"Tôi thích yêu cầu người khác trả lời các câu hỏi như thể họ đang ngồi trên ghế Tổng giám đốc vậy. Điều này tỏ ra rất có kết quả.
Lối giao tiếp kỳ vọng cao đó làm cho mọi nhân viên của bạn thấy rằng họ cần phải có tư duy chiến lược trong mọi vấn đề để đạt thành tích tốt nhất cho công ty. Mọi người thường nỗ lực đáp ứng những kỳ vọng mà bạn đặt nơi họ.
Nó (lối giao tiếp kỳ vọng cao) còn làm cho mọi người suy nghĩ rộng ra bên ngoài các lĩnh vực chuyên môn của mình và hình thành sự thấu cảm đối với các đồng nghiệp ở những phòng ban chức năng khác khi họ được yêu cầu xem xét những mối quan hệ này “từ bên trên”.
Ngay cả trước khi chính thức nhận chức Tổng giám đốc Công ty Chicago Title and Trust, tôi đã giao việc cho ban điều hành cao cấp “viết một bài báo cho tờ Business Week giải thích các nguyên nhân dẫn đến sự phá sản của công ty trong 5 năm sắp tới”. Nhiệm vụ đó buộc họ phải có quan điểm của một Tổng giám đốc trước những nguy cơ thực sự đối với công ty, đồng thời chấp nhận rằng những thay đổi về mặt vật chất là rất quan trọng.
Khi xác lập mục tiêu, tôi thường yêu cầu các nhà quản lý của tôi viết ra các thành tích mà họ đã đạt được và qua đó tự xếp loại bản thân. Điều này giúp mang lại sự tập trung thực sự để có những kết quả tuyệt vời nhất.
Đây là một thách thức không có điểm dừng – cũng giống như việc cải thiện kỹ năng chơi golf của bạn – và có nhiều điểm tương đồng trong cách bạn thực hiện điều đó. Hãy quan sát và học hỏi những thành tích tốt nhất của người khác. Hãy đọc lịch sử và cố nghĩ xem bạn có thể xử lý vấn đề đó như thế nào và bạn có thể đạt được một kết quả tốt hơn không để từ đó kích thích tư duy chiến lược của bạn một cách đa dạng.
Hãy luôn tỏ ra cởi mở khi tiếp nhận những phản hồi về ảnh hưởng của bạn đối với người khác. Hãy yêu cầu họ tưởng tượng họ là một Tổng giám đốc và họ sẽ quyết định ra sao trước những vấn đề cụ thể nào đó.
Mọi người sẽ có cách giải quyết vấn đề khác nhau. Một số người sẽ có những câu trả ời thiển cận, chủ quan. Số khác sẽ thay đổi cách nhìn của mình. Chính quá trình đó mới quan trọng, chứ không phải câu trả lời của họ.
Làm sao để có được những phản hồi trung thực vì nhiều người thường có khuynh hướng tâng bốc sếp của mình? Đúng như vậy, trừ khi bạn nêu gương mình là một người ngay thẳng và sẵn sàng tiếp nhận những lời phê bình mang tính xây dựng, bạn sẽ chỉ nhận được những điều mà mọi người nghĩ là bạn muốn nghe, chứ không phải những điều họ muốn nói.”