"Là người lãnh đạo, hơn bao giờ hết, chúng tôi có trách nhiệm xác định lại vai trò của Tập đoàn Hewlett - Parkard trên thị trường quốc tế và nâng cao năng lực hoạt động để tác động đến từng cá nhân, công ty, cộng đồng và quốc gia vì những điều tốt đẹp hơn.
Chúng tôi phải cơ cấu lại tổ chức và hoạt động kinh doanh để trở nên năng động hơn. Chúng tôi phải là những người sáng tạo không chỉ giá trị cho các cổ đông mà còn cho cả xã hội theo phương pháp có hệ thống và bền vững.
Vì thế, nhiệm vụ cao cả của chúng tôi là sử dụng động cơ lợi nhuận để nâng cao năng lực, mở rộng các hy vọng và dập tắt sự tuyệt vọng của hàng tỉ người trên toàn cầu. Đó là một sự ủy thác âm thầm cách đây một thập kỷ, và gần đây có thể nghe thấy rõ hơn ở khắp Seattle (Mỹ), Prague (thủ đô Tiệp Khắc cũ) và Genoa từ những người biểu tình chống toàn cầu hóa. Họ cho rằng các công ty toàn cầu đã không thực hiện đúng cam kết của mình.
Điều quan trọng là chúng ta không nên đứng về bên nào trong cuộc tranh luận về toàn cầu hóa, mà phải nhìn thẳng vào vấn đề để tìm kiếm một giải pháp thực sự có lợi cho cả đôi bên trong khi vẫn bảo đảm được sự tiến bộ của toàn xã hội.
Khi thế giới chuyển sang nền kinh tế tri thức, nhiệm vụ dành cho giới lãnh đạo thay đổi. Không giống như một thế giới bị thống trị bởi năng lực sản xuất hay phân phối sản phẩm - một thế giới mà thành công thường đạt được qua việc siết chặt chi phí sản xuất hay tối đa hóa dây chuyền cung cấp - giờ đây chúng ta đã bước vào một thế giới khác.
Trong nền kinh tế lấy trí tuệ và nguồn nhân lực làm nền tảng, năng lực tài chính và đầu tư trở nên thứ yếu, thì việc trao đổi và chuyển giao kiến thức, thông tin, bí quyết, dịch vụ đang trở thành một lực đẩy ngày càng quan trọng.
Trong nền kinh tế đó, sự hợp tác, sự tin cậy và tôn trọng lẫn nhau trở nên cực kỳ quan trọng. Đó là lý do để hành vi doanh nghiệp trở thành một “phiếu điểm” để khách hàng, nhân viên và cổ đông đánh giá tổ chức của bạn.
“Phiếu điểm” đó dĩ nhiên thể hiện khả năng cạnh tranh của bạn; ngoài ra, nó còn thể hiện:
- Sự chính trực và tính cách của bạn;
- Năng lực chuyển giao giá trị và bí quyết vào các nền kinh tế địa phương, nơi công ty của bạn đang hoạt động;
- Trách nhiệm xã hội cao đối với cộng đồng;
- Khả năng duy trì cũng như nuôi dưỡng sự hợp tác và hệ thống kinh tế chặt chẽ, trong đó tất cả các bên tham gia đều đạt được cả lợi ích xã hội và lợi ích kinh tế.
Các công ty thành công trong thế kỷ này sẽ là những công ty hoạt động vừa có lãi vừa gia tăng giá trị xã hội – tức vừa hoạt động hiệu quả vừa làm từ thiện tích cực. Thực sự, điều này phổ biến đến mức các nhà lãnh đạo đã không còn xem việc hoạt động hiệu quả và làm việc thiện là những mục tiêu tách biệt nữa, mà là một sứ mệnh hợp nhất.
Dần dần, cổ đông, khách hàng, đối tác và nhân viên sẽ “bỏ phiếu” tưởng thưởng cho những công ty có khả năng tạo ra sự thay đổi trong xã hội thông qua hoạt động kinh doanh của họ.
Tôi thấy cần lưu ý rằng điều này không có gì liên quan đến chính trị hay ý thức hệ hay một học thuyết kinh tế cụ thể nào. Nó chỉ đơn giản là một hiện thực kinh doanh mới – một hiện thực mà chúng ta nên và phải chấp nhận.
Bằng cách nào?
Điều quan trọng nhất là nguyên tắc lãnh đạo và nhiệm vụ xây dựng một bầu không khí chiến thắng, bắt đầu từ bên trong tổ chức của bạn, trong tầm nhìn mà bạn đã thiết lập và trong nền văn hóa mà bạn đang xây dựng.
Gần đây, chúng ta hay nói về văn hóa công ty như một đòn bẩy để đổi mới và một phương tiện để động viên nhân viên. Dĩ nhiên, điều đó sẽ vẫn còn có giá trị, đặc biệt sau sự kiện 11/9 - khi văn hóa còn mang một sắc thái khác nữa.
Trong bối cảnh sự kiện này vừa mới xảy ra, tờ Wall Street Journal đề cập việc xác định lại không gian làm việc như sau: “Tấn thảm kịch làm nảy sinh yêu cầu về sự an toàn, an ninh, bổn phận và sự gắn kết với một niềm tin rõ ràng”.
Như vậy, trách nhiệm của người lãnh đạo là tạo cho nhân viên không gian làm việc an toàn và giúp họ tư duy lại về những ưu tiên của mình. Bài báo tiếp tục: “Nếu được xử lý tốt, những sự kiện gần đây sẽ mang lại cơ hội củng cố sự gắn kết của nhân viên thông qua một tầm nhìn, một sứ mệnh, và một mục đích chung”.
Là những người lãnh đạo, chúng ta phải trả lời câu hỏi cho các nhân viên của mình đâu là chìa khóa dẫn đến thành công. Chúng ta đóng vai trò gì trong việc thúc đẩy và khai thác sự thành công đó?
Để trả lời câu hỏi này, chúng ta phải xác định và nuôi dưỡng nền văn hóa công ty để có thể truyền đạt tầm nhìn đó.
Cần nhớ rằng những người lãnh đạo cấp cao có thể đặt ra một tầm nhìn, một chiến lược, một hệ thống khen thưởng để khuyến khích, khen thưởng và huấn luyện nhân viên. Nhưng điều quyết định thành công nằm ở các cá nhân và đội ngũ bên dưới. Hành vi của các cá nhân, hoạt động hàng ngày của tập thể mới tạo ra sự khác biệt lớn nhất và hiệu quả nhất trong tổng thể hoạt động của một công ty.”