"Tôi thích dạo quanh mọi ngóc ngách trong công ty và giao tiếp với nhân viên ở mọi cấp độ để mọi người hiểu rằng tôi luôn quan tâm đến họ.
Cửa phòng tôi luôn rộng mở và tôi sẵn sàng phê bình những ai gặp rắc rối mà không chịu tìm đến tôi. Tôi luôn cố gắng làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái trong công việc và không độc đoán trước những ý kiến hay. Tôi luôn dành thời gian lắng nghe những cách thức hợp lý để cải thiện mọi việc. Tôi không thích bất cứ sự sao chép nào và luôn khuyến khích tinh thần sáng tạo cũng như tôn trọng phong cách làm việc riêng của từng người, miễn sao họ bảo đảm được tính hiệu quả trong công việc.
Tôi thích và luôn cố gắng rõ ràng trong việc xác định cơ cấu tổ chức và phạm vi trách nhiệm của từng người, từ các trưởng bộ phận cho đến nhân viên. Tôi không để mọi việc xảy ra theo xác suất và luôn muốn mọi người hiểu rõ những kỳ vọng của tôi đối với họ. Càng làm tốt phần việc này, tôi càng tiết kiệm được nhiều thời gian về sau, mà kết quả lại luôn tốt hơn.
Bạn có tin không, tất cả các nhóm mà tôi xây dựng và cùng làm việc đều có ý nghĩ rằng có lẽ tôi sẽ trở thành một “Nhà độc tài độ lượng” những khi cần phải quan tâm đến văn hóa tinh thần của nhóm. Họ biết rằng chính tôi chứ không phải ai khác sẽ làm cho những quy tắc ứng xử trong công việc có hiệu lực và được áp dụng như nhau đối với tất cả mọi người.
Đây chính là chỗ mà sự tin tưởng và tôn trọng tỏ ra rất quan yếu. Chừng nào bạn điều hành công việc một cách công bằng theo những quy tắc đã được thiết lập và thừa nhận, mọi người còn tiếp tục ủng hộ và tôn trọng bạn. Ngược lại, bạn sẽ tự biến mình thành một con số không đáng ghét trong mắt họ.
Những nhân viên làm việc lâu năm với bạn thường thích những giới hạn rõ ràng và các hậu quả đi kèm nếu những giới hạn đó bị phá vỡ. Bí quyết lãnh đạo của tôi là ở đây. Tôi khám phá ra rằng sự hiểu biết lẫn nhau và thống nhất cao về các giới hạn lẫn hậu quả đi kèm sẽ giúp bạn triển khai một cách tốt nhất bất cứ tầm nhìn hay chiến lược nào.
Việc trò chuyện có thể mang lại niềm tin, sự tự chủ và quan tâm lẫn nhau một cách tự nhiên. Nó giúp cả nhóm tập trung vào việc triển khai nhiệm vụ trước mắt, loại bỏ các thông tin gây nhiễu hay sự xao lãng mà không làm mất đi tính sáng tạo trong công việc.
Việc xác lập các giới hạn và mục tiêu tự nó đã là một chính sách mà nhờ đó, thời gian được tiết kiệm tối đa cho cả người lãnh đạo lẫn cả nhóm - vì mọi người đều hiểu rõ nội dung công việc và cách thức thực hiện. Tuy nhiên, người lãnh đạo cần phải luôn tự mình làm một tấm gương cho mọi người noi theo.
Tôi đã sử dụng một cách hiệu quả kỹ thuật này hai lần ở những vị trí lãnh đạo khác nhau mà tôi nắm giữ trong bốn năm qua. Một lần trong cương vị Trưởng bộ phận Merchant Banking khu vực Bắc Mỹ của Deutsche Bank và một lần là Trưởng bộ phận Merchant Banking toàn cầu của Lehman Brothers.
Ở cả hai trường hợp, ngay trong tuần lễ đầu tiên sau khi nhận chức, tôi đã dành ít nhất một giờ nói chuyện với từng nhân viên và cho họ biết rằng tôi kỳ vọng ở họ điều gì, đến mức độ nào, cũng như phổ biến cho họ cơ cấu tổ chức mà tôi sẽ thiết lập và phong cách lãnh đạo của tôi.
Sau đó, tôi cùng làm việc với họ, đánh giá các dự án, chia sẻ những quan điểm văn hóa và giải thích để họ hiểu thế nào là một “nhà độc tài độ lượng”. Tôi muốn họ cảm thấy thoải mái và cởi mở khi thảo luận với tôi những hạn chế của bất kỳ một giao dịch nào.
Để tạo ra nền văn hóa này, tôi đặt ra những giới hạn nhằm kiến tạo và củng cố môi trường làm việc có tính gắn kết. Tôi tuyên bố thẳng thắn rằng tôi không chấp nhận bất cứ nhân viên nào có đầu óc tầm thường, không có tinh thần đồng đội, ưa gây hiềm khích và kích động người khác. Tôi cảnh báo họ rằng tôi sẽ không cho phép ai hủy hoại công sức của cả nhóm và đối với tôi, lợi ích chung là quan trọng nhất.
Trong cả hai trường hợp, tôi đều thành công cả trong mục tiêu giảm tỷ lệ nhân viên bỏ việc, thực hiện đầu tư thận trọng, và xây dựng được một tổ chức bền vững. Ngoài ra, tôi cũng không phải áp dụng một hình thức kỷ luật nào cũng như không cắt hợp đồng với bất cứ một nhân viên nào.
Theo tôi, khả năng lãnh đạo không chỉ do bẩm sinh mà có, nócòn được tích lũy qua sách vở và kinh nghiệm của người khác. Tuy nhiên, người có khiếu lãnh đạo sẽ có nhiều lợi thế hơn. Hình dáng bên ngoài (chiều cao, cân nặng, sức thu hút,...) cũng góp phần tạo nên phong cách và củng cố tài năng lãnh đạo.
Để trở thành người lãnh đạo, trước tiên và quan trọng nhất là ý chí và niềm tin lãnh đạo được người khác. Nhiều người muốn làm lãnh đạo nhưng không làm được vì họ thiếu ý chí và niềm tin đó.
Tìm cho mình một người tư vấn giàu kinh nghiệm và học hỏi những mô hình lãnh đạo đã được kiểm chứng cũng là chìa khóa quan trọng để thành công.
Tuy nhiên, tốt nhất bạn cần tạo ra và tin tưởng vào mô hình của riêng mình. Nếu bạn không tự tin vào chính mình, bạn đừng đòi hỏi mọi người phải tin ở bạn.
Mọi người đều muốn được dẫn dắt bởi một nhà lãnh đạo mạnh mẽ, người mà họ tin là có khả năng đưa họ đến nơi mà họ cần đến. Hãy sớm nhận thức được điều này và kỹ năng lãnh đạo của bạn sẽ được cải thiện ngay lập tức.”