"Hãy biết tuyển dụng và đối xử tốt với những nhân viên giỏi. Không những thế, bạn phải giúp đỡ họ gắn bó với việc theo đuổi thành công của công ty bạn. Để làm được điều này, bạn phải có một tầm nhìn rõ ràng về ý nghĩa của thành công. Bạn phải xem thành công là nhờ sức mạnh của tập thể và truyền đạt thông suốt tầm nhìn và sứ mạng đó từ trên xuống dưới trong tổ chức của bạn. Điều này mang lại cho mọi người một cơ hội để hiểu và đánh giá sự đóng góp của chính họ vào sự thành công chung.
Khi chúng tôi tách khỏi công ty mẹ vào năm 1996, điều quan trọng có tính sống còn là chúng tôi phải lấy lại sự tập trung vào công ty như một đơn vị độc lập. Mọi người đều rất khát khao một tư cách pháp nhân độc lập trong một ngành cạnh tranh rất khốc liệt.
Chúng tôi đã lao động hết mình với ước muốn tạo ra và truyền đạt một sứ mạng rõ ràng và đơn giản cho công ty chúng tôi. Chúng tôi đã tham gia khóa đào tạo lãnh đạo Teamster, phân loại và mài giũa các nhân viên trong chương trình Teamster, tiếp cận từng công nhân bốc xếp, tài xế, nhà quản lý, nhân viên, giám sát viên và thợ máy; đồng thời nói rõ vai trò của từng người trong sứ mạng chung. Chúng tôi cũng cung cấp cho mọi người những thước đo để họ có thể đánh giá đóng góp của mình vào nỗ lực của toàn công ty. Chúng tôi xem kết quả nằm ở chất lượng.
Khi lướt một vòng trong công ty – từvăn phòng, phòng dành cho lái xe và phòng nghỉ giải lao – tôi có thể dễ dàng xác định hiệu quả của việc phổ biến thông điệp. Thật thú vị khi đi giữa những người làm việc với mình và nghe lại chính những lời của mình từ phía họ.
Ngành của chúng tôi có tính cạnh tranh rất cao với những nhân viên tự hào và có năng lực cạnh tranh ở khắp nơi. Là Tổng giám đốc, trách nhiệm của tôi là làm mọi điều có thể làm được để giúp họ hiểu được lý do tại sao họ phải nỗ lực hết sức như vậy.
Ai cũng có thể học để trở thành người lãnh đạo bằng cách không ngừng trao đổi với mọi người ở mọi cấp trong một tổ chức và cố gắng nhìn nhận mọi việc theo cái nhìn của họ. Riêng tôi, tôi từng có một vài cấp trên rất giỏi và một số người rất kém, và tôi đã học được từ tất cả họ để hình thành phong cách điều hành của riêng mình.
Chúng tôi đã nghiên cứu cẩn thận những số liệu thống kê về tỷ lệ nhân viên bỏ việc và xem xét những ứng viên thành công. Từ đó, chúng tôi đã thu được sự hiểu biết rất tốt về những phẩm chất phù hợp với chúng tôi – những phẩm chất mà ứng viên cần có.
Những mục tiêu được xác lập ở cấp độ địa phương và ngay cả cấp độ cá nhân cần được hình thành bằng sự thấu hiểu toàn diện về những mục tiêu của doanh nghiệp. Việc xác lập mục tiêu cá nhân vàmục tiêu nhóm cần được thực hiện bởi tập thể. Chúng tôi liên tục truyền đạt và thảo luận những mục tiêu và kết quả của chúng tôi trong toàn tổ chức.
Cấp trên tuyệt nhất của tôi là người cực kỳ chính trực. Ông luôn cho phép tôi tham gia vào các “niềm vui chiến thắng” mỗi khi chúng tôi thành công, cũng như chia sẻ với ông ấy “sự đau đớn của thất bại”. Trong cả hai trường hợp, những cảm xúc đều được chia sẻ và sau đó, chúng tôi tiếp tục hoạch định và triển khai những chiến thuật để tiếp tục duy trì và cải thiện. Tôi có một kế hoạch mà ông ấy đã từng giúp tôi lập nên để vươn đến bước tiếp theo.
Tôi học được rằng luôn có những kết quả đáng thất vọng. Tôi cũng biết rằng sự thoải mái và cảm giác an toàn sẽ xuất phát từ việc có được một kế hoạch để cải thiện những kết quả đó.
Điều tôi học được từ người sếp kém nhất của mình là một tổ chức thường bị yếu đi bởi lối tiếp cận đầy tai hại theo kiểu đổ thừa cho cấp dưới. Nếu không có kế hoạch tổng thể để vươn lên phía trước, nhiều nhân tố của nhóm hoạt động độc lập với nhau sẽ có thái độ hơn thua với nhau – và điều này làm cho tổ chức yếu đi.
Từ những quan sát trong kinh doanh và trong các môn thể thao có tính đồng đội, tôi đã xây dựng được phong cách của riêng mình, có dựa vào tính tập thể và sự hỗ trợ, đồng thời vẫn luôn tập trung vào những kết quả thực sự có thể đạt được trên thực tế.”