Marcy Syms sẽ không ra quyết định trước khi cô có đầy đủ dữ liệu cần thiết. “Tôi cố gắng tiếp cận sự công bằng ở mức cao nhất bởi ai trong chúng ta cũng cần phải ra những quyết định mang lại kết quả tốt đẹp nhất cho công ty, và xét cho cùng là tốt nhất cho khách hàng của mình.
Ví dụ, ban đầu chúng tôi chỉ bán quần áo nam. Mở rộng phạm vi để cung cấp thời trang phụ nữ và trẻ em đi ngược với thế mạnh của chúng tôi, nhưng điều đó có lợi cho khách hàng.
Chúng tôi nhận ra rằng những điều khách hàng cần nhất ở chúng tôi là thời trang hàng hiệu với giá cả hợp lý, bất kể loại nào. Ngày nay, chúng tôi đã mở rộng và bán cả drap trải giường, gối và đồ gia dụng,... với giá cạnh tranh nhất và không bao giờ cao hơn giá bán sỉ 10%.
Thành công trong lĩnh vực thời trang trẻ em chứng tỏ rằng nhãn hiệu của chúng tôi có thể mở rộng ra gần như mọi mặt hàng. Chúng tôi bán hàng da, quà tặng, đồng hồ, mắt kính, đồ chơi trên biển, ngay cả xe đẩy trẻ em.
Phương châm quảng cáo của chúng tôi là “khách hàng có trình độ là khách hàng tốt nhất của chúng tôi”. Họ là những người rất nhạy cảm với các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hàng hiệu và giá cả– vì đó là điều họ có thể kỳ vọng ở Syms.
Nếu bạn tìm kiếm trên Internet, bạn sẽ thấy có nhiều trang web nói về kỹ năng lãnh đạo hơn bất cứ lĩnh vực quản lý nào khác. Những đặc điểm của một người lãnh đạo giỏi bao gồm sự nhất quán, sự ngoan cường, sự kiên nhẫn, sinh lực, nhiệt huyết và khả năng truyền đạt thông điệp.
Là phụ nữ, tôi đặc biệt nhạy cảm với sự rập khuôn. Tôi biết rằng những quyết định thiên về cảm tính và cực đoan có thể chưa thấu đáo. Vì thế, mỗi khi nhận thấy tình hình nóng lên và có liên quan đến vấn đề cảm xúc, tôi luôn cố tách mình ra khỏi nó để có quyết định đúng đắn, công bằng nhất.”