"Có một câu tục ngữ: “Cho con cá không bằng tặng cần câu”. Bí quyết lãnh đạo hay nhất của tôi là hãy nhận vào một người chưa biết gì cả, huấn luyện họ và đặt niềm tin ở họ trong công việc đó.
Công ty chúng tôi là một trong những công ty có danh sách khách hàng trực tuyến lớn nhất ở Mỹ. Có lần, một trong những nhân viên quản lý công nợ khách hàng cho tôi xem một e-mail đàm phán về giá cả và phương thức giao hàng mà cô ấy định gởi cho một khách hàng quan trọng. Tuy nhiên, cách sử dụng từ ngữ trong e-mail này là không phù hợp và có thể làm khách hàng chạm tự ái.
Thế là tôi viết lại bức e-mail đó và đề nghị cô ấy tham khảo. Tôi cũng không liên lạc trực tiếp với khách hàng mà để cô ấy tự quyết định công việc của mình.
Một trong những trách nhiệm chính của tôi là chỉ dẫn cho nhân viên cách thành đạt. Nhưng tôi không thể trực tiếp đào tạo tất cả mọi người cùng một lúc. Tôi chỉ chọn và huấn luyện mỗi lần một người.
Nếu có ai đó tỏ ra không phù hợp với công ty chúng tôi, tôi sẽ để họ ra đi nhanh chóng vì có thể họ phù hợp với một tổ chức khác. Giữ họ lại chỉ làm họ cảm thấy khốn khổ hơn mà thôi.
Con người không ai tránh khỏi những va vấp này nọ. Nếu bạn vấp ngã, hãy đứng dậy và tiếp tục tiến về phía trước, đừng sợ phải mạo hiểm lần nữa. Không dám chấp nhận rủi ro, làm sao bạn có được những phần thưởng xứng đáng?”.