"Phẩm chất quan trọng của một nhà lãnh đạo lớn là lòng can đảm và dám là chính mình để đương đầu với mọi rủi ro, thách thức trong công việc và cuộc sống bằng niềm đam mê, yêu đời chứ không phải bằng sự nghi ngại hay sợ hãi trước các nguy cơ tiềm ẩn.
Tôi là hiện thân của niềm đam mê. Vâng, người nào hiểu rõ và quyết tâm theo đuổi niềm đam mê của mình, người đó sẽ thành công. Có lần một đồng sự đề nghị tôi cho cô ấy một lời khuyên làm thế nào để đi xa hơn nữa trong nghề nghiệp. Lúc đó, cô ấy là nhân viên trang trí nội thất và chỉ muốn một điều duy nhất là trở thành một trưởng phòng. Tôi hỏi cô ấy: “Đam mê của cô là gì?”. Giờ đây, cô ấy đã trở thành Giám đốc trang trí nội thất phụ trách tất cả các cửa hàng của chúng tôi ở Bắc Mỹ.
Tôi còn là hiện thân của sự tin cậy. Bạn không cần phải làm điều gì để được tôi tin cậy; mà tôi sẽ trao nócho bạn. Có những kết quả thật đáng kinh ngạc khi chúng ta khởi đầu với nhau bằng sự tin cậy. Sự tin cậy giải phóng con người, thúc đẩy chúng ta sáng tạo và cống hiến vô bờ bến. Tôi tự hào về mình vì đã luôn làm việc hết khả năng trong vai trò một người lãnh đạo, một người vợ, một người mẹ và một người bạn mỗi khi tôi được tin cậy.
Cuối cùng, tôi là hiện thân của sự tận tụy. Là người lãnh đạo, bạn phải luôn tận tụy để duy trì sự hỗ trợ và làm việc bằng toàn bộ trí lực của mình, đặc biệt khi có thách thức. Trong khi những người khác sẵn sàng chuyển chỗ làm vì mọi việc trở nên khó khăn, phức tạp hơn, đó chính là lúc bạn khẳng định mình. Hãy trụ lại và cống hiến bằng niềm say mê và chân giá trị của mình. Đây cũng là lúc lòng can đảm trở nên rất cần thiết để chứng tỏ cho các đồng sự rằng bạn sẽ luôn hỗ trợ họ dù bất cứ điều gì xảy ra. Tấm gương lãnh đạo của bạn sẽ được người khác noi theo. Vì vậy, khi có nhiều việc cần làm, mọi người sẽ cùng chung sức; khi phải chuyển đổi tầm nhìn thành thực tế, họ sẽ sẵn sàng ủng hộ sự thay đổi. Đó chính là cơ sở để đạt được những thành tích lớn lao. Còn đối với tôi, đó là một trong những đặc quyền lớn nhất của lãnh đạo: Hướng dẫn mọi người đi theo con đường dẫn đến thành công.”