Đó là lời khuyên về kỹ năng lãnh đạo của vị Chủ tịch Hội đồng quản trị James Anderson: “Hãy cố gắng nhận biết cơ hội ngay trong thách thức và điều chỉnh chiến lược để đạt được mục tiêu. Hãy luôn linh hoạt, thích nghi và phản ứng nhanh”.
“Một lần khi đi xem bóng đá, tôi tình cờ gặp một nhà lãnh đạo chính trị bang Ohio. Ông hỏi tại sao bệnh viện chúng tôi không xin tài trợ của liên bang. Cho đến thời điểm đó, tôi không biết gì về nguồn tài trợ này. Vì thế, chỉ trong vòng một tuần chúng tôi đã hình thành một nhóm công tác lập kế hoạch xin tài trợ và đã đệ trình một yêu cầu rất thuyết phục trong vòng vài tuần sau đó và được tài trợ 750.000 đô la. Nguồn vốn hạt giống này đã giúp chúng tôi tiến hành một chương trình phẫu thuật cấy ghép ruột non mới rất rộng lớn.”
Là một trung tâm nghiên cứu và chữa trị y khoa lớn, Bệnh viện Nhi Cincinnati có cơ cấu tổ chức rất phức tạp. Phong cách lãnh đạo của Jim là xây dựng sự đồng tâm hiệp lực từ một môi trường đa văn hóa mà đôi khi có cả những xung đột nội bộ. Ông đã hình thành những đơn vị kinh doanh trong đó bác sĩ thực hành, y tá và các nhà quản lý cùng nhau nỗ lực vì mục tiêu chung: phục vụ tốt nhất cho người bệnh.
“Tôi là một người biết lắng nghe và luôn tìm kiếm sự đồng thuận trong đội ngũ nhân viên của mình. Đó cũng là điều hết sức cần thiết trong việc ra quyết định. Tôi nhận thông tin từ người khác để ra quyết định và chịu trách nhiệm về các quyết định đó.”
Jim tin rằng những quyết định tốt phải xuất phát từ những nguồn thông tin chính xác. Như vậy ông có bị thông tin gây nhiễu không? Còn trực giác thì sao?
“Chúng tôi thu thập và phân tích dữ liệu để có thể tạo ra những cơ sở tốt nhất nhằm đưa ra những quyết định đúng đắn. Nhưng dữ liệu không kiểm soát quyết định. Dĩ nhiên, trực giác cũng có vai trò quan trọng. Mặt khác, cũng phải nhìn nhận rằng chúng tôi luôn ý thức trách nhiệm của mình đối với cộng đồng và sự an lành của mọi trẻ em trong khu vực chúng tôi.
Những năm gần đây, chúng tôi đã trải qua một cuộc khủng hoảng trong việc cung cấp những dịch vụ y tế tinh thần cho thanh thiếu niên, bởi vì các bệnh viện người lớn trước đó có cung cấp những dịch vụ tâm lý cho thiếu niên đã đóng cửa những cơ sở điều trị nội trú của họ vì tỷ suất lợi nhuận thấp.
Chúng tôi khác họ. Khi họ từ bỏ trách nhiệm của mình, chúng tôi bổ sung vào đó. Chúng tôi không chỉ mở rộng những dịch vụ tâm lý ở cơ sở chính mà còn mua lại và cải tạo lại một cơ sở khác để thành lập một bệnh viện chuyên cung cấp các dịch vụ điều trị tâm lý nội trú. Trực giác đã cho tôi biết rằng sau cùng những bước đi của chúng tôi trong việc đáp ứng nhu cầu của cộng đồng cũng mang lại lợi ích cho chính chúng tôi, ngay cả khi những số liệu kinh doanh không hề nói lên điều đó.”
Những lời khuyên bổ sung của Jim Anderson về kỹ năng lãnh đạo:
- Lắng nghe trước, kết luận sau.
- Nên tập trung vào sự tăng trưởng và tầm nhìn.
- Cố gắng xây dựng một đội ngũ lãnh đạo có tinh thần hợp tác tốt.
- Hãy nhanh nhạy và sẵn sàng nắm bắt cơ hội.
- Sớm nhận ra sai lầm và sửa chữa ngay khi còn chưa muộn.
- Khi gặp trở ngại, hãy chọn ngay phương án khác để đi đến mục tiêu.
- Không bao giờ thỏa hiệp giữa đạo đức kinh doanh với lợi ích kinh tế.