"Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng mình có bí quyết hay sử dụng bí quyết lãnh đạo nào cả, nhưng điều tôi thường làm nhất là cố gắng làm cho những người làm việc với tôi thấy những điều tôi thấy và tầm nhìn của tôi đối với công ty.
Một số người nhìn thấy ngay điều đó. Nhưng đa phần những người khác có một viễn cảnh và tầm nhìn bộ phận so với tổng thể vì những kỹ năng hay lợi ích của họ, hoặc vì họ đóng vai trò trọng tâm trong một kế hoạch tổng thể, là một bộ phận của tổng thể, như một người thợ hàn trong dây chuyền lắp ráp vậy.
Khi tôi truyền đạt tầm nhìn của mình, tôi luôn cố gắng bắt đầu từ trên xuống. Tôi bắt đầu với một phác họa lớn bằng ngôn từ đơn giản. Tôi sử dụng các thuật ngữ có mức độ vì điều này rất có ý nghĩa trong việc giáo dục nhân viên – mọi người sẽ không có cảm giác là tôi đang ra lệnh họ.
Dĩ nhiên tôi giải thích rõ ý nghĩa của mọi vấn đề nếu bắt gặp những ánh mắt mơ hồ. Tôi thường nhanh chóng thông qua bức tranh toàn diện. Bởi vì nếu bạn không thể làm nhanh thì điều đó có nghĩa rằng vấn đề không đơn giản. Và nếu nó không đơn giản thì có lẽ bạn đã có thiếu sót đâu đó trong kế hoạch của mình.
Chúng tôi có 115 nhân viên và tất cả đều làm việc trong cùng một văn phòng nên tôi hiểu rõ từng cá nhân một cách dễ dàng. Tôi không biết những người khác làm điều này với 10.000 nhân viên ra sao. Riêng tôi, tôi không bao giờ muốn điều hành một công ty có đông nhân viên như vậy.
Khi một nhân viên bình thường được truyền cảm hứng và trở nên gắn kết với tầm nhìn, họ sẽ luôn đặt câu hỏi về lộ trình phải đi để hoàn thành các mục tiêu – điều này thật tuyệt đối với tôi. Tôi không bao giờ cho rằng tôi xác định chính xác mọi thứ; tôi luôn cảm thấy mình xử lý tình huống yếu kém, thiếu sót trong hoạt động, và không triển khai công việc một cách tốt nhất.
Vì thế tôi cần phải lắng nghe nhân viên xử lý thư tín. Cô ấy nói: “Buổi họp lần trước, ông nói rằng những khách hàng bán lẻ chính là những khách hàng mang lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty trong khi chúng ta muốn gia tăng doanh số từ đó. Vậy tại sao chúng ta không quảng cáo trên tờ New York Post?”. Cô ấy nói đúng; hầu hết khách hàng hiện tại và tiềm năng của chúng tôi đều đọc New York Post, tại sao lại không nhỉ?
Và, điều tiếp theo là tôi phải trả lời cô ấy, hoặc bằng thư điện tử sau đó một tháng hoặc trả lời cô ấy ngay trước mặt mọi người. Tôi chọn việc trả lời ngay và hành động này cho thấy cô ấy được tôn trọng và được đánh giá cao hơn ngoài công việc phân loại thư tín. Đối với mọi người, điều đó giúp tăng cường hơn nữa sự tôn trọng lẫn nhau.
Tôi luôn cảm thấy mình có trách nhiệm với những người cùng kề vai sát cánh bên tôi trong việc hiện thực hóa tầm nhìn của công ty. Bảo vệ công ty là bảo đảm rằng những người hoàn thành tốt công việc phải được đối xử một cách tôn trọng. Nhưng nếu họ đã nỗ lực hết mình nhưng vẫn gặp khó khăn, bạn phải ra tay giúp đỡ để họ tiếp tục duy trì cảm giác thành tựu cũng như cảm nhận về sự tiến bộ và thành công. Là người lãnh đạo, bạn phải không ngừng tạo điều kiện cho những người làm việc hiệu quả có thể cống hiến nhiều hơn.
Tiếp đến, hãy chân thật. Chân thành và thật thà sẽ luôn được mọi người tôn trọng và ủng hộ. Chúng tác động đến các cơ hội và trở ngại của bạn. Tôi tin đây là một hiện tượng tinh thần. Nó sẽ không tự động mang lại thành công, nhưng nó sẽ chỉ ra chân lý trên con đường phía trước. Sau đó, nếu bạn có những phán đoán chính xác về cách xử lý những gì bạn thấy, bạn sẽ có nhiều khả năng thành công. Hãy làm điều đó theo cách riêng của bạn. Nếu phải hy sinh phương pháp tiếp cận vấn đề độc đáo của mình, có nghĩa là bạn đã hy sinh một phần sức mạnh và sự chính trực.
Gần đây, tôi ngồi trước một trọng tài kinh tế và vô số luật sư của cả hai bên để giải quyết một vụ tranh chấp với một tổ chức có quy mô lớn gấp 10 lần công ty tôi. Mọi người bảo tôi hãy chuẩn bị cho một trận chiến kéo dài ít nhất một ngày, nhưng cũng có thể là vài ngày. Tôi đã phát biểu mở đầu sau khi trọng tài tuyên bố khai mạc phiên tòa và chúng tôi đã hoàn tất vụ xử trong vòng hai giờ. Vì sao ư? Sau phiên xử, mọi người nói với tôi rằng sự trung thực trong lời phát biểu lúc mở đầu của tôi đã loại bỏ phần lớn sự đối đầu và vì thế thời gian đã được rút ngắn.
Vậy tôi đã nói gì? Tôi đã không nói rằng: “Các ông có thể làm điều mình thích, các ông muốn điều kiện gì cũng được vì tôi thua sút các ông nhiều lần”. Tôi cũng không nói: “Nếu chúng ta không kết thúc vụ này và ra khỏi đây trong vòng 15 phút nữa, tôi sẽ tiếp tục kiện các ông cho đến hơi thở cuối cùng của tôi”. Nhưng tôi đã nói rằng: “Đây là cách tôi nhìn nhận vấn đề của chúng ta... Đây là điều quan trọng đối với tôi... Đây là những điểm chúng ta có thể thương lượng và đây là những điều tôi không thể chấp nhận ”. Tóm lại, tôi đã thể hiện một con đường rất rõ ràng để mọi người đi đến thành công, đạt được mục tiêu của mình trong buổi xử đó và tất cả chúng tôi đã trở về công ty của mình trước giờ ăn trưa.
Hãy hoàn thành công việc theo cách riêng của mình, đừng bắt chước người khác mà hãy tìm kiếm những phương cách hiệu quả hơn. Thúc đẩy cho mọi việc diễn ra và lãnh đạo con người là công việc hoàn toàn mang tính cá nhân. Tôi biết nhiều người có thể dùng sự hiện diện và lời nói của mình để khiến người khác tự nguyện làm điều họ muốn. Tôi chưa làm được điều đó. Tôi chỉ muốn giúp mọi người hiểu rõ công việc, hiểu rõ nhau và có một tầm nhìn chung về tương lai của công ty. Làm được điều đó chính là họ đã tự thăng tiến.”