"Hãy lãnh đạo bằng cách nêu gương. Bạn phải xác lập những kỳ vọng thật cao để vươn đến và duy trì một đẳng cấp thế giới.
Tôi không tin có người lãnh đạo nào đặt ra yêu cầu cho người khác cao hơn yêu cầu đối với mình. Hoàn hảo lại sinh ra hoàn hảo (exellence begets excellence). Người lãnh đạo phải hiểu rành rẽ công việc của cấp dưới – dĩ nhiên là đối với tất cả các cấp dưới trực tiếp; hãy cố gắng hiểu sâu bản chất công việc của tổ chức càng nhiều càng tốt.
Tôi nhớ những ngày đầu trong sự nghiệp của mình, cảm giác thất vọng đã xâm chiếm tôi vì tôi nhận ra rằng tôi làm việc ở mức độ cao hơn một số cấp trên của mình. Tôi nghi ngờ đây là một trong những tâm trạng khó giải tỏa của những người trẻ tuổi và năng động – tuy đôi khi chính xác, nhưng thường đó chỉ là sự phản ánh của việc thiếu hiểu biết về những kỹ năng và trách nhiệm của cấp trên.
Có thể phân chia thành ba dạng lãnh đạo: người có tầm nhìn chiến lược tổng thể, người có khả năng điều hành hoạt động chi tiết và người có khả năng cân bằng cả hai. Ngay cả khi bạn là người có tầm nhìn chiến lược, bạn cũng không thể lúc nào cũng nghĩ đến tầm nhìn rộng lớn, cho nên hãy bắt tay vào những chi tiết nhỏ trong công việc vì nó sẽ mang lại lợi ích rất lớn.
Vài năm trước, tôi được tuyển vào làm Tổng giám đốc của một công ty đang gặp khó khăn. Đó là một tình huống thách thức liên quan đến việc tái cơ cấu tổ chức và tái định vị các khoản đầu tư hiện hữu. Tôi không gặp khó khăn gì đối với thái độ chống đối kiểu “ông ấy – chúng ta” khi các nhân viên đánh giá tôi cũng như các kế hoạch tôi đưa ra và mức độ phù hợp của họ trong các kế hoạch của tôi.
Một buổi tối nọ, hai nhân viên cấp dưới bước ngang qua văn phòng của tôi, dừng chân trước cửa phòng, và một trong hai người nói rằng: “đối tác của chúng ta đâu có làm việc khuya thế này.” Tôi cũng có ba đứa con ở nhà, tôi không mong việc làm việc đến nửa đêm sẽ trở thành một thông lệ của tôi, nhưng vì công việc quá nhiều nên tôi phải giải quyết cho kỳ hết.
Tôi chỉ mỉm cười. Thời gian trôi qua và nhân viên cấp dưới thường thấy tôi cùng chong đèn làm việc đến khuya với họ nên họ ngày càng tỏ ra cởi mở hơn trong việc giao tiếp với tôi. Hãy chứng tỏ rằng bạn sẵn sàng nhảy vào chiến hào cùng chiến đấu với họ. Làm như thế, bạn không những giành được sự kính trọng, mà còn được đối xử bằng cả lòng chân thành của họ – điều thường chỉ xảy ra trong đêm khuya khi các bạn cùng ăn uống trong phòng họp với nhau.
Làm việc khuya không phải là để gây ấn tượng đối với nhân viên mà là do yêu cầu của công việc và tôi thấy cần thiết. Tuy nhiên, tôi tin chắc rằng việc này giúp tôi tiếp cận nhân viên một cách gần gũi hơn.
Tôi tin rằng có những nhà lãnh đạo rất giỏi trong việc quản lý đến từng chi tiết. Có lẽ chúng ta đã từng nghe về những nhà lãnh đạo có thể vừa có một tầm nhìn rộng lớn, vừa có đủ những hiểu biết chi tiết để duy trì một trình độ quản lý cao. Nhưng ngay cả trong những trường hợp này, tôi nghĩ rằng bạn cần phải có thiện chí rất nhiều từ những đồng sự, nhà đầu tư, đối thủ cạnh tranh và những người có nghĩa vụ và quyền lợi liên quan khác khi rõ ràng là bạn có quyền lực chặt chẽ đối với công ty.
Tôi đã quan sát những người quản lý vô cùng thông minh, có khả năng tư duy tiến lên phía trước rất mạnh mẽ nhưng lại không thể lãnh đạo vì họ thiếu quan tâm đến các chi tiết.
Con người không ai giống ai cả. Một số người chỉ có sức mạnh trí tuệ thuần túy. Một số người khác được đào tạo và giáo dục chuyên nghiệp tốt hơn. Số khác lại có nhiều tài năng. Dĩ nhiên cũng có nhiều người không có đầy đủ các yếu tố trên. Nhưng tôi tin rằng chỉ cần nỗ lực hết sức là chúng ta có thể bù trừ cho những yếu kém và bất lợi của mình.
Hãy luôn nhớ đến những điều cha mẹ đã dạy bạn. Hãy lắng nghe, và lãnh đạo bằng cách nêu gương, biết thông cảm, đối xử với mọi người trong và ngoài tổ chức theo cách bạn muốn người ta đối xử với mình, luôn làm đúng những gì đã cam kết, không có sự lấp lửng trong nguyên tắc ứng xử và cố gắng thu thập thật nhiều thông tin. Nếu gặp những tình huống bạn không có sự chuẩn bị tốt, đừng quên sức mạnh của sự nỗ lực hết mình.”