AutoTrader.com, trang web chuyên mua bán xe hơi trực tuyến hàng đầu thế giới, đã cải thiện phương thức kinh doanh của mình bằng cách cung cấp một nguồn thông tin toàn diện cùng danh mục hơn 2,2 triệu xe hơi cho mọi cá nhân, nhà phân phối hay nhà sản xuất ô-tô nào quan tâm đến dịch vụ của họ trên khắp các châu lục.
Như bạn có thể thấy, để xây dựng một nền thương mại điện tử hàng đầu, người lãnh đạo buộc phải có tư duy sáng tạo và đột phá. Là CEO của AutoTrader.com, Chip Perry luôn quan niệm rằng nuôi dưỡng và phát triển tư duy này là một trong những thách thức chủ yếu đối với vai trò lãnh đạo của mình.
“Tôi luôn nói với mọi nhân viên của AutoTrader.com rằng một trong những trách nhiệm chính của họ là phải liên tục thách thức hiện tại và không ngừng sáng tạo nhằm cải thiện mọi sản phẩm, mọi quy trình và hệ thống trong phạm vi công việc của mình để chinh phục tương lai. Đó là bí quyết lãnh đạo hiệu quả nhất của tôi. Công ty chúng tôi đã đi từ con số không và đạt doanh thu 100 triệu đô la chỉ trong vòng 5 năm. Nguồn gốc của thành công này chính là nhờ mọi nhân viên đều tích cực đổi mới vai trò của họ trong công ty sau mỗi sáu tháng.
Hầu hết các công cụ chúng tôi sử dụng đều là các sản phẩm phần mềm rất linh hoạt và dễ thay đổi. Lúc nào chúng tôi cũng có thể cải thiện một chi tiết nào đó để giúp khách hàng mua được một chiếc xe ưng ý hay giúp các đại lý và cá nhân những mẫu quảng cáo tốt nhất về những chiếc xe mà họ rao bán. Chính cơ hội cải thiện không có điểm dừng – cùng với tính sáng tạo và ý chí của đội ngũ nhân viên – đã thúc đẩy chúng tôi cải tạo mọi thứ vì lợi ích của khách hàng. Sau đây là một vài ví dụ tiêu biểu.
Hơn một năm trước đây, tình cờJeff Catron, một trong những giám đốc sản phẩm của chúng tôi đề xuất ý tưởng quảng cáo động (dynamic display ad) giúp người mua muốn chọn một kiểu xe nào đó có thể tham khảo chín chiếc xe tương tự có sẵn trong danh mục của nhà phân phối bằng một đường dẫn rất đơn giản. Ở đây, kinh nghiệm mua sắm đã được áp dụng trong công việc và tỏ ra rất có ích bởi nó giúp khách hàng chọn lựa dễ dàng chiếc xe họ muốn mua mà không phải truy cập hết trang này đến trang khác trong website của chúng tôi hay của các nhà cung cấp hay các đại lý. Kiểu quảng cáo này đã trở thành một trong những sản phẩm bán chạy nhất của chúng tôi, với hơn 1.500 nhà phân phối đang sử dụng.
Một ví dụ khác về sự đổi mới do nhân viên thực hiện là công cụ xem trước sản phẩm quảng cáo mà chúng tôi mới phát triển gần đây để giúp nhân viên dịch vụ khách hàng và nhà phân phối có thể xem trước tất cả các loại xe mới trước khi chúng được đưa lên mạng. Yêu cầu này nghe rất đơn giản nhưng chúng tôi đã phải viết rất nhiều đoạn mã mới khá quan trọng và sử dụng một mạng máy chủ rất mạnh. Lại nữa, khi hoàn thành, nó phải đủ sức cạnh tranh với nhiều sản phẩm ưu tiên khác có hiệu quả dễ thấy hơn trên mạng. Nhưng thường thì chính những sự cải tiến phần chìm này quan trọng hơn đối với sự hài lòng và hiệu năng làm việc của nhân viên cũng như tính hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Văn hóa của chúng tôi là tinh thần làm việc đồng đội. Vì thế, sự hỗ trợ của nhân viên và khả năng mua sắm của khách hàng rất thiết yếu cho sự thành công của mọi dự án. Chúng tôi có nhiều cách khác nhau để tạo ra sự hưng phấn làm tiền đề cho sự ra đời của những ý tưởng và sáng kiến mới.
Đầu tiên, chúng tôi thành lập Hội đồng Cố vấn Nhân viên. Nhân sự của Hội đồng này lấy từ các phòng ban và vai trò của họ là cung cấp những thông tin phản hồi cho ban giám đốc về những ý tưởng mới. Kích thích sự đóng góp của nhân viên là bước đầu tiên để có được sự cống hiến của họ.
Kế đó, hàng quý chúng tôi lập kế hoạch tổ chức các buổi thuyết trình để nhân viên giới thiệu các sáng kiến mới của họ trước toàn công ty. Tùy thuộc nhu cầu của từng phòng ban, nhân viên sẽ được đào tạo thích hợp để họ có một kiến thức hoàn chỉnh về sản phẩm mới.
Cuối cùng, chúng tôi thực hiện một đặc san nội bộ hàng tháng và những bản tin điện tử hàng tuần để thông báo đến từng nhân viên về những gì đang diễn ra tại công ty. Giao tiếp hiệu quả với nhân viên là chìa khóa của thành công vì nó ảnh hưởng đến cách thức nhân viên phản ứng trước những ý tưởng và sáng kiến mới: càng được thông tin rõ ràng, họ càng hỗ trợ chúng tôi tốt hơn. Chúng tôi thành công nhờ những phản hồi của nhân viên và niềm tin của họ vào sứ mệnh và mục tiêu chung của công ty.
Làm thế nào để lãnh đạo hiệu quả hơn? Trước hết, hãy luôn ghi nhớ rằng bản chất của lãnh đạo là hoàn thành công việc thông qua người khác. Vì vậy, xây dựng mối quan hệ hỗ trợ và sự đóng góp của đồng sự và nhân viên là quy tắc quan trọng nhất mà nhà quản lý cần tuân thủ để không phải gánh chịu thất bại trong sự nghiệp của mình.
Nhiều người cố gắng trở thành những cá nhân xuất sắc và điều đó giúp họ rất nhiều trong những chức vụ quản lý sau này. Tuy nhiên, vai trò của người quản lý đòi hỏi họ phải không ngừng phát triển trong khi phải biết giao trách nhiệm và tưởng thưởng thành tích của người khác. Đó là lý do tại sao rất nhiều người giỏi chuyên môn vẫn không thể trở thành một nhà quản lý hay lãnh đạo giỏi được.
Phương pháp tiếp cận tốt nhất để những cá nhân xuất sắc có thể trở thành một nhà lãnh đạo giỏi là học hỏi từ những nhà lãnh đạo thành công. Tại Autotrader.com, chúng tôi có một đội hình tiêu biểu gồm những người được lấy làm gương cho mọi nhân viên.
Chúng tôi khát khao đem lại cơ hội thăng tiến cho mọi nhân viên ngay bên trong công ty. Chính sách đào tạo cấp lãnh đạo của chúng tôi là kết hợp nhân viên trẻ với một cố vấn cấp cao để cả hai cùng tham gia các buổi hội thảo và các cuộc trao đổi kinh nghiệm mặt đối mặt. Chính sách này giúp nhân viên nhận thức rằng trở thành lãnh đạo là một quá trình thay đổi và phát triển có tính kế thừa.
Lãnh đạo một doanh nghiệp thương mại điện tử không giống với lãnh đạo một doanh nghiệp sản xuất vật chất thông thường. Tuy cả hai đều sử dụng những nguyên tắc lãnh đạo cơ bản như nhau, nhưng doanh nghiệp kinh doanh qua mạng áp dụng những nguyên tắc này có khác hơn.
Với AutoTrader.com, chúng tôi không có một kế hoạch kinh doanh chi tiết nào. Vì thế, chúng tôi áp dụng phương châm không ngừng cải tiến với khẩu hiệu: “Không có việc gì khó”.
Các nhà lãnh đạo của chúng tôi là những người dám chấp nhận rủi ro, họ luôn phấn đấu đạt thành tích tốt hơn ngày hôm qua. Thế giới online thay đổi rất nhanh, các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi cũng thế. Vì vậy, chúng tôi luôn phải năng động, quyết đoán và sẵn sàng điều chỉnh mọi thứ để thích nghi với những thay đổi này.
Tuy là một công ty “.com” (chấm com), nhưng giờ đây chúng tôi đã khẳng định được vị trí của mình trên thương trường và đang tiến đến những thành công tiếp theo. Tuy nhiên, điều này sẽ không thay đổi bản chất công ty chúng tôi. Việc thiết lập những mục tiêu hiện tại và thực hiện các kế hoạch tương lai ngày càng làm cho chúng tôi lớn mạnh hơn nữa.”