Bác sĩ Mike Cruz là trưởng phòng cấp cứu của bệnh viện All Saints tại Manhattan. Ông là người cứng đầu, thẳng thắn và có vẻ hơi đáng sợ.
Bác sĩ Cruz cần các nhân viên của mình ủng hộ trong việc biến phòng cấp cứu All Saints trở thành trung tâm chữa trị chấn thương hàng đầu. Nhưng vì việc này sẽ xáo trộn hệ thống và thay đổi các quy trình nên đã phát sinh một cuộc chiến giữa những y bác sĩ lâu năm.
Cuối cùng, Zoey, một nữ y tá ủng hộ Cruz, đã đến văn phòng của ông cùng một cuốn sổ màu hồng.
“Đây là sổ thông hành”, cô giải thích, “nó là tấm bản đồ sẽ chỉ anh con đường đến với những người làm việc cho anh”.
Bác sĩ Cruz nghi ngại nhìn Zoey trong khi cô tiếp tục nói: “Trong đây có đủ cả ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm của họ, những thứ làm họ buồn, những thứ làm họ hạnh phúc, ai là người bật khóc khi có bệnh nhân không qua khỏi, ai là người tìm cách đùa giỡn khi chuyện đó xảy ra để rồi tìm chỗ vắng mà khóc. Đó là những thứ anh nên biết”.
Bác sĩ Cruz hờ hững lật qua quyển sổ rồi hỏi: “Tại sao cô lại đưa cho tôi cái này?”.
Cô giải thích: “Anh kỳ vọng là chúng tôi sẽ làm tốt công việc của mình. Và chúng tôi cũng kỳ vọng ở anh như thế”.
Cảnh này xuất hiện trong phim truyền hình Nurse Jackie, mùa 4, tập 10, mang tên “Giải quyết rắc rối”. Ở Phần II này, bạn cũng sẽ có một tấm bản đồ giống như cái mà y tá Zoey đưa bác sĩ Cruz – một hướng dẫn để giải mã, thấu hiểu và tiên đoán hành vi của người khác. Y tá Zoey gọi đó là sổ thông hành. Tôi gọi đó là ma trận của bạn. Phần này sẽ giúp bạn giải các bài toán như:
• Làm thế nào để đọc vị nhanh một người?
• Làm sao có thể đoán được hành vi của người khác?
• Làm sao để tránh hiểu lầm?
Trong khi Phần I giúp bạn vượt qua được năm phút giao tiếp đầu tiên, phần này sẽ giúp đưa kết nối của bạn tiến thêm một bước nữa. Làm thế nào để có cái hẹn kế tiếp? Làm sao để thành công ở buổi phỏng vấn kế tiếp? Làm thế nào để thắt chặt hơn mối quan hệ trong lần gặp gỡ tiếp theo? Phần này sẽ giúp bạn nâng tầm mối quan hệ trong vòng 5 giờ đầu tiên.