David Brandon cho rằng: “Không có bí quyết lãnh đạo nào cả. Kinh nghiệm cho thấy điều quan trọng là bạn phải trở thành một người hướng dẫn và đào tạo. Hãy lãnh đạo bằng cách làm gương cho mọi người và thể hiện một tầm nhìn. Tìm hiểu xem nhân viên của bạn muốn được đối xử ra sao và xây dựng một đội ngũ có năng lực, gồm cả những người giỏi hơn bạn.
Hãy học hỏi ở những người lãnh đạo hiệu quả và thi đua với họ. Còn đối với những người lãnh đạo ba hoa, hãy quan sát để tránh những sai lầm của họ.
Bạn không nên e ngại khi phải thừa nhận rằng bạn không có đáp án cho mọi vấn đề. Làm lãnh đạo không có nghĩa là tự nhiên bạn có tất cả những kiến thức và kinh nghiệm trong mọi lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. Hãy lắng nghe những người làm việc trực tiếp với khách hàng và theo sát thị trường. Họ sẽ cho bạn những lời khuyên và thông tin hữu ích nhất.
Bạn cũng đừng ngại ngùng khi yêu cầu người khác giúp đỡ. Bạn cần được người khác hỗ trợ rất nhiều nếu muốn trở thành một người lãnh đạo thành công. Để nhận ra một người lãnh đạo giỏi, hãy nhìn cách làm việc của nhân viên của họ.”
Về tầm nhìn, Domino tuyên bố: “Người xuất sắc nhất là người sẽ tạo ra công ty giao nhận bánh pizza tốt nhất thế giới”. David đã lập một danh sách những mục tiêu cần đạt được như sau:
- Mở cửa hiệu Domino thứ 10.000 trên toàn thế giới.
- Ghi tên vào danh sách 100 công ty hàng đầu của Mỹ đáng để bước vào làm việc nhất.
- Có tên trong danh sách Fortune 500 và thường xuyên đáp ứng trên cả sự mong đợi của các nhà đầu tư.
- Tiếp tục gia tăng thị phần trong lĩnh vực cung cấp pizza toàn cầu.
- Trở thành nơi nổi tiếng, được ưa thích trong tất cả các nhà hàng phục vụ khách hàng nhanh chóng nhất.
- Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc thấp và hiệu quả hoạt động cao.
- Tạo ra môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện.
Dominos Pizza có nền văn hóa công ty được bồi đắp theo năm tháng. Công ty đo lường sự thành công của mình bằng cách năm sau cố gắng đạt thành tích tốt hơn năm trước một chút. Rõ ràng, lối suy nghĩ này ngày càng trở nên nguy hiểm, bởi vì trong khi bạn đo lường sự thành công theo cảm tính của mình và tự mãn thì các đối thủ có lẽ đã vượt xa bạn.
Domino đã từng rơi vào tình thế đó. Chúng tôi thấy doanh số của các cửa hàng vẫn tăng trưởng đều đặn ở mức “kỷ lục ”. Nhưng “kỷ lục ” của chúng tôi không là gì cả so với các đối thủ cạnh tranh đang tăng trưởng rất mạnh. Chúng tôi đã mất thị phần liên tục trong bảy năm liền trong ngành cung cấp pizza, đồng thời đã để cho một số đối thủ cạnh tranh trở nên mạnh mẽ trong khi chúng tôi bị ám ảnh vì trọng tâm hướng vào bên trong của mình.
Tôi thổi vào Domino cái gọi là “tinh thần Wall Street”. Tức là, chúng tôi đánh giá hiệu quả hoạt động của mình trên cơ sở tham chiếu thành tích tốt nhất của đối thủ cạnh tranh – chúng tôi không thể cho mình là thành công nếu chưa đánh bại được họ.
Chúng tôi đã đặt ra những mục tiêu kinh doanh xoay quanh việc gia tăng thị phần và cải thiện hoạt động theo cảm nhận của khách hàng và các nghiên cứu độc lập chứ không theo cảm nhận của chúng tôi.
Tôi đã thay đổi đội ngũ lãnh đạo bằng cách tuyển dụng những người có khả năng áp dụng kinh nghiệm và kiến thức từ những công ty khác trong ngành. Chúng tôi cắt giảm chi phí và tái đầu tư vốn vào những lĩnh vực kinh doanh mà chúng tôi có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và giành được sự ủng hộ của khách hàng.”