"Qua nhiều năm, tôi nhận thấy rằng những huấn luyện viên bóng đá giỏi đều có một giáo án tập luyện rất hợp lý, tỉ mỉ và phù hợp cho từng đối thủ. Tương tự như vậy, một nhà đào tạo lớn sẽ không ngừng tạo ra các giáo án mới hơn để tối đa hóa thế mạnh và tối thiểu hóa điểm yếu trong nhân viên của họ. Mặc dù điều này không phải lúc nào cũng tương đồng về hiệu quả như trong lĩnh vực thể thao, nhưng nó phù hợp với triết lý quản lý đặc biệt của tôi. Tôi tuyển người dựa vào kỹ năng tổng quát của họ hơn là vào một tài năng riêng lẻ. Đó cũng là cách người ta phát hiện những vận động viên tốt nhất để điền vào những vị trí thích hợp sau đó.
Chúng tôi không tuyển những người chỉ biết làm một việc; chúng tôi tuyển họ để làm việc theo hệ thống và với khách hàng. Người chỉ biết một chiều không phù hợp với yêu cầu công việc của chúng tôi.
Một khi đã tuyển được người, các thếmạnh của họ sẽ nhanh chóng trở nên rõ ràng hơn. Vào lúc đó, chúng tôi mới điều chỉnh bản mô tả công việc ban đầu để làm cho nó phù hợp với người đó. Điều chúng tôi đã làm một cách thành công và sẽ còn tiếp tục thực hiện là luôn xem xét năng lực toàn diện của từng cá nhân khi phân công trách nhiệm cho họ.
Tổ chức nào bỏ qua việc bố trí và sử dụng những con người đa năng, tổ chức đó sẽ tự hủy hoại mình. Một bảng phân công công việc rõ ràng chưa hẳn là một tài sản của doanh nghiệp; nhưng một đội ngũ hoạt động nhịp nhàng với nhau chắc chắn là một tài sản quý báu.”