Việc ra một quyết định chính xác gần như luôn có thể thực hiện được dựa trên sự đánh giá kỹ lưỡng về tất cả các dữ kiện xoay quanh một tình huống. Tôi khám phá rằng hiệu quả của việc ra quyết định của tôi luôn đạt đến điểm cao nhất sau khi tôi đã đánh giá một cách kỹ lưỡng mọi góc độ của những điều đang tác động đến vấn đề cần xem xét.
Tuy nhiên, xét cho cùng thì hầu hết mọi quyết định đều bị ảnh hưởng bởi những yếu tố chủ quan đòi hỏi con người phải có trực giác nhạy bén. Có những yếu tố thường không bộc lộ ngay mà đòi hỏi một mức độ trực giác nào đó.
Đó là sự phối hợp giữa phương pháp tiếp cận toàn diện nêu trên với sự xem xét cẩn thận các yếu tố chủ quan thường bị bỏ qua. Phong cách này rất khó triển khai khi phải ra quyết định thật nhanh. Nhưng dù có đủ thời gian để đánh giá hay không thì quy tắc này vẫn đúng bởi vì mọi chi tiết đều có ý nghĩa.
Bình thường, chúng ta không thể biết liệu một quyết định có đúng đắn hay không trước khi có kết quả. Tuy nhiên, khi luôn chú ý đến những phản hồi xuất hiện sau khi ra quyết định từ đội ngũ quản lý, từ công ty mẹ, từ nhân viên, người bán lẻ hay khách hàng, thì thông tin phản hồi luôn cho tôi một cảm giác khá chính xác về sự vững vàng trong quyết định của mình.
Một cố vấn hiệu quả cần phải đặt mục tiêu ở mức cao nhất và luôn có quan điểm nhất quán để càng ít làm nhiễu thông tin đối với người đang được tư vấn càng tốt. Giá trị mà những người đi theo cần hướng đến để tự nâng mình lên mức độ của người tư vấn – như sự liêm chính, trung thực, năng lực, ý chí, tầm nhìn và niềm tin – cần phải luôn được giữ vững.
Dù rằng không có người lãnh đạo nào không hề phạm sai lầm, họ vẫn thường được người khác phán xét dựa vào thất bại thay vì những thành quả mà họ đã đạt được. Do đó bạn đừng bao giờ tự hạ thấp các tiêu chuẩn của mình.
Khi lãnh đạo mọi người, khả năng ra quyết định một cách quyết đoán là điều rất thiết yếu. Sự trì hoãn và tâm lý sợ sai lầm khi ra quyết định tạo ra sự thiếu chắc chắn trong tổ chức và cuối cùng gây nên tình trạng tắc nghẽn trong chuỗi hoạt động quản lý công ty, bất kể công ty đó là lớn hay nhỏ.
Một trong những công ty con của chúng tôi là RCA Records đã giành được bản quyền phần âm nhạc trong chương trình truyền hình American Idol. Kế hoạch của chúng tôi là sẽ tung ra cả những album đầy đủ lẫn đĩa đơn từ những người giành giải nhất và nhì cuộc thi. Cuộc thi năm đó bắt đầu từ ngày 21/01 và kết thúc vào 21/05. Trong thời gian phát sóng, danh sách những người dự thi được sàng lọc từ gần 8.000 người đăng ký tham gia xuống còn 10 người vào vòng chung kết và sau đóchỉ còn lại duy nhất một người chiến thắng.
Yêu cầu linh hoạt trong trường hợp này không bao giờ là đủ cả: trong vòng hai tuần diễn ra vòng chung kết cuộc thi, chúng tôi đã tung ra những đĩa đơn cho công chúng cho người giành giải nhất Ruben Studdard và giải nhì cho Clay Aiken. Đồng thời, chúng tôi cũng tung ra thị trường và lăng xê album đầy đủ của người thắng cuộc năm 2002 là Kelly Clarkson và người về nhì Justin Guarini. Kết thúc bức tranh toàn diện là một album được biên soạn gồm những bài hát được ưa thích của mười người tham gia vòng chung kết năm đó. Vì thế, tuy đó là một bức tranh thú vị đối với tất cả chúng tôi, những rủi ro là rất rõ ràng đối với mọi người.
Thời gian là yếu tố quyết định. Việc nhượng quyền khai thác Cuộc thi âm nhạc American Idol có doanh thu tiềm năng đến 100 triệu đô la đối với RCA Music Group vào năm 2003. Để thắng, chúng tôi cần phải tận dụng ưu điểm của lượng khán giả truyền hình khổng lồ, nhất là khi Hãng Fox đã phá vỡ mọi kỷ lục về khán giả truyền hình trước đây.
Trong tháng Giêng, tôi đã ra quyết định rằng ngày tung ra tất cả các sản phẩm của American Idol sẽ được quyết định trước một cách chắc chắn và chúng tôi sẽ theo sát điều đó. Dĩ nhiên rủi ro ở đây là chúng tôi có thể thiếu tiền nếu không thể đáp ứng được những kỳ hạn ghi âm vô cùng chặt chẽ. Sự thất bại sẽ đồng nghĩa với rủi ro thua lỗ hàng triệu đô la phải đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị.
Tôi nghĩ sự quyết đoán ngay từ đầu như vậy đã tạo ra sự thấu hiểu toàn diện trong công ty không chỉ về sự cam kết của tôi đối với việc nhượng quyền kinh doanh mà còn làm rõ quyết tâm tuyệt đối của tôi trong việc đáp ứng các kỳ hạn bằng mọi biện pháp. Nhờ vào những nỗ lực phi thường từ mọi nhân viên có liên quan, album của Kelly Clarkson đã được giới thiệu và chiếm vị trí số 1 trong bảng xếp hạng Billboard. Đĩa của Clay Aiken cũng đạt được thành công tương tự trong bảng xếp hạng đĩa đơn, còn đĩa đơn của Ruben Studdard cũng theo sát ngay sau đó. Thành công đó đã tạo ra sự ước đoán tương tự dành cho album đầy đủ của Ruben và Clay, cả hai đều được xác định sẽ được tung ra vào tháng 10 và 11. Nếu tôi đã không tỏ ra quyết đoán ngay từ đầu, kế hoạch phát hành của chúng tôi có khả năng lạc lối với những thất bại thảm hại.
Hãy học cách chấp nhận những phản hồi có tính xây dựng từ cả những đối tác kinh doanh có kinh nghiệm lẫn đồng nghiệp hay cấp dưới của bạn. Để cải thiện hiệu quả công việc và mài giũa kỹ năng lãnh đạo của mình, bạn phải trau dồi một số phẩm chất cốt lõi. Nhận phê bình dĩ nhiên là khó khăn. Nhưng nếu được xử lý một cách tinh tế, nó sẽ là một công thức hình thành một phong cách quản lý tự tin, trôi chảy, và cuối cùng là xây nên những phẩm chất lãnh đạo mạnh mẽ.”