Mark DiMassimo cho biết: “Bí quyết lãnh đạo uy lực nhất của tôi là đặt câu hỏi”.
“Mười năm làm việc hết công ty này đến công ty khác là nền tảng để tôi thành lập DiMassimo Brand Advertising năm 1996 cho riêng mình. Tôi luôn xem những công việc mình đã làm là cơ hội để học tập. Vì thế, tôi không bao giờ do dự thuê những người lớn tuổi hơn, giỏi hơn và nhận lương cao hơn mình ngày xưa.
Mọi người thường ca ngợi chất lượng nhân viên tại công ty chúng tôi. Những người mới vào công ty thường đánh giá cao chất lượng của các khách hàng và của các đối tác mà chúng tôi giao dịch. Điều này không phải là sự ngẫu nhiên. Những người giỏi thường bị thu hút bởi những người giỏi.
Trước khi được chính thức tuyển vào DiMassimo, mọi ứng viên đều được chính tôi phỏng vấn. Câu hỏi quan trọng nhất tôi thường sử dụng khi phỏng vấn nhân viên mới là: “Đâu là nơi tốt nhất bạn đã từng làm?” và, “Điều gì đã làm cho nó trở thành nơi làm việc tốt nhất?”. Những cuộc nói chuyện như thế có thể kéo dài hàng giờ vì tôi không bao giờ cảm thấy mệt mỏi với chủ đề này. Đôi khi tôi cần đến vài cuộc phỏng vấn đối với một ứng viên. Tôi có một bài tập nhỏ cho họ, rằng: Điều gì mang lại sự hài lòng cho bạn?
Sau đó, tôi đề nghị họ viết ra mười điều họ đã làm trong cuộc sống mà họ đã rất hài lòng. Tôi nói rằng phần này không nằm trong “nội dung phỏng vấn”. Câu “Tôi chia tay anh ấy /cô ấy” đối với tôi cũng là một trong những câu trả lời hay. Một nguyên tắc bất di bất dịch là họ phải có ít nhất năm điều hài lòng trước tuổi 18 của mình. Những câu trả lời này nói lên rất nhiều thứ. Ở tôi, đó là một câu chuyện mà tôi đã viết khi học lớp 7 và tác động sâu sắc của nó đối với bố mẹ tôi và vị trưởng khoa tiếng Anh trong trường. Đó là một cảm giác quyền lực!
Cầm bản trả lời của các ứng viên, tôi tìm kiếm ở họ lòng dũng cảm, tính sáng tạo, tính độc lập, óc phiêu lưu, tính nổi loạn, cảm giác sở hữu, tinh thần khám phá,... Một khi tôi có được cảm nhận ban đầu về ứng viên, tôi có thể kết hợp hài hòa sự hài lòng của họ với công việc mà tôi sẽ trao cho họ. Tôi có một linh cảm tốt ngay từ đầu về việc một người nào đó có thể phù hợp hay không đối với công ty chúng tôi. Đề nghị ứng viên viết ra mười điều làm họ hài lòng trong cuộc sống thật sự là một câu hỏi rất hay.
Vậy, làm thế nào để trở thành một người lãnh đạo giỏi? Trước tiên bạn hãy làm việc dưới quyền một người lãnh đạo giỏi, trong một môi trường mà bạn muốn lãnh đạo tốt hơn. Hãy học hỏi bằng cách đặt những câu hỏi có chọn lọc. Người nông cạn cũng có thể thành công, nhưng sớm muộn gì họ cũng sẽ đối mặt với sự lạ lẫm và quãng thời gian tươi đẹp ngắn ngủi sẽ chấm dứt.
Bằng các câu hỏi, bạn sẽ hiểu mọi vấn đề một cách sâu sắc hơn, bạn sẽ nhìn thấy những nét độc đáo mà người khác không thấy, bạn nhận ra nguy cơ trong khi họ bỏ lỡ cả cơ hội lẫn nguy cơ. Và quan trọng hơn cả là bạn có thể giải quyết được những vấn đề mà người khác không thể.
Phần lớn mọi người đều thích nói hơn là lắng nghe, nhưng lắng nghe mới mang lại lợi ích thực sự.”