Nói về việc làm thế nào để trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn, Steve Belkin chỉ nói vỏn vẹn một câu: “Hãy tin tưởng, trao quyền và đánh giá đúng nhân viên của mình bằng lời nói và hành động cụ thể”.
Ông nói: “Tôi luôn đối xử với họ một cách tôn trọng. Tôi khuyến khích họ chấp nhận mạo hiểm. Nỗ lực và thất bại còn hơn là không dám chấp nhận thử thách, miễn là họ có thể rút kinh nghiệm và phát triển tốt hơn từ những sai lầm. Chỉ khi họ phát triển thì công ty mới phát triển.
Tôi cảm nhận và nói với họ rằng họ là tài sản quan trọng nhất của công ty. Hàng tháng, chúng tôi tổ chức những sự kiện Spirit Committee cho toàn công ty và tặng những món quà có giá trị để cảm ơn họ và công nhận 1, 3, 5, 10, 15, 20 và 25 năm phục vụ của họ.
Chìa khóa thực sự là ở cách thức chúng ta đối xử với nhân viên của mình, bởi vì chỉ khi nào bản thân họ cảm thấy được đánh giá cao và được cảm ơn, họ mới biết cách làm điều đó với khách hàng của bạn.”