"Hain Celestial là công ty cung cấp thực phẩm tự nhiên lớn nhất thế giới. Thực sự chúng tôi đi từ con số không – không nhân viên, không doanh thu trước khi trở thành một công ty có doanh số hàng năm vào khoảng 700 triệu đô la với 2.000 nhân viên trên toàn thế giới.
Bí quyết lãnh đạo quan trọng nhất của tôi là giao tiếp. Tôi không có chương trình làm việc bí mật nào cả. Chúng tôi có bốn thông điệp rất rõ ràng trong công ty: xây dựng thương hiệu, tuân thủ chiến lược, tuyển dụng người giỏi và hoàn thành các mục tiêu tài chính.
Theo tôi, quá nhiều người lạm dụng thư điện tử và né tránh việc giao tiếp trực diện với người khác. Thư điện tử và hộp thư thoại là một cách dễ thực hiện khi cần bàn những việc quan trọng, nhưng nó lại không có tác động tốt bằng việc đối thoại trực tiếp với người khác.
Hàng quý, tôi đều đi thăm tất cả các cơ sở của chúng tôi ở Mỹ, Canada và châu Âu, và nói chuyện với tất cả các nhân viên. Tôi nói với họ về những mặt tốt và yếu kém trong công ty. Tôi cũng dành rất nhiều thời gian để trao đổi với những người báo cáo trực tiếp cho tôi. Bạn không thể lãnh đạo bằng cách nấp sau màn hình máy tính. Khi người lãnh đạo xuống tận phân xưởng hay nhà máy, thì mọi người biết rằng bạn quan tâm đến tất cảmọi thứ.
Đừng sợ khi phải tỏra cởi mở, trung thực và thẳng thắn. Nếu có vấn đề, hãy nói cho mọi người biết bạn đang nghĩ gì về điều đó. Việc bạn có được ưa thích hay không không quan trọng, điều thực sự quan trọng là mọi người trong công ty tôn trọng bạn.
Khi mọi người giao tiếp với nhau, nhiều ý tưởng hay sẽ bộc lộ và được triển khai. Những người có những ý tưởng tốt nhất thường là những người tiếp xúc với khách hàng hay trực tiếp làm ra sản phẩm, chứ không phải là nhà quản lý bàn giấy.
Có lần, khi tôi đang đến thăm một trong những nhà máy sản xuất của chúng tôi, những công nhân trực tiếp đã chỉ cho tôi thấy rằng máy móc của chúng tôi có thể được sử dụng để đóng gói những thức uống khác được, ngoài loại trà mà chúng tôi đang sản xuất. Nhờ đó, chúng tôi đã đầu tư thêm vào ngành thức uống giải khát và rượu táo.
Ở một nhà máy khác, chúng tôi sản xuất thực phẩm dành cho trẻ em. Các công nhân trực tiếp sản xuất cũng chỉ cho tôi thấy rằng những máy móc đó có thể đóng loại chai nhỏ đựng xúp, nhờ đó chúng tôi tung ra thị trường loại canh xúp hữu cơ đóng chai được sản xuất ở cùng nhà máy này.
Cân bằng giữa cuộc sống và công việc là rất quan trọng. Chúng tôi luôn cố gắng giúp đỡ nhân viên của mình tìm được niềm vui trong tám giờ làm việc tại công ty và có một cuộc sống hạnh phúc khi ở nhà.”