"Kỹ năng lãnh đạo tốt nhất của tôi là khả năng biểu đạt và chia sẻ một tầm nhìn mà mọi người có thể đặt niềm tin ở tôi. Đồng thời tôi thực sự tin tưởng những người cùng tôi làm việc. Họ tin tưởng ở tôi cũng giống như tôi tin tưởng ở họ.
Một trong những kinh nghiệm đau thương nhất trong sự nghiệp của tôi là khi tổ chức Công đoàn Giáo viên Thống nhất ra sức kêu gọi và kết nạp giáo viên của chúng tôi. Đó quả là một cú sốc, và điều làm tôi điên đầu nhất là tôi không thể hỏi các giáo viên tại sao họ lại tính chuyện thành lập công đoàn (dù điều đó đã được quy định trong Luật Lao động) trong khi mối quan hệ giữa chúng tôi đang rất tốt đẹp.
Những bí quyết quản trị tốt nhất luôn liên quan đến việc giao tiếp hiệu quả. Theo bản năng, tôi nói chuyện với họ, chia sẻ tầm nhìn và yêu cầu họ tin tưởng ở tôi mà không hề để ý đến những phiền muộn và những mối quan tâm của họ.
Tôi và trưởng phòng giáo vụ đã gặp nhau vài lần tại văn phòng khoa. Thế rồi chúng tôi nói với toàn thể giáo viên rằng chúng tôi tin tưởng ở họ và hy vọng họ cũng tin tưởng ở chúng tôi. Họ nghe theo và không có ý định thành lập công đoàn nữa.
Khi Học viện lớn mạnh hơn, tôi đã không đủ sức để biến nó thành một học viện chất lượng cao nhất. Để hướng đến sự hoàn hảo, chúng tôi cần phải thuê một Tổng giám đốc giỏi. Sau nhiều lần tìm kiếm và thử nghiệm, chúng tôi đã tìm ra một người vô cùng phù hợp ngay trong tổ chức của mình: Giám đốc Tài chính của chúng tôi, Gary Apito, người đã làm việc với chúng tôi được năm năm và hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ của mình.
Với tôi, việc bàn giao công ty mà tôi đã thành lập và nuôi dưỡng trong mười lăm năm qua là rất khó khăn. Những tôi tin Gary và đã gởi một thông điệp rõ ràng đến toàn thể nhân viên rằng anh ấy mới là người chịu trách nhiệm điều hành hoạt động công ty.
Để trở thành người lãnh đạo giỏi, bạn phải thu hút những người giỏi về với mình. Hãy tin tưởng ở họ, để họ thể hiện hết khả năng của mình, đừng phê bình quá mức và nhớ nói lời cảm ơn.
Những người làm việc cho bạn phải cùng chia sẻ những giá trị về đạo đức nghề nghiệp với bạn. Họ phải yêu thích những sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh – trong trường hợp của chúng tôi thì đó là một trường dạy nấu ăn.
Dịch vụ của chúng tôi là dạy mọi người cách nấu ăn, vì thế những người làm việc ở đây phải thích làm việc với người khác và phải có sở thích về ẩm thực. Bằng không, họ sẽ không bao giờ hiểu được tầm nhìn và những giá trị của chúng tôi.
Để trở thành một người lãnh đạo thành công, theo tôi, bạn cần lưu ý các vấn đề sau:
- Hãy nhạy cảm với các nhu cầu của khách hàng. Hãy chăm chút họ và luôn làm họ hài lòng.
- Nên cân bằng công việc với cuộc sống cá nhân.
- Hãy kiên định. Không ai có thể điều hành một công ty mà không va vấp. Quan trọng là liệu bạn có thể đứng lên và đi tiếp được hay không.
- Hãy đặt tình cảm và niềm tin vào những người có thể mang lại cho bạn sự kiên gan bền chí.
- Nhà lãnh đạo lớn là người có tầm nhìn và kiến thức bao quát, chứ không phải là một chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó. Bạn phải có kiến thức và kỹ năng toàn diện.
- Hãy đối thoại với chính mình. Luôn duy trì sự điềm tĩnh và cân bằng.
Ngoài ra, không chỉ tập trung vào chính bản thân mình, bạn còn cần phải để ý đến những tác động do bạn tạo ra đối với người khác, từ nhân viên dưới quyền cho đến khách hàng của bạn.”