấp dẫn các khách hàng nhất vẫn là món kem tươi do chính tay cha tôi làm.
Mỗi khi hè đến, thực khách tấp nập xếp hàng trước cửa hàng để chờ được thưởng thức món kem đặc biệt do cha tôi làm với hai mươi bảy hương vị khác nhau. Cửa hàng tuy nhỏ nhưng rất đông khách, vì vậy các nhân viên phải làm việc luôn tay luôn chân trong nhiều giờ liền.
Anh chị em tôi phụ giúp cha công việc ở cửa hàng từ khi còn nhỏ, và tôi cũng đã chứng kiến nhiều nhân viên nghỉ việc vì không chịu nổi áp lực công việc tại cửa hàng.
Một ngày nọ, cha tôi nhận Debbie vào làm việc trong mùa hè. Chị thành thật cho biết mình chưa từng làm qua công việc này nhưng hứa sẽ cố gắng hết sức.
Ngay trong ngày làm việc đầu tiên, Debbie đã phạm rất nhiều lỗi, nào là tính tiền nhầm, phục vụ sai món cho khách và còn làm đổ một bình sữa lớn. Khi đã chịu hết nổi sự lóng ngóng của chị nhân viên mới, tôi đi vào phòng làm việc của cha và nói, “Cha ra mà xem nhân viên mới của cha kìa”. Tôi cứ tưởng cha sẽ bước ra và đuổi việc chị ấy ngay tức khắc.
Vì phòng làm việc của cha tôi có thể nhìn ra cửa hàng, tôi nghĩ cha hiểu tôi muốn nói gì. Sau một hồi suy nghĩ, cha bước ra cửa hàng và tiến lại chỗ chị Debbie.
“Debbie này”, cha nhẹ nhàng đặt tay lên vai chị và nói. “Cả ngày hôm nay, bác đã quan sát cháu làm việc và thấy cách cháu bán hàng cho bà Forbush.”
Gương mặt Debbie lộ rõ vẻ bối rối và nước mắt chị chực trào. Hẳn là chị đang cố nhớ bà Forbush là ai trong số những người mà chị đã lỡ tay làm đổ sữa lên áo hoặc tính tiền nhầm sáng nay.
Cha tôi từ tốn nói tiếp, “Bác chưa từng thấy bà Forbush lịch sự với nhân viên ở đây như vậy. Cháu đã rất biết cách phục vụ vị khách khó tính đó. Hẳn là lần sau khi đến đây, bà ấy chỉ muốn cháu phục vụ thôi. Cháu cứ cố gắng phát huy nhé”.
Cha tôi luôn có cái nhìn khách quan và rộng lượng khi đánh giá người khác. Nhờ cách cư xử giàu lòng vị tha mà trong suốt mười sáu năm qua, cha không chỉ có đội ngũ nhân viên tận tụy trong công việc, mà còn có thêm những người bạn tốt cùng cha trải qua những thăng trầm cuộc sống.