C
huyện xảy ra vào một đêm khuya đầu thế kỷ 20 tại một khách sạn nhỏ ở Philadelphia. Thời tiết hôm ấy lạnh cắt da cắt thịt. Khi đó, có một cặp vợ chồng lớn tuổi bước vào khách sạn và ngỏ ý muốn thuê một phòng. George Boldt - chàng trai trẻ trực quầy lễ tân - giải thích rằng vì thị trấn đang có hội nghị nên các khách sạn đều đã hết phòng trống. Cặp vợ chồng đã quay lưng để rời đi, nhưng George gọi với theo: “Thưa ông, tôi không thể để ông bà ra ngoài vào một đêm thế này. Tôi có phòng riêng trong khách sạn nhưng đêm nay tôi không dùng tới. Hãy để tôi nhường phòng của mình cho vợ chồng ông nhé”.
Đôi vợ chồng đồng ý. Sau đó anh lễ tân trẻ tuổi mang bữa tối lên phòng cho họ, thể hiện sự lịch thiệp hết mức mà một người có thể dành cho những vị khách hoàn toàn xa lạ. Không những thế, hôm sau anh còn phục vụ bữa sáng miễn phí cho họ.
Hai ông bà tỏ ra rất quan tâm đến George. Người chồng hỏi tên và địa chỉ của George để ông có thể liên lạc và cảm ơn anh trong tương lai. George chia sẻ thông tin của mình và không nghĩ ngợi gì về chuyện đó… cho đến khi anh nhận được một lá thư bí ẩn.
Cặp vợ chồng mà George đã giúp đỡ rất ấn tượng với anh. Trong lá thư cảm ơn gửi George, họ kèm theo một ít tiền, một tấm vé tàu đến New York và một địa chỉ. Nếu anh báo cho họ biết thời điểm anh đến thì họ sẽ cho xe đến đón.
George quyết định đến New York một chuyến. Khi anh đến ga New York, một chiếc xe sang trọng dừng lại trước ga, đôi vợ chồng già bước ra và giới thiệu bản thân, nhưng George không biết nhiều về tên tuổi của họ. Sau đó, ba người lên xe về trung tâm thành phố New York, đến nơi mà một trong những khách sạn lớn nhất nước Mỹ đang được xây dựng.
Người đàn ông nói với George: “Tôi đang xây một khách sạn và muốn mời cậu về làm quản lý. Hãy lan tỏa lòng hiếu khách, sự tử tế và lịch thiệp mà cậu đã dành cho vợ chồng tôi đến toàn bộ nhân viên ở đây”.
Quý ông này có tên gốc tiếng Đức. Thật ra, ông ấy được đặt tên theo một ngôi làng nhỏ ở khu Rừng Đen nước Đức. Tên của ông là Waldorf và ông mang họ Astor - một trong những gia tộc giàu có nhất nước Mỹ.
Waldorf Astoria là một trong những chuỗi khách sạn xa hoa bậc nhất thế giới. Thật ra, vào thời điểm câu chuyện này xảy ra, đó đã là khách sạn sang trọng nhất New York.
George thật sự đã truyền lại sự lịch thiệp, tử tế và chu đáo đến toàn bộ đội ngũ nhân viên. Đến tận ngày nay, các khách sạn và khu nghỉ dưỡng thuộc Waldorf Astoria vẫn nổi tiếng về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Câu chuyện này thường xuyên được kể lại để giúp nhân viên nhận thức tầm quan trọng của việc cư xử lịch thiệp với khách hàng. Đó cũng lời nhắc nhở chúng ta về một câu Kinh Thánh: “Chớ quên sự hiếu khách; có khi kẻ làm điều đó đã tiếp đãi thiên sứ mà không biết”. Câu chuyện tiếp theo thể hiện đúng tinh thần của câu Kinh Thánh này.