"Tôi ước gì các yếu tố hình thành kỹ năng lãnh đạo thành công có thể cô đọng lại thành một công thức thật cụ thể. Nhưng điều đó quả không đơn giản chút nào. Tuy nhiên, tôi đã khám phá ra một vài bí quyết có thể mang lại kết quả khá mỹ mãn nếu được áp dụng một cách kiên trì.
Nguyên tắc cơ bản mà tôi sử dụng là sự tập trung được thôi thúc bởi lòng say mê và sự cam kết thực hiện điều đó một cách kiên định. Trước hết, bạn tập trung vào những mục tiêu bạn muốn hoàn thành, vào các thế mạnh và vào những phương cách hoạt động của tổ chức của bạn.
Ví dụ, trong ngành ngân hàng của chúng tôi, có khoảng 9.213 đối thủ cạnh tranh cùng có những hoạt động như nhau: tiếp nhận tiền gởi và cho vay. Nhưng điều kỳ lạ là mọi người thực hiện công việc đó với những kết quả vô cùng khác nhau. Điều đó có nghĩa là gì? Thành công nằm ở khâu thực hiện, chứ không phải ở chiến lược.
Các ngân hàng thành công nhất, trong đó có M&T, là những ngân hàng biết tập trung vào việc làm “những việc bình thường với một hiệu quả khác thường”. Hãy thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng và làm điều đó một cách kiên định. Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng điều này vô cùng khó khăn vì việc thực hiện một cách kiên định đòi hỏi sự tập trung cao độ vào từng chi tiết nhỏ nhất. Song song đó, bạn cần có một nguồn năng lượng dồi dào để lặp đi lặp lại hoạt động này một cách lâu dài, và một sự cam kết không biết mệt mỏi trong việc theo đuổi sự kiên định đó. Vì thế, có thể cô đọng tất cả thành các bước cơ bản sau:
- Tập trung vào những gì bạn muốn hoàn thành và phương thức thực hiện điều đó.
- Hình thành những biện pháp đơn giản để đảm bảo thành công trong việc thực hiện những mục tiêu mà bạn đã thiết lập. Tôi nhấn mạnh những biện pháp đơn giản, bởi nhiều doanh nghiệp cố gắng đo lường mọi thứ mà thực ra chẳng đo lường được gì cả.
- Kiên định trong cách thức thực hiện các mục tiêu.
- Không ngừng đánh giá lại hiệu năng hoạt động của mình và điều chỉnh hay trang bị lại công cụ nếu cần thiết.
Để trở thành một người lãnh đạo thành công, có một số việc có thể được đào tạo và những việc khác có thể học hỏi từ kinh nghiệm của những người đi trước. Tuy nhiên, tôi muốn nhấn mạnh lần nữa rằng hãy bắt đầu bằng sự tập trung vào những việc bạn muốn hoàn thành và cách thức thực hiện chúng. Không phải tuyên bố sứ mạng, mà là những mục tiêu cụ thể với các biện pháp và ngày giờ chi tiết cho việc hoàn thành.
Một kiến trúc sư nổi tiếng từng nói: “Cuộc sống phát sinh từ các chi tiết”. Hãy chia sẻ tầm nhìn của bạn với nhân viên và hướng các hoạt động của họ xoay quanh việc hoàn thành các mục tiêu. Hãy lắng nghe và khuyến khích sự tham gia của họ. Nên thiết lập những thước đo đơn giản, nhất quán để bạn có thể đo lường kết quả các hoạt động của mình.
Là người lãnh đạo, bạn có thể có tất cả mọi tầm nhìn bạn muốn, nhưng thực ra không phải tầm nhìn của bạn là quan trọng, mà quan trọng chính là tầm nhìn mà nhân viên của bạn được khai sáng. Mọi người sẽ nhìn thấy tương lai khi họ có thể kết nối rõ ràng những mục tiêu nghề nghiệp của mình với các giá trị mà bạn đang cố gắng tạo ra.
Ngoài ra, bạn không những phải tỏra nhiệt tình trong việc theo đuổi mục tiêu mà còn phải tỏ ra thực sự yêu quý khách hàng.
Tất cả những điều này đều cần đến sự tập trung, niềm say mê và sự cam kết rất lớn, cũng như sinh lực, sự sở hữu và tinh thần trách nhiệm. Đó là lý do tại sao số lượng nhà lãnh đạo thường ít hơn so với các nhà quản lý.
Cuối cùng, hãy không ngừng vun đắp cho niềm say mê theo đuổi các mục tiêu một cách nhất quán. Nhiều nhà quản lý luôn đánh giá thấp khối lượng và mức độ sinh lực cần thiết để làm những điều bình thường với một hiệu quả khác thường.”