Sanjay Kumar cho biết: “Ngành công nghệ thông tin có rất nhiều triển vọng tươi sáng, nhưng không phải ai cũng dễ thành công. Nhận ra nhu cầu phải thay đổi chưa đủ, người lãnh đạo cần phải có khả năng tạo ra sự thay đổi từ nền tảng là môi trường văn hóa công ty. Để thực hiện việc này nhanh chóng và hiệu quả, người lãnh đạo phải vừa có khả năng xây dựng sự đồng tâm hiệp lực vừa có sự quyết đoán khi cần thiết”.
“Computer Associates đã thành công với tư cách một công ty có công nghệ hàng đầu nhờ khả năng thay đổi không ngừng trong việc đáp ứng các nhu cầu của một nền kinh tế năng động. Năng lực của công ty xuất phát từ sự xuất sắc của nhân viên, những người rất nhanh nhạy với thách thức và cơ hội, cũng như luôn kết thành một khối thống nhất trong mọi chiến lược do chúng tôi đề ra.
Hơn nữa, khi nhân viên của chúng tôi sản xuất những phần mềm đầy sáng tạo để giúp các doanh nghiệp giải quyết các bài toán kinh tế, họ có cơ hội theo sát nhu cầu không ngừng tăng lên của khách hàng, điều này đã truyền cảm hứng để tự họ trở thành những tác nhân thay đổi.
Khi lãnh đạo các nhà lập trình tài năng, những nhà quản lý sản phẩm và cả những giám đốc chuyên môn trong ngành công nghệ thông tin, tôi luôn khuyến khích sự sáng tạo của từng cá nhân hầu mang lại những sáng kiến xuất sắc nhất, đồng thời vẫn bảo đảm rằng chúng tôi cùng hướng đến một mục tiêu chung: làm hài lòng khách hàng ởmức cao nhất.
Trởlại năm 2000, ngay trước khi những khoảng trống rất lớn bắt đầu xuất hiện trong ngành công nghệ thông tin, chúng tôi quyết định phải thay đổi ngay. Chúng tôi đã cải tổ hoàn toàn mô hình kinh doanh của mình, một quyết định gây tranh cãi dữ dội bởi chứa đựng rất nhiều rủi ro. Chúng tôi đã thay đổi mọi thứ nhằm cung cấp cho khách hàng những phương án đơn giản hơn, linh động hơn và tiết kiệm chi phí hơn khi sử dụng các sản phẩm phần mềm của chúng tôi.
Với mô hình FlexSelect, chúng tôi dành cho họtoàn quyền quyết định số lượng, thời gian và cơ sở để họ sử dụng bản quyền sản phẩm của chúng tôi. Bằng cách này, chúng tôi đã giảm thời gian hợp đồng từ năm, sáu năm vào năm 2000 xuống dưới ba năm ở thời điểm hiện nay. Khách hàng thích sự thay đổi này vì lịch sử đã cho họ biết rằng phần mềm rất mau lỗi thời. Họ cảm ơn về tính linh hoạt trong kinh doanh của chúng tôi khi để họ tiếp tục được sử dụng những gì phù hợp với nhu cầu của mình mà không bị phạt chỉ sau một vài năm.
FlexSelect còn được sử dụng trong cả việc thanh toán dịch vụ. Ví dụ, một công ty điện thoại di động mua bản quyền phần mềm của chúng tôi để quản lý cơ sở hạ tầng của mình thanh toán cho chúng tôi dựa trên số lượng các thuê bao. Một hãng hàng không châu Âu thanh toán cho chúng tôi dựa trên tổng số ki-lô-mét mà khách hàng của họ đã bay. Hệ thống cấp bản quyền FlexSelect cho phép chúng tôi điều chỉnh giải pháp tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Về cốt lõi, mô hình FlexSelect thoát khỏi phương pháp truyền thống ghi nhận hầu như tất cảcác doanh thu từ bản quyền ngay từ đầu, chuyển sang phương pháp ghi nhận doanh thu từ bản quyền theo từng hợp đồng. Để xây dựng mô hình này, mọi người phải tư duy lại toàn bộ phương pháp làm việc đã kéo dài nhiều thập kỷ của Computer Associates – thực ra tất cả mọi công ty trong ngành này đều phải như vậy.
Giờ đây, sau ba năm, chúng tôi tự hào rằng mô hình mới của mình đã mang lại một lợi thế cạnh tranh rất có ý nghĩa, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh đầy thách thức ngày nay. Hơn nữa, chúng tôi cũng bắt đầu thấy những công ty phần mềm khác đang học tập mô hình của chúng tôi.
Tôi tin rằng bạn chỉ có thể lãnh đạo tốt hơn nếu bạn tập hợp được một đội ngũ nhân viên giỏi xung quanh bạn. Tôi luôn hướng dẫn đội ngũ quản lý của chúng tôi rằng họ không thể và không nên tự mình làm tất cả mọi việc. Người lãnh đạo phải có khả năng giao việc và biết sử dụng nguồn nhân lực để hỗ trợ vai trò của mình. Mặt khác, người lãnh đạo còn phải học cách tin tưởng ở người khác cũng như biết lắng nghe và thấu hiểu.
Cuối cùng, khi cần ra quyết định, người lãnh đạo phải đủ bản lĩnh để đánh giá tình hình dựa vào những thông tin đã được cung cấp mà đưa ra hành động đúng lúc.